Trabalho de Planejamento Estratégio - SWOT - Porter - Sobre a Zappos

zappos.com Planejamento Estratégico zappos.com Empresa norte americana de e-commerce, localizada próxima a Las Vegas nos EUA. Especializada em vendas de sapatos, bolsas, roupas e acessórios. Fundada em 1999 por Tony Hsieh, atingiu 1 Bilhão de dólares em vendas no ano de 2008. Três anos consecutivos entre as 100 melhores empresas para se trabalhar (Fortune, 2009-2010-2011) Comprada pela Amazon em 2009 por 1.2 Bilhões de dólares. zappos.com "Deliver the WOW experience“ Sua missão é “Entrega de Felicidade”. Oferecer a melhor experiência de consumo ao seus clientes, buscando sempre superar suas expectativas. Cultura inovadora, onde o foco é fazer o cliente feliz, em todos os níveis da organização. Política de envio e devolução de produtos diferenciada, permitindo a devolução a custo zero para o cliente caso ele não goste de algum produtos comprado. Optou por gerenciar seu próprio estoque, ao invés de fazer Drop Shipping, para garantir a eficiência no delivery de seus produtos. zappos.com 75% de todos os pedidos são feito por antigos clientes. Possui um programa diferenciado de recrutamento e seleção, visando reter candidatos que vislumbram uma longa carreira na empresa. Todos os colaboradores, sem exceção, passam por um treinamento de 4 semanas, onde aprendem a entregar a melhor experiência de consumo aos clientes. A política de contratação da empresa é: “Contrate devagar, demita rápido (pessoas mais ou menos não…

processo de monitoramento do ambiente organizacional para identificação das oportunidades e dos riscos atuais e futuros que podem vir a influenciar a capacidade das empresas de atingir suas metas. Johnson et al., 2010 ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO Escaneamento Iden%ficar os primeiros sinais e tendências de mudanças no ambiente. Nesta fase, é necessária a análise de todos…

3 ANÁLISE AMBIENTAL As empresas pertencem a um complexo caracterizado por mudanças e múltiplas forças. No estudo ambiental de Administração, consideram-se as variáveis exógenas (econômicas, políticos-legais, socioculturais, tecnológicas, ecológicas, demográficas) e endógenas (fornecedores, clientes, concorrentes e órgãos reguladores). Entretanto, antecipar tendências, detectar ameaças ou oportunidades, não é uma tarefa fácil, pois como as forças ambientais estão em constante mudança,…

As mudanças na composição demográfica influenciam as empresas de várias formas: o crescimento da população reflete-se no número de trabalhadores que entram no mercado de trabalho, bem como no número de potenciais consumidores; por outro lado, o envelhecimento populacional, acompanhado de menores taxas de natalidade, pode influenciar os custos de aposentadoria, os sistemas de saúde e de educação e, da mesma forma, pode moldar os mercados de produtos e serviços para a população de terceira…

padrões identificáveis na economia, na cultura, em uma região, em uma época etc. Paradigmas Quais paradigmas estão emergindo? “O que reconheço em minha experiência pessoal é que, na busca dos paradigmas econômicos e sociais, e preciso apreender as realidades nacionais e internacionais, e nelas identificar os obstáculos e condições impostos pela aplicação das distintas propostas de politica.” Iglesias (2010, p. 47) – grifo nosso. Henrique V. Iglesias Ex-Presidente do BID e…

AMBIENTE GERAL Cultural REDE INTERORGANIZACIONAL Agências reguladoras Sindicatos Político Fornecedores Interesses especiais Legal ORG Clientes Físico Parceiros Social Concorrentes Tecnológico Econômico 3 Fonte: Hatch Análise do Ambiente M2 A1  Por que é importante analisar o ambiente?  “Prospectar o futuro é uma das melhores maneiras de otimizar as decisões do presente.” (Toffler, Alvin. Previsões e Premissas).  Análise das ameaças e oportunidades  Fatores a…

Fortaleza-CE 2011.1 1. Concorrentes 1.1 Agentes (Fortaleza, Ce) Seara Praia Hotel: São 217 apartamentos onde predomina o conforto, a modernidade e a sofisticação. Como forma de lazer, dispõe de piscina com cascata e Jacuzzi na cobertura com vista panorâmica, sauna, Health Club com personal trainers e sala de jogos. O Seara Convention Center possui 12 espaços, entre salas, salões e módulos adaptáveis, os quais permitem acomodar até 1000 pessoas simultaneamente. Oasis…

Poder de Barganha dos clientes Os clientes possuem um papel fundamental nas estratégias competitivas das empresas. Eles dispõem de um poder de negociação que podem forçar para baixo os preços dos produtos, bem como negociar os prazos dos pagamentos e obterem mais vantagens nos serviços. Mesmo assim existem clientes que agem de forma insensível a estes preços, sendo o custo dos produtos correspondentes uma pequena parcela do seu orçamento de compra. Esse tipo de cliente…

-------------------------------05 Recursos da Empresa-----------------------------------------------------------------------------06 Recursos Organizacionais------------------------------------------------------------------------07 A análise SWOT----------------------------------------------------------------------------------08 Conclusão------------------------------------------------------------------------------------------13…

III – AMBIENTE DAS EMPRESAS OBJETIVOS: - ANALISAR O MEIO AMBIENTE ONDE ELAS VIVEM, E COMO ELAS O PERCEBEM E O INERPRETAM. - PROPORCIONAR UMA VISÃO DO AMBIENTE GERAL E DO AMBIENTE DE TAREFAS DAS EMPRESAS, BEM COMO, DE SUA DINÂMICA E DE SEU COMPORTAMENTO. - VERIFICAR COMO AS EMPRESAS FAZEM A ANÁLISE AMBIENTAL. AMBIENTE (MUTAVÉL): TODO O UINIVERSO QUE ENVOLVE EXTERNAMENTE A EMPRESA (SOCIEDADE): CLIENTES, FORNECEDORES, CONCORRENTES EMPRESAS, AGÊNCIAS REGULADORAS, ETC.. OBTÉM:…