Politica de empresa de call center

O que é política de segurança Instrumento utilizado para a definição das normas a serem utilizadas na organização, práticas a serem exercidas/aplicadas aos ativos (funcionários, clientes, prestadores de serviços, fornecedores, informação, hardware, software) da empresa. Protege para obter a integridade e confidencialidade da informação. Controla para a melhor utilização, e evitar riscos provenientes da má utilização dos recursos, monitora sempre verificando se as normas estão sendo utilizadas adequadamente e se necessita de alguma mudança na política, garantindo sempre a disponibilidade. O objetivo da política de segurança é a redução de incidentes, redução de danos causados por incidentes ocorridos, procedimentos para a recuperação de eventuais danos causados por incidentes. Redução de incidentes: · É feita através de medidas preventivas e normativas; · Os riscos devem sem previstos e eliminados antes que aconteça o incidente; · Prevenir tem custo mais baixo que corrigir. Redução dos danos provocados por incidentes: · Mesmo com a política de segurança e a redução de incidentes, temos que analisar os riscos, o que pode acontecer quando ocorrer um incidente, para reduzir o impacto deste incidente na organização. Recuperação de eventuais danos: · Quando ocorre o incidente temos que saber o que deve ser feito para a recuperação dos danos causados pelo incidente, temos que ter procedimentos que viabilizam esta recuperação de forma eficiente, com um mínimo de…

INSTITUCIONAL > Endereço das Unidades do IGP no Estado de SC MUNICÍPIOS ENDEREÇOS Araranguá Rua Regimento Barriga Verde, nº 800 - Centro Fone: (48) 3524-0303/ 3524-8361 Horário: Balneário Camboriú Rua 1542, nº 515 – Centro Fone; (47) 3347-1354 Horário: 13h às 18h Balneário Camboriú - IML Rua Marginal Oeste, esquina com a Rua Anitápolis nº 30 Fone: (47) 3264-6882 Horário: Blumenau Rua São Paulo, nº 1569 – Vitor Konder Fone: (47) 3340-1920 Horário: Brusque Rua…

Projeto Integrado Multidisciplinar Call Contact Center PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Elaine Carvalho da Costa Projeto Integrado Multidisciplinar Call Contact Center Resumo Este trabalho…

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar 1 semestre Andréia Kalinna de Souza Santana Projeto Integrado Multidisciplinar CALL CONTACT CENTER PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Fulana Silvia Santos Projeto Integrado Multidisciplinar CALL CONTACT CENTER Resumo Desde sua fundação, em 2002, a CallContact Center tem como um de seus objetivos o crescimento sustentado. E, para criar as bases sólidas para esse crescimento,…

Políticas de Recursos Humanos e Desenho do Trabalho Assalariado em Empresas Fidelizadoras da Indústria de Call Centers no Brasil. * Arnaldo Mazzei Nogueira (Professor titular da FEA-PUCSP e Prof.Dr. da FEA-USP) Fabrício Cesar Bastos (Mestrando PUC-SP) Resumo Este artigo tem como objetivo principal verificar as relações entre as empresas fidelizadoras de clientes, as políticas de recursos humanos e o desenho do trabalho assalariado na indústria brasileira de call centers. Foram…

acelerar o nossocomo fazemos agora. Nas empresas não é diferente, novas tecnologias são lançadas, novas tendências são apontadas e nunca foi tão necessário planejamento como agora. Nesse contexto surge a necessidade de que os acadêmicos ampliem seus conhecimentos. Dito isto, é importante frisar que tal ampliação dá-se tanto no contexto teórico como no prático. Faz-se necessário a saída da sala de aula para o dia a dia propriamente dito a fim de otimizarmos as informações teóricas…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Porto Alegre 2010 Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Federal…

Emprego (Publicação – Portaria Nr. 09, 30 de março de 2007, entende-se como teleatendimento/telemarketing a comunicação com interlocutores clientes e usuários que é realizada à distância por intermédio da voz e/ou mensagens eletrônicas, com a utilização simultânea de equipamentos de escuta e fala telefônica e sistemas informatizados de processamento de dados. O telemarketing pode ser definido como a utilização de tecnologia de telecomunicações e recursos humanos com o objetivo de…

Faculdade Faceb – Projeção Professor: Gerson Bem Hur Mayer Segurança da Informação Estudo de Caso: Call Contact Center Brasília/DF Setembro/2010. Lista de Figuras Figura 1......................................................................................................................22 Figura 2......................................................................................................................23 Figura…

Desenvolvimento: Ações e Impactos em uma Organização de Call Center Autoria: Simone Martins Abreu, Elenice Maria de Magalhães, Adriel Rodrigues Oliveira, Maria de Lourdes de Carvalho Resumo As organizações de Call Center têm assumido um papel cada vez mais importante na economia brasileira, possibilitando que jovens inexperientes na vida profissional tenham oportunidades de ingressar no mercado de trabalho. Entretanto, uma organização que tem o fator humano como principal instrumento de…