Plano De Contingencia Call Center

outra pessoa. No psicológico, exploram o lado sentimental das pessoas. No Brasil ainda não há uma legislação específica que puna estes tipos de crimes; então, além da conscientização e treinamentos constantes, as empresas devem possuir um plano de contingência para eventuais ataques e assim garantir a continuidade dos negócios. Abstract The companies are investing in up-to-dating their technological fields and are not paying attention to the human factor. The social engineering…

1. ANÁLISE DA SITUAÇÃO Segundo Kotler (2006), “o plano de marketing é um documento escrito que resume o que o profissional de marketing sabe sobre o mercado e que indica como a empresa planeja alcançar seus objetivos. Os planos de marketing estão se tornando mais voltados para o cliente e os concorrentes, estando mais elaborados e realistas que no passado”. Com as mudanças tecnológicas, ajustado a globalização e acesso rápido às informações, as organizações devem evoluir, buscando inovação

Exceções apenas às palavras iniciadas por h ou r: super-homem, super-rápido, etc. Caça ao Gerundismo Se você é daqueles que perde a paciência quando a atendente do call center diz que "vai estar lhe transferindo" para outro setor, essa notícia é um pequeno alento. Desenvolvida pela área de Recursos Humanos da Atento Brasil, empresa de contact center, a campanha Caça ao Gerundismo já conseguiu reduzir em 80% o uso incorreto do gerúndio no atendimento. A campanha começou no segundo…

engenharia, finança, etc., precisarão traduzir os objetivos do negócio em termos que têm sentido para eles e precisam determinar a melhor forma de organizar seus recursos para apoiá-los. O conteúdo da estratégia funcional é o conjunto de políticas, planos e comportamentos que a função deve seguir. 4.1.2 – Objetivos de desempenho A contribuição de cada função dentro da organização (principalmente a função produção) pode ser avaliada através de diferentes objetivos de desempenho…

relacionamentos com os mesmos antes que alguém mais em sua categoria o faça (VAVRA, 1993, p. 52). Na década de 90 os papéis foram invertidos, as empresas que vislumbravam sucesso, tiveram que se adaptar ás estratégias dos clientes, estando atentas às contingências do mercado, segundo McKenna (1999) as empresas deixaram então, de impor “a cor preta” aos clientes, e passaram a considerar como e quais as “cores” eram importantes para o objetivo final dos clientes. Gordon (1998, p.…

Proteção ao Patrimônio – responsável pela gestão interna de risco, integridade dos produtos e segurança patrimonial. Além disso, através de auditorias internas de gestão de risco em todas as unidades e em todos os processos, são desenvolvidos planos de contingências para garantir o devido funcionamento dos procedimentos acordados com clientes. Ferramentas utilizadas no Programa de Gestão de Risco: Comitê de Gestão de Risco – Profissionais do Rapidão Cometa e especialistas e técnicos…

para as iniciativas de segurança da informação; - Fornecer os recursos necessários para a segurança da informação; - Aprovar as atribuições de tarefas e responsabilidades específicas para a segurança da informação por toda a organização; - Iniciar planos e programas para manter a conscientização da segurança da informação; - Assegurar que a implementação dos controles de segurança da informação tem uma coordenação e permeia a organização. . A direção deve identificar as…

conceito da terceirização, pois: a) Toda uma nova filosófica organizacional deverá ser implantada na empresa. b) Uma revisão da sua missão e valores permanentes será necessária. c) Os objetivos e metas empresariais deverão ser revisados à luz de um plano de gestão que contemple o novo processo. d) Todo o corpo funcional, incluindo a alta administração, deverá estar conscientizado para os novos tempos que a empresa irá perseguir. “A oportunidade que as empresas brasileiras têm…

Portanto, as empresas do setor elétrico precisam utilizar todos os conceitos da gestão estratégica, planejando e implementando as suas ações estratégicas. Neste cenário, o BSC é uma técnica poderosa para que as empresas consigam desdobrar os seus planos estratégicos em ações alinhadas com os seus objetivos. Diante deste contexto, este estudo de caso apresenta o planejamento estratégico de uma Concessionária de Energia Elétrica de Salvador, sendo abordada a forma como os objetivos…

___________________________________________ __/__/__ Prof°.: Universidade Paulista – UNIP ___________________________________________ __/__/__ Prof°.: Universidade Paulista – UNIP resumo O tema do Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM é a apresentação de um plano e definição da solução de TI, visando a reestruturação do ambiente de TI, testes e implementação e suporte on-going para a empresa de cobrança. Realizou-se um estudo do projeto visando como melhor infra-estrutura…