Politica De Empresas De Call Center

pessoa desenvolvidas no semestre com a da Empresa CONTAX, identificando o posicionamento que a área de RH ocupa na empresa e o modelo de gestão implantada. Faz uma analise geral da empresa, a sua forma de atuação, destacando a natureza, o porte da empresa, os principais produtos e processo e recurso utilizados no processo. Palavras-chave: Gestão de Pessoas, desenvolvimento, Mercado, liderança. SUMÁRIO INTRODUÇÃO pág. 07 CAPITULO I – DESCRIÇÃO DA EMPRESA 1.1 - Denominação…

ABSENTEÍSMO NO SETOR DE CALL CENTER Karina Kuchnir Girardi RESUMO O índice de absenteísmo no setor de Call Center mostra-se muito elevado independentemente da empresa que oferece este serviço, para tentar reduzir este índice faz-se necessário a realização de uma pesquisa dos fatores responsáveis pelo alto absenteísmo e identificar os mais críticos. Com este objetivo foi desenvolvido um questionário aos colaboradores da Empresa, pseudonimamente chamado de Empresa A.S.T, para coleta de dados

serviços de call center outsourcing( terceirização) para a Índia, quando comparado com a terceirização para a China, Filipinas, Malásia e outros países asiáticos. A Índia tem sido sempre a localização de terceirização mais preferido, porque os call centers na Índia oferece uma grande variedade de vantagens que outros países não oferecem. Hoje, os centros de chamadas na Índia tornou-se a norma para várias empresas globais. Muitas organizações internacionais também estão a criação de call…

Negócios 30 6.3. Política de Recursos Humanos 30 6.4. Fornecedores de Serviços 30 6.5. Infra-Estrutura e Localização 31 6.6. Tecnologia 31 7. Estratégia de Crescimento 32 7.1. Análise SWOT 32 7.2. Cronograma 32 8. Plano Financeiro 33 Sumário Executivo 1 Conceito do Negócio A Control Desk Ltda. surgiu da oportunidade identificada de preencher uma lacuna que existe nos segmentos empresariais que possuem em sua estrutura um Call Center.…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Programa de Graduação em Administração TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Contagem 2014 TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Trabalho apresentado à disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso I, do curso de Administração da Pontifícia…

a empresa oferece soluções em odontologia personalizadas e amplamente reconhecidas em diversos segmentos de mercado. Atualmente atende mais de 600 mil beneficiários de 1.500 empresas clientes em uma rede credenciada altamente qualificada com mais de 17.000 opções de atendimento em todo o Brasil. O principal objetivo da OdontoPlanet é garantir a plena satisfação de seus beneficiários, empresas clientes e parceiros através da excelência na prestação de serviços, tecnologia de ponta, políticas de

CRONOGRAMA PRIMEIRA ETAPA A) Diagnóstico do problema: RECURSOS HUMANOS Modelo de Gestão; Organograma Funcional; Quadro de Pessoal e análise da produtividade; Job description; Políticas e processos de recrutamento e seleção; Níveis de conhecimento tácito e explícito; Rotinas e metodologias de treinamento; Necessidades de treinamento; VENDAS “Cinco P’s” – performance, produto, processo, pessoas e paixão; Canais utilizados e estudo da…

Diretores Gerente executiva Gerente de operação Gerente de RH Coordenador analista de qualidade Supervisor de Qualidade supervisores operador descricao de cargos: Descrição sumária do cargo Gerente de Central de Atendimento / Contact Center / Call Center:Gerenciar e organizar as atividades das equipes de atendimento ao cliente, definir planejamento de metas e obtenção de resultados, assegurar a qualidade e satisfação no atendimento aos clientes. Acompanhar o resultado dos…

Historia do Call Center A historia do Call Center e seu crescimento no Brasil A invenção do telefone foi atribuída a Alexandre Graham Bell (1876). Após a invenção do telefone, surgiu uma grande ideia: ligação entre várias linhas poderiam ser feitas automaticamente sem ajuda de operadores. Em uma central telefônica automática a pessoa que queria telefonar enviava sinais elétricos especiais de seu aparelho para os instrumentos na central telefônica e esses instrumentos ligam ao…

INTEGRADOR 2012.2 Bruno Vieira Gomes Wallas Aguiar Melo BC Contact Center 2012.2 2012.2 Bruno Vieira Gomes Wallas Aguiar Melo BC Contact Center 2012.2 FACULDADE METROPOLITANA DE FORTALEZA CURSO DE GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS PROJETO INTEGRADOR BC CONTACT CENTER INTEGRANTES DA EQUIPE Bruno Vieira Gomes Wallas Aguiar Melo PROJETO INTEGRADOR BC CONTACT CENTER BC Contact Center – Serviços de Tele Atendimento Ltda. Rua…