Plano De Contingencia Call Center

local de trabalho do cliente, em qualquer dia e hora da semana, inclusive domingos e feriados e horários noturnos. mercado potencial - CONSUMIDOR ð O alvo principal são os bancários, funcionários do Centro Administrativo Itaú-Unibanco da área de Call Center na faixa etária entre 18 e 40 anos, com renda média de R$ 1700,00, analistas e funcionários de cargos administrativos com idade entre 25 e 65 anos e renda entre R$ 2500,00 e R$ 12000,00, assim como seus filhos e toda sua família e…

gerais e operacionais, sem considerar outros elementos internos, como os grupos informais, que influenciam a estrutura e a produtividade da empresa. Nesse diapasão, a função de planejamento não se restringiu ao longo do tempo somente à formulação de planos em função dos objetivos. No planejamento foram inseridas outras ferramentas, como projetos e programas, à consecução das metas da empresa. Além disso, cada área da organização precisa ter seus objetivos particulares. Dentre as teorias…

do call center. Este evento é um treinamento que reúne todo o grupo de gestão (ASK e AES) do call center para fazer escutas coletivas de atendimentos e calibragem nas avaliações das gravações de atendimentos prestados. Neste ano foram realizados vários eventos de Capacitação e Integração entre o call center e as demais áreas da AES Sul, totalizando mais de 20.000 horas em treinamento. No total, a AES Sul realizou, em 2008, 3.989.151 atendimentos a clientes, segmentados da seguinte forma:…

fáceis, consistentes e autorizadas) (Elimina Problemas repetidos, Acelera tempo de solução, Gera Banco de Soluções) PROBLEMA Identifica causa raiz (Controle de SW/HWs e Atualizações) LIBERAÇÂO Distribuição de Soft/Hard SEGURANÇA (Plano de (Custo efetivo, recuperação de alocação,Retorno desastres, do investimentoI) sobrevivência do negócio,risco, vulnereabilidade) Gerencia de Confidencialidade, Integridade e acesso DISPONIBILIDADE Gerencia o Presente CAPACIDADE…

edmundod@terra.com.br Trabalho do semestre • Criação de um novo produto – Estimativa de mercado – Segmentação e posicionamento de mercado – Estratégia de marketing para o produto: preço, promoção, distribuição – Elaboração do plano de marketing para o produto • Entrega de Plano de Marketing para o produto • 10 pontos de controle (avisados sempre na aula imediatamente anterior) O CONCEITO DE MARKETING O CONCEITO DE MARKETING O CONCEITO DE MARKETING O CONCEITO DE MARKETING O…

Faculdade de informática e administração Paulista PROJETO OFERTA DE PLANOS ILIMITADOS PARA ROAMING INTERNACIONAL AUTOR(A) CELSO GARICA PAGE RM 41801 JONATHAN NOVARETTI RM41472 MONOGRAFIA DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ARQUITETURA DE SOLUÇÕES São Paulo, 15 de Abril de 2012. Nome do Autor do Trabalho OFERTA DE PLANOS ILIMITADOS PARA ROAMING INTERNACIONAL Trabalho de…

gratuita 06 (seis) aparelhos móveis Asha Nokia modelo 201 no plano L + 50, (plano pós-pago). Cabe ainda mencionar que (A) Autor (a) solicitou o serviço TIM, que cobraria o valor de R$ 219,00 (duzentos e dezenove reais), para a prestação do serviço aos 07 (sete) aparelhos, utilizando como base as faturas dos meses anteriores correspondente à prestação de serviço à apenas um aparelho. Contudo Excelência, desde o início da implantação deste plano, o (a) Autor (a), além de não conseguir…

Eras da Administração no Século XX .Início da Industrialização .Administração Científica .Teoria Clássica .Relações Humanas .Teoria da Burocracia .Teoria Neoclássica .Teoria Estruturalista .Teoria Comportamental .Teoria de Sistemas .Teoria da Contingência .Tecnologia da Informação .Enfase na: *Produtividade *Qualidade *Competitividade *Cliente *Globalização (TI) .Globalização .Ênfase nos Serviços .Aceleração da Mudança .Imprevisibilidade .Instabilidade e Incerteza FONTE – CHIAVENATO,…

fortes e fracos da organização, pela previsão de tendências futuras e desenvolvimento de projetos de novos produtos; • Suporte ao gerenciamento de crises: planos de contingência para ajudar a organização a se recuperar de crises e emergências. Como resultados do SSE, podemos destacar como exemplo: previsão quinquenal de tendência de vendas, plano operacional quinquenal, previsão quinquenal de orçamentos, planejamento de lucros e planejamento de pessoal. 3.5 SISTEMA DE INFORMAÇÃO…

RECEPÇÃO6 2.1 - PASTAS:6 2.2 - MATERIAIS6 2.3 - LIMPEZA E MANUTENÇÃO7 2.4 - RECONHECIMENTO GERAL DO HOTEL7 3 – MENSAGEIRO8 4 – ATENDIMENTOS AO TELEFONE10 5 – PROCEDIMENTOS DIÁRIOS DA RECEPÇÃO11 6 - RECEBIMENTO DE MENSAGENS14 7 - WAKE UP CALL (CHAMADA DE DESPERTAR)15 8 - CHECK IN 16 8.1 – PRÉ CHECK IN16 8.2 - WALK IN_HÓSPEDE SEM RESERVA17 8.3 - ENTRADA DE PESSOA EXTRA NO APARTAMENTO:17 8.4 - VISITANTES - N.B’S (NIGHT BIRDS)18 8.5 - EARLY CHECK-IN18 8.6 -…