Plano De Contingencia Call Center

UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA PIM IV Tema: Desenvolvimento de Plano Estratégico Financeiro Aplicações, Investimentos e Planejamento Tributário Empresa: Dentalis Software Ltda São Paulo 2010 UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CAMPUS CHÁCARA SANTO ANTÔNIO PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM – IV

componente e desenvolve uma política de parceria com contratos de fidelidade definidos, mantendo um controle em relação à seleção de tais parceiros, acompanhando o suprimento de maneira que se acontecer alguma situação de risco a Dell aplica planos de contingências. Tipo de resposta à demanda a Dell e seus parceiros adotam: Baseado em uma integração virtual a Dell estabelece com clientes, fornecedores e parceiros um relacionamento onde favorece a todos, trazendo vantagens competitivas…

escrita em contrato SLA. Todos os recursos de hardware e software serão descritos e exemplificados, levando-se em conta o custo de implementação, facilidade de operação e a segurança dos dados armazenados, para isso fizemos proteção do perímetro e planos de segurança da informação focando os usuários e segura utilização dos serviços. ABSTRACT This work is presenting a technical project proposal for the implementation of the ERP system for the company Champions Pharmaceutical…

residente em São Paulo desde 1998, especialista em tecnologia da informação e telecomunicações, responsável pela condução de mais de 100 projetos de vulto nas áreas de downsizing, conversões de sistemas, certificação de qualidade de software, planos de contingência e recuperação de desastres junto a entidades públicas como a Telebrás, Eletrobrás, Itaipu e Bancos Estaduais. Fundou em 2000 a Yavox primeira integradora de transmissão de dados móveis dos pais, desenvolvendo nestes últimos 10…

(1999), Austrália (2001), Canadá (2002), USA (2004), Índia (2006), Guatemala, Estados Unidos (2007), Brasil e Chile (2008) Mais de US$3 bilhões de cobranças em 2006. Mais de US$10 milhões de faturas processadas. Mais de 1 milhão de consultas em Call Center. Mais de US$10 bilhões de gastos administrados globalmente. Mais de 3 milhões de pedidos de Compra Mais de 20 milhões de contatos com clientes. BPO em 33 idiomas. Mais de 20 sistemas de contabilidade 1.3 – Historico da…

produtos de maneira interligada com todas as áreas de apoio. Com o tempo, a forte demanda de mercado fez com que os ERPs se modernizassem e passassem a atender empresas como auto peças, cadeias de restaurantes, hospitais, clínicas, planos de saúde, escolas, call centers, transportadoras, construtoras, produtoras agrícolas, de controle ambiental, locadoras, hotéis, bancos, consultorias, assistências técnicas, varejistas, traddings, distribuidoras, de publicidade, de aviação, enfim, hoje…

.........................................................33 5.1.1 Políticas de Segurança ............................................................................34 5.1.2 Plano de Contingência .............................................................................35 5.1.2.1 Confecção de um Plano de Contingência .............................................36 5.2 Segurança da Informação – Restrições Referente ao ERP .......................38 5.2.1 Permissão ao Usuário…

..............................................33 5.1.1 Políticas de Segurança ...................................................................................34 5.1.2 Plano de Contingência ....................................................................................35 5.1.2.1 Confecção de um Plano de Contingência ....................................................36 5.2 Segurança da Informação – Restrições Referente ao ERP ..........................38 5.2.1 Permissão ao…

em que estão inseridas. Elas são influenciadas pelo meio em que estão situadas e também interferem nos acontecimentos a sua volta. Chiavenatto (2004, p.42) “As empresas operam em diferentes ambientes, sofrendo as mais variadas coações e contingências que se modificam no tempo e no espaço, reagindo a elas dentro de estratégias e comportamentos diferentes, alcançando resultados extremamente diferentes”. Mesmo sendo diferentes, as empresas são avaliadas sob o ponto de vista…

como líderes (Presidente, Diretores e Gerentes). A Collection está no mercado desde 1995 e tem em suas conquistas principais clientes como Petrobras, Petronet, Odebrecht e Unimed e outros de médio e pequeno porte. A Fineline Informáticaproduzirá um plano de definição da solução de TI para a empresa Collection, visando à reestruturação do ambiente de TI, testes e implementação e por fim suporte on-going do ambiente. O foco principal da empresa será o sistema de atendimento eletrônico…