Seis sigma

SUMÁRIO
Conteúdo
1. INTRODUÇÃO 11 2. Objetivo 12 3. Embasamento Teórico 12 3.1. História do Seis Sigma 12 3.1.1. Principais Casos De Sucesso Do Seis Sigma 13 3.1.2. Seis Sigma No Brasil 14 3.2. Seis Sigma 15 3.2.1. O QUE É ? 15 3.2.2. O Que Determina O Sucesso Do Seis Sigma ? 16 3.2.2.1. Comprometimento Da Alta Administração 16 3.2.2.2. Alinhamento Dos Projetos 16 3.2.2.3. Cultura Da Organização 17 3.2.2.4. Adequar Os Investimentos Iniciais Ás Expectativas Da 17 Empresa 17 3.2.2.5. Incentivo Dos Funcionarios 18 3.2.3. O Modelo DMAIC 18 3.2.3.1. D – DEFINE (DEFINIR): 18 3.2.3.2. M – Measure (MEDIR): 19 3.2.3.3. A – Analyze (ANALISAR): 19 3.2.3.4. I – Improve (MELHORAR): 19 3.2.3.5. C – Control (CONTROLAR): 19 3.2.4. Estrutura Seis Sigma 20 3.2.4.1. Lider 20 3.2.4.2. Champions (FRENTE GERENCIAL) 20 3.2.4.3. “Master Black-Belt” (FRENTE TÉCNICA) 20 3.2.4.4. “Black-Belt” 21 3.2.4.5. “Green-Belt” 21 3.2.4.6. Membros Da Equipe Seis Sigma 21 3.2.4.7. Patrocinador 21 3.2.4.8. Equipe Seis Sigma 21 3.2.5. TREINAMENTO SEIS SIGMA 22 4. Estudo De Caso 22 4.1. Implementação Do Seis Sigma 22 4.1.1. Módulo 1 23 4.1.2. Módulo 2 23 4.2. Trajetória Da Implementação Seis Sigma 23 4.3. DESENVOLVIMENTO NA MELHORIA DOS PROCESSOS 26 4.4. INDICADORES DE RESULTADO 26 5. CONCLUSÃO 29 6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 30 7. ANEXOS 31

1.

1. INTRODUÇÃO

Qualidade e produtividade, fatores chave para a competitividade, sempre foram preocupação dos setores produtivos, em maior ou menor escala em diferentes setores, em especial nos países com economia aberta. A qualidade passou por diferentes mudanças ao longo do tempo, sendo até hoje fator chave de sucesso para as empresas. Com o acirramento da competição, como conseqüência da economia globalizada, a questão da adequada abordagem no trato da qualidade passou a ser uma questão de sobrevivência no mundo empresarial. O resultado ou conseqüência da