Pessimo Atendimento

Sciulli — São Paulo: Nobel, 2000. Título original: Customer care. ISBN 85-213-0965-1 1. Clientes — Contatos 2. Clientes — Satisfação 3. Qualidade total 4. Serviço ao cliente I. Bee, Roland II. Título. 97-2536 Índice para catálogo sistemático: 1. Atendimento ao cliente: Administração de empresas 658.812 É PROIBIDA A REPRODUÇÃO Nenhuma parte desta obra poderá ser reproduzida, copiada, transcrita ou mesmo transmitida por meios eletrônicos ou gravações, sem a permissão, por escrito, do…

DESENVOLVIMENTO 1. Descrição da empresa * Empresa: Fox Tênis. * Ramo da atividade: Confecção e vendas de tênis. * Missão: Alcançar a satisfação do cliente, procurando atender suas necessidades, através da oferta de bons produtos e um atendimento qualificado. * Visão: Melhorar o rendimento, expandir nossas lojas, ultrapassar as fronteiras e melhorar constantemente. * Valores: Regras morais baseadas na ética e na honestidade, vendendo somente produtos de boa…

investidores e de novos administradores com experiência nos mercados brasileiro e internacional. Em abril de 2004, foi fundada a Holding Interfile Participações S/A, com o objetivo de controlar a empresa “X” e outros negócios que iriam complementar o atendimento à importante base de clientes que estava se formando. Em 2005, o escopo do negócio foi ampliado com a aquisição da CREDITONE S/A, empresa da área de cobrança, o que permitiu a organização complementar os produtos oferecidos. Em…

fica claro, através dos seguintes gráficos, o que eles priorizam em um salão de beleza. 12 Salão Jackson Aguiar 2 1 Preço Qualidade 3 4 Atendimento Localização Salão Glamour 3 Preço Qualidade 7 Quanto ao Design de Interiores, os itens: fachada, recepção, espaço, móveis, iluminação, piso e cores; foram avaliados em uma escala que vai de péssimo à excelente, e geraram os seguintes resultados. Fachada -Salão Jackson Aguiar 2 8 Excelente Ruim Móveis - Salão Jackson…

Prazo de pagamento Qualidade Atendimento Marca Variedade Outros 12- NA SUA OPINIÃO OS PREÇOS DAS ROUPAS OFERTADAS NESTA LOJA SÃO: Acessíveis Caras Normal de Mercado 13- CLASSIFIQUE O ATENDIMENTO DA LOJA: Ótimo Ruim

previsão é que sejam investidos R$ 28 bilhões, montante que se aproxima daquele que a CNT considera mínimo para que a situação das rodovias saia do estágio crítico em que se encontra – ou seja, R$ 32 bilhões. Como o Estado sempre se tem revelado um péssimo gestor, os números dos investimentos não são traduzidos em segurança e competitividade. Tanto que as melhores rodovias do País, com menores índices de acidentes, são aquelas geridas por concessionárias que, em contrapartida, costumam…

controle anual e, quando menos se espera está desamparado, sem atendimento médico e exames necessários e, em casos de urgência/emergência pode ser ainda pior. O plano não cobre certos procedimentos e deixa o consumidor desprovido e entregue à sorte. Em busca do judiciário se faz cumprir as leis, sancionando o prestador dos serviços mas, pode levar um tempo primordial para o atendimento eficaz e hábil. Não há como se conformar com os péssimos serviços oferecidos pelos fornecedores,…

muitos mais do são pagos pra isso , eu já tive dengue no começo do ano, só que foi lá em vila velha, espírito santo. Foi uma derrota, o atendimento era péssimo, eu com exame na mão, o medico perguntou se eu tinha levado e o que tinha dizendo. Falei bom, o medico é você e quem tem que falar é você, olha e diz o que é se não, não precisava eu vim. Ai pra mim foi péssimo, fiquei horas esperando, não fui atendida ate que entrei chorando e gritando na sala. Pelo amor de Deus, ai não voltei…

................60 Figura 15 - Confiança dos clientes na empresa .....................................................61 Figura 16 - Avaliação dos clientes quanto à variedade de carros ..........................62 Figura 17 - Qualidade de atendimento – Departamento de vendas .......................62 Figura 18 - Cumprimento prazo de entrega veículo 0Km .......................................63 Figura 19 - Avaliação das informações de produtos e serviços adicionais ............63 …

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