Plano De Contingencia Call Center

FORNECEDORES 3 6. CONCORRENTES 4 7. ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE OS SERVIÇOS PRESTADOS 4 8. PONTOS FORTES 5 9. PONTOS FRACOS 8 10. PLANO DE MELHORIAS 8 10.1 MAXIMIZAR AS QUALIDADES (PONTOS FORTES) 8 10.2 CORRIGIR OU MINIMIZAR OS DEFEITOS (PONTOS FRACOS) 9 11. METAS A SEREM ALCANÇADAS COM O PLANO DE MELHORIAS 9 12. TEORIAS UTILIZADAS NO PLANO DE MELHORIAS 10 13. CONCLUSÃO 10 14. BIBLIOGRAFIA 11 INTRODUÇÃO …

clareza, objetividade - de forma específica e mensurável - as metas de curto prazo e longo prazo. • Planejamento e Monitoramento. Sistemáticos - Planejar, dividindo tarefas de grande porte em subtarefas com prazos definidos; revisar constantemente seus planos, considerando resultados obtidos e mudanças circunstanciais; manter registros financeiros e utilizá-los para tomar decisões. • Persuasão e Rede de Contatos - Utilizar-se de estratégias para influenciar ou persuadir os outros;…

nos materiais distribuídos ou por meio de cartazes, banners ou no site institucional. Nem sempre os objetivos divulgados coincidem, de fato, com as intenções (descritas em ‘motivação’), pois as empresas hesitam em revelar claramente atitudes ou planos que possam de alguma maneira causar insegurança ou outras reações negativas em parte ou na totalidade do corpo de funcionários. Adicionalmente, faz parte do endomarketing das organizações, criar estratégias de estímulo e mecanismos…

Service Desk ( função ) Processos – ITIL Service Desk Objetivo: Oferecer um ponto único de contato para os Clientes quando necessitam de apoio técnico, ajuda ou fazer consultas relacionadas com a Infra-estrutura de TI. Tipos de Service Desk: * Call Center: Um centro para receber e encaminhar incidentes para outras áreas, não executam outras atividades. * Service Desk Básico: Recebe e encaminha os incidentes para outras áreas, acompanha passo a passo as ações tomadas, informa o…

Desk ( função ) Processos – ITIL Service Desk Objetivo: Oferecer um ponto único de contato para os Clientes quando necessitam de apoio técnico, ajuda ou fazer consultas relacionadas com a Infra-estrutura de TI. Tipos de Service Desk: * Call Center: Um centro para receber e encaminhar incidentes para outras áreas, não executam outras atividades. * Service Desk Básico: Recebe e encaminha os incidentes para outras áreas, acompanha passo a passo as ações tomadas, informa o cliente…

PIM), localizada em São Paulo – SP, é uma integradora com especialização em serviços de Redes de Computadores atuando no mercado de IT Insfrastructure Outsourcing (ITO) e Business Process Outsourcing (BPO). O principal projeto da UNIP PIM IV será o plano e definição da solução de TI para a empresa Collection, visando a reestruturação do ambiente de TI, testes e implementação e por fim suporte on-going do ambiente. O aluno e/ou grupo deve desenvolver o trabalho de forma a atender aos…

principalmente a nossa orientadora, Mônica da Silva. RESUMO Este projeto é apresentado como requisito legal para a obtenção do título de Gestor em Recursos Humanos analisando as atividades desenvolvidas no plano de negócios. A Quorlife RH é uma empresa desenvolvida, que visa o Treinamento e Desenvolvimento. Na primeira parte faz a descrição da empresa de como foi criada, suas origem, estrutura organizacional, organograma,…

Cliente. Monitorar o cumprimento dos acordos de nível de serviços firmados entre os fornecedores de serviços de TI e o Cliente garantindo o processo de escalação. Tipos de Service Desk Existem diferentes tipos de Service Desk os mais comuns são: Call Center: Um centro para receber e encaminhar incidentes para outras áreas, não executam outras atividades. Service Desk Básico: Recebe e encaminha os incidentes para outras áreas, acompanha passo a passo as ações tomadas, informa o…

Cliente. Monitorar o cumprimento dos acordos de nível de serviços firmados entre os fornecedores de serviços de TI e o Cliente garantindo o processo de escalação. Tipos de Service Desk Existem diferentes tipos de Service Desk os mais comuns são: Call Center: Um centro para receber e encaminhar incidentes para outras áreas, não executam outras atividades. Service Desk Básico: Recebe e encaminha os incidentes para outras áreas, acompanha passo a passo as ações tomadas, informa o…

indivíduo motivado sempre será diferente em locais diferentes. Isso significa que o indivíduo, com o decorrer do processo de motivação, tem a atenção direcionada para o desempenho de uma determinada atividade e busca atingir o objetivo dentro de uma contingência particular. A utilização de variáveis do meio ambiente, para incentivar o indivíduo, surgiu como uma simples característica deixando a administração sem o poder de controle. Ela mostrava ser simples e eficaz caso existisse…