Pesquisa De Marketing De Relacionamentos

ANÁPOLIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃOi LEONARDO LUIZ M. DA SILVA ESTUDO DA APLICAÇÃO DE UM SOFTWARE DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE ANÁPOLIS 12/2012 2 UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE CIÊNCIAS SÓCIOECONÔMICAS E HUMANAS DE ANÁPOLIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO LEONARDO LUIZ M. DA SILVA ESTUDO DA APLICAÇÃO DE UM SOFTWARE DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho de Conclusão de curso ao curso de Administração, na Unidade…

fidelização de clientes nos apresentam algumas lições importantes sobre a fidelização de clientes: • Um bom produto ou serviço será sempre a base para o desenvolvimento da fidelidade do cliente. Sem ele, nenhum programa para fortalecer o relacionamento de uma empresa com seus clientes será bem-sucedido. • As empresas devem desenvolver produtos e serviços personalizados de acordo com o que os clientes individuais querem e não de acordo com o que as empresas estão atualmente…

AULA 03 - WEB MARKETING À PARTIR DO ESTUDO REALIZADO, RESPONDA AS SEGUINTES QUESTÕES: 01 – Conceitue e Caracterize Web marketing; Web marketing é o nome dado, a um conjunto de ferramentas e estratégias utilizadas através da rede de computadores para uma promoção, comunicação e comercialização de produtos e serviços, também pode ser utilizado para a promoção de profissionais e personalidades. Envolvem desde o projeto inicial, definição de estratégias, de publico alvo, pesquisas de…

Administrador de Empresas e aluno do CBA em Marketing da Estação Business School brunopiccoli@hotmail.com RESUMO O presente artigo refere-se a umas das mais importantes tendências deste novo século, a gestão do capital humano nas organizações. Neste cenário, as empresas que buscam competitividade estão focando grande parte de sua estratégia no desenvolvimento e aprimoramento da gestão de pessoas e das relações com seu cliente interno. Esta pesquisa foi realizada por meio de um estudo…

CAPÍTULO I 10 SITUANDO A PESQUISA 11 1.1 O OBJETO DE ESTUDO DA PESQUISA 11 CAPÍTULO II 15 REFERENCIAL TEÓRICO 16 2 MARKETING MIX (4 PS) 16 2.1 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 22 2.2 A QUALIDADE NO ATENDIMENTO E O MARKETING 22 2.3 CONCEITUAÇÃO DE TELEMARKETING 24 2.4 MARKETING DIRETO X TELEMARKETING: UMA EXPLICAÇÃO COMPARATIVA 25 2.5 O CALL CENTER COMO CANAL DE RELACIONAMENTO 26 2.6 HISTÓRIA DO CALL CENTER (COMO TUDO COMEÇOU) 26 2.7 DO ATENDIMENTO AO RELACIONAMENTO 27 2.7.1 1…

1 INTRODUÇÃO Em meados da década de 50 iniciou-se uma versão do marketing relacionado a propaganda, que tinha por objetivo mostrar o modelo do produto através da comunicação em massa. Com o decorrer dos anos os clientes tornaram-se cada dia mais exigentes, pois as propagandas tinham a preocupação em aparecer nos horários nobres e a todos ao mesmo tempo, sem questionar público –alvo (ZENONE, 2001 p.16). Os consumidores na verdade, sentiam carência de um atendimento mais…

DEFINIÇÃO DA SITUAÇÃO PROBLEMA Marketing de serviços pode ser definido com o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade. A Roslei, encontra-se em um patamar pouco satisfatório quando se trata de Marketing de serviços para obtenção de…

MARKETING: ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO 1.1 INTRODUÇÃO O mercado esta cada vez mais concorrido e o ambiente competitivo das empresas passam por mudanças cada vez mais acelerada. Atualmente com a globalização de mercado os clientes estão cada vez mais exigentes, nesse sentido são cada vez mais importantes às estratégias de fidelização de clientes, pois a cada momento surgem novas marcas com produtos sofisticados, com isso se faz necessário saber entender as estratégias que garantam a manutenção

MARKETING HOSPITALAR APLICADO AOS SERVIÇOS DE SAÚDE Curso Gestão Hospitalar Profª. Esp. Rosana Bittencourt Damin Ano 2008 Curso: Gestão Hospitalar Disciplina: Marketing Hospitalar aplicado aos Serviços de Saúde Profª. Esp.: Rosana Bittencourt Damin Semestre: 2008/2 PLANO DE ENSINO E APRENDIZAGEM Unidade: PELOTAS Curso: Gestão Hospitalar Disciplina: Marketing Hospitalar Período Letivo 2º Sem

ADMINISTRAÇÃO DE PREÇO 4 2.3 MARKETING DE RELACIONAMENTO 5 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS 6 REFERÊNCIAS 7 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como objetivo analisar a situação descrita no texto “Consul se reposiciona e rejuvenesce para falar também aos jovens” dentro das disciplinas. Neste estudo busca-se analisar os aspectos do ambiente e informações de marketing e sua importância, outro fator importante a ser analisado dentre a empresa consul é sua estratégia de marketing para se…