Personalização Do Atendimento Aos Clientes

física, ficando então estendido a qualquer tipo de cliente. Acredita-se,entretanto, que a percepção original sobre o conceito de marketing de relacionamento não faz mais sentido quando a prática B2C teve início. Para Kotler (1998, p. 619), “marketing de relacionamento é baseado na premissa de que os clientes importantes precisam receber atenção contínua”, independentemente de serem pessoas físicas ou jurídicas. O que vale aqui é o retorno que esse cliente dá à Empresa. EVOLUÇÃO…

a administração eficaz, pois a produção moderna não pode apenas se limitar à realização de atividades eficientes realizadas de forma correta. A produção contemporânea deve ser flexível e inovar, de forma a encantar e antecipar as necessidades do cliente. 1.1 Os Sistemas de Produção Um sistema de produção é um conjunto de elementos (máquinas, mão de obra, ferramentas etc) planejados que visam à transformação de um insumo em produto. O sistema não age sozinho e isoladamente. Ele sofre influências

com Cliente Administração do Relacionamento com Cliente Administração do Relacionamento com Cliente Administração do Relacionamento com Cliente Administração do Relacionamento com Cliente Administração do Relacionamento com Cliente Administração do Relacionamento com Cliente Administração do Relacionamento com Cliente Administração do Relacionamento com Cliente Administração do Relacionamento com Cliente Administração do Relacionamento com Cliente Administração do Relacionamento com…

um relacionamento individual com o cliente, tornando possível tratar clientes diferentes de formas diferentes. Um dos primeiros passos que a, empresa precisa pensar é na identificação dos clientes, portanto, são necessárias informações de cadastro e talvez a criação de um código identificador disponível em todas os pontos de contato com o cliente . É muito importante este cadastro com os dados do cliente, pois assim será possível saber diferenciar os clientes e personalizar os…

renda / Daniel Luiz Novaes Machado. - 2009. 141 f. Orientador: Stavros Panagiotis Xanthopoylos Dissertação (MPA) - Escola de Administração de Empresas de São Paulo. 1. Produção em massa. 2. Bancos – Planejamento estratégico. 3. Bancos – Serviços ao cliente. I. Xanthopoylos, Stavros Panagiotis. II. Dissertação (MPA) - Escola de Administração de Empresas de São Paulo. III. Título. CDU 658.526 Um estudo de caso sobre a customização em massa como uma proposição estratégico-operacional…

necessidades de pequenos e médios Comerciantes; aliado a um pronto atendimento de excelência, bem como proporcionar maior comodidade e produtos diferenciados. Foco Principal: A empresa tem como foco inicial, atuar principalmente no segmento de produção,venda e entrega de embalagem em Papelão ondulado Sextavado para Pizzas Diferencial Competitivo: A empresa oferece aos clientes uma forma diferenciada de fornecimento do que…

de negócio estruturado para a abertura de uma empresa de E-commerce com escritório situado em Brasília, com o objetivo de vender roupas (como blusas,calças,bermudas/shorts, saias e vestidos) a serem personalizadas e/ou criadas pelos clientes. Com o enfoque em clientes jovens de 16 a 29 anos, na sua grande maioria do público feminino, das classes A ,B e C, não excluindo o público masculino. 1.2. Dados dos empreendedores e atribuições A empresa, R4K comercio têxtil Ltda, será uma…

2 Sobre o Peppers and Rogers Group O Peppers and Rogers Group foi fundado em 1993 por Don Peppers e Dra Martha Rogers, criadores do conceito Marketing 1to1®, metodologia baseada em tratar clientes diferentes de forma diferente. O grupo presta serviços de consultoria auxiliando os clientes na elaboração e na implementação de estratégias de CRM (Customer Relationship Management). O Peppers and Rogers Group chegou ao Brasil em agosto de 1999 e presta os mesmos serviços disponíveis nos

mesmo tempo, resgatar o atendimento personalizado, as empresas voltaram-se para os seus sistemas internos e bancos de dados. Os sistemas do tipo CRM (Customer Relationship Management – Gerenciamento de Relações com os Consumidores) fornecem subsídios a um melhor atendimento, coletam sugestões dos consumidores, prospectam tendências e avaliam a eficácia de campanhas de marketing. Isso tudo, tendo em vista que, o melhor resultado é obtido pela fidelização que o atendimento personalizado…

Padronização de Processos. INTRODUÇÃO O serviço é um desempenho de determinada função, este é oferecido por uma parte de uma empresa a sua cliente. O serviço também pode estar relacionado com um produto, algo que é experimentado, mas não pode ser tocado ou preservado. Normalmente não resulta na propriedade de nenhum dos fatores de produção. Há autores que vêem…