Politica de empresa de call center

O que é política de segurança
Instrumento utilizado para a definição das normas a serem utilizadas na organização, práticas a serem exercidas/aplicadas aos ativos (funcionários, clientes, prestadores de serviços, fornecedores, informação, hardware, software) da empresa. Protege para obter a integridade e confidencialidade da informação. Controla para a melhor utilização, e evitar riscos provenientes da má utilização dos recursos, monitora sempre verificando se as normas estão sendo utilizadas adequadamente e se necessita de alguma mudança na política, garantindo sempre a disponibilidade.

O objetivo da política de segurança é a redução de incidentes, redução de danos causados por incidentes ocorridos, procedimentos para a recuperação de eventuais danos causados por incidentes.

Redução de incidentes:
· É feita através de medidas preventivas e normativas;
· Os riscos devem sem previstos e eliminados antes que aconteça o incidente;
· Prevenir tem custo mais baixo que corrigir.

Redução dos danos provocados por incidentes:
· Mesmo com a política de segurança e a redução de incidentes, temos que analisar os riscos, o que pode acontecer quando ocorrer um incidente, para reduzir o impacto deste incidente na organização.

Recuperação de eventuais danos:
· Quando ocorre o incidente temos que saber o que deve ser feito para a recuperação dos danos causados pelo incidente, temos que ter procedimentos que viabilizam esta recuperação de forma eficiente, com um mínimo de custo possível, e menor impacto na estrutura da empresa.
Elaborando a política de segurança
Primeiramente temos que definir as pessoas ou equipes que vão ser responsáveis pela elaboração, implantação e manutenção da política. Devemos definir as responsabilidades de cada equipe/pessoas, e trabalhar em conjunto com pessoas da alta administração da organização para aprovação da política e de fato obter maior respeito dos colaboradores que já estarão também conhecendo a política.

Agora já temos como base uma