Plano De Contingencia Call Center

Fátima Machado trabalha na Aes sul há 13 anos. ela era operadora do CoD (Centro de operação e Distribuição) de santa Maria (rs), quando o suporte aos técnicos de campo era dado com ajuda de um mapa. “o operador sentava ao lado de uma pessoa do call center, com caneta e papel para anotar as ocorrências e um mapa pra se localizar”, relembra. em 2005, quando houve a integração em são Leopoldo (rs) de todos os CoDs das áreas de concessão da distribuidora, Fátima veio para a cidade, e a família ficou

objetividade - de forma específica e mensurável - as metas de curto prazo e longo prazo. • Planejamento e Monitoramento. Sistemáticos - Planejar, dividindo tarefas de grande porte em subtarefas com prazos definidos; revisar constantemente seus planos, considerando resultados obtidos e mudanças circunstanciais; manter registros financeiros e utilizá-los para tomar decisões. • Persuasão e Rede de Contatos - Utilizar-se de estratégias para influenciar ou persuadir os outros; utilizar…

RELACIONAMENTO ENTRE OS PROCESSOS Configuration Management Gera informações para o Financial Management for IT para poder fazer a contabilização de gastos sobre os ativos de TI Para o IT Service Continuity Management para considerar os componentes no o plano de continuidade de TI Para o Availability Management levantar riscos relacionados à disponibilidade Change Management Tem relacionamento muito próximo com o processo de Configuration Management para levantar onde a…

amadureceu, sendo expandido para abarcar todo o resto da computação distribuída, como redes LAN (Local Area Network), bridges, hubs, roteadores, periféricos, etc. O Instituto Gartner publica o TCO de diversas plataformas, como de mainframe, data center, contact center, help desk, rede WAN (Wide Área Network), entre outras. DiálgoTI / NextGenerationCenter Pagina 9 No começo, a idéia que se procurava passar era de que o custo de um ativo de TI não se restringia ao valor de aquisição.…

Glossário do plano, 589 4.3. Descrição do plano, 589 Gerenciamento do escopo, 592 5.1. Objetivo, 592 5.2. Glossário do plano, 592 5.3. Project Charter, 592 5.4. Descrição do plano, 593 571 vol. 4 - nº 1 - p. 569-654 - 2006 2. 3. 4. 5. Os mais relevantes projetos de conclusão dos cursos MBAs 2005 6. Gerenciamento do prazo, 601 6.1. Objetivo, 601 6.2. Glossário do plano, 601 6.3. Descrição do plano, 601 Gerenciamento do custo, 604 7.1. Objetivo, 604 7.2. Glossário do…

Introdução 2. Conceito de Gestão de Pessoas 3. Conceito de Mudanças Organizacionais/ Paralelo entre os Tempos Modernos e A Moderna Gestão de Pessoas 4. Introdução a Moderna Gestão de Pessoas 5. Organização: Atento do Brasil 6. Questionário do Gestor 7. Plano de Ação 8. Relação entre Empregado e Empregador 1. Introdução Com a elaboração deste trabalho, verificamos que é extremamente importante conhecermos o Conceito de Gestão de Pessoas que busca construir e buscar talentos,…

definidas estratégias e políticas de remuneração. Com tudo, analisar-se-ão questões de legislação e praticas trabalhistas, visando identificar possíveis falhas dentro da empresa que será elaborado o projeto do semestre. Por fim, deverá ser realizado um plano de auditoria anual, para por fim em qualquer possível problema com a empresa em questão. 2 DESENVOLVIMENTO Inicia-se falando de um cargo muito importante dentro de uma empresa e de fundamental relevância para o funcionamento da…

com qualidade somando bem estar a quem o pratica e um clima agradável para a organização. A liderança influencia na capacidade de persuadir as pessoas, em prol de um objetivo exclusivo, criando condições para desenvolver um ambiente no qual as contingências sejam apropriadas para ter colaboradores motivados. Foram aplicados aos funcionários questionários, para obter informações precisas sobre o que os motivam dentro da empresa, se o “projeto tutor” faz a diferença na organização. Foram…

Continuity Plan (Plano de Continuidade do Negócio). O Business Continuity Plan trata‐se de uma série de procedimentos e medidas que têm como objectivo minimizar as perdas decorrentes de um desastre e garantir a continuidade do negócio. O plano passa pela preservação da integridade física dos colaboradores, a redução dos prejuízos e a continuidade operacional. Podemos dividi‐lo em três sub‐planos:  Crises Management Plan…

por meio da Internet, comercialização de catálogos e guias serviços de CRM e comércio eletrônico, comunicações submarinas de banda larga etc. No Brasil, o Grupo Telefônica tem presença majoritária nas áreas de telefonia fixa e móvel, Internet, Call Center, guias telefônicos, transmissão de dados, cabos submarinos, comércio eletrônico e soluções de tecnologia em segurança empresarial, sendo o maior grupo privado não financeiro do país e o líder no ranking de investimentos feitos por um…