Personalização Do Atendimento Aos Clientes

Estratégia para Implantação Correta do KAM: Entretanto, não se implanta um KAM simplesmente selecionando os seus principais clientes em termos de vendas e alocando uma pessoa para cuidar deste cliente. Há de se ter em perspectiva que você está na realidade estruturando um novo canal de vendas e para tanto é necessário: • Planejamento • Critério • Segmentação • Políticas • Estruturação • E sistemas para a estratégia funcionar. Podemos destacar na implantação três aspectos…

diz que um produto, além de ser um bem, um serviço ou uma idéia que satisfaz necessidades de consumidores, possui atributos tangíveis e intangíveis. Os atributos intangíveis são benefícios emocionais e a satisfação abstrata. Aspectos como marca e atendimento, por exemplo, que podem, inclusive, aumentar o valor do produto físico. Uma das principais características dos serviços é justamente sua intangibilidade, que faz com que os consumidores procurem por sinais ou evidências da qualidade…

refere à inovação aliada à personalização do atendimento garantindo facilidade e comodidade. A internet, vista como oportunidade é também uma ameaça, pois apesar de proporcionar maior comodidade no ato da compra, é responsável por grande parte de insatisfações geradas em clientes que ainda preferem o contato físico com o vendedor e ao ambiente da loja. Porém, há nesse tipo de ameaça um caso a ser contornado a partir do momento em que é percebido em tais clientes um novo…

As ações de marketing em um mercado em constante mudança devem estar com foco no atendimento de requisitos que gerem produtos atualizados e no mesmo instante na captação de tendências para atender o futuro e os novos segmentos que surgem. Por tratar produtos e serviços intangíveis, o desafio do marketing na gestão de produtos e serviços da tecnologia da informação é superior aos tradicionais mercados. Os produtos, quase sempre mistificados em serviços representam pacotes (virtuais)…

ameaças Oportunidades Nasce um novo nicho de clientes com o crescimento da expectativa de vida das pessoas, possibilitando a criação e desenvolvimento de serviços especializados neste tipo de clientes. As redes sociais criaram uma nova maneira de divulgação para a consolidação da marca Mc Donald’s no mundo virtual. Criação de novos produtos mais saudáveis, atraindo público que busca alimentos mais saudáveis. Melhoria nos processos de atendimento ao público. Ameaças O…

ao público da cidade e da região o que tem de melhor em cafés expresso, cappuccino, cafés especiais e lanches rápidos, com um ambiente agradável onde poderá ser um diferencial em fechamentos de negócios e em relacionamentos comerciais por ter um atendimento especial. Mercado Os fatores que explicam o crescimento do consumo de café no Brasil continuam ligados não somente à melhora do poder de compra, mas, sobretudo, às ações de promoção do produto, melhoria da qualidade, cafés…

2014 Sumário Introdução...................................................................................................................02,03. Venda virtual, vantagens e como melhorar o relacionamento com os clientes...............03. Facilidades na venda virtual e negociações logísticas.....................................................03. Analise do mercado.................................................................................................

Missão, Visão, Experiência | | Aceitar novos desafios | MissãoUm compromisso irrevogável de qualidade e personalização do bem-estar – atitudes há muito assumidas pela marca, que se concentra no investimento no cliente e nas suas necessidades, para resultados que se resumem a relacionamentos sólidos, eficazes e duradouros. | | | | Visão“Cada cliente é um cliente e é único” é o lema de visão de Manuela Rebelo que investe na abolição dos procedimentos standard e destaca o…

Com a palavra, vocês alunos! “Marketing digital são ações de comunicação que as empresas podem se utilizar por meio da Internet e da telefonia celular e outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos clientes e melhorar a sua rede de relacionamentos. O marketing digital engloba a prática de promover produtos ou serviços através da utilização de canais de distribuição eletrônicos para chegar aos consumidores rapidamente, de forma relevante,…

implementação. Será que ao chegar a se tornar empresa referência em Marketing e relacionamento com o cliente, seria prudente “mexer em um time que está ganhando”? A Peppers and Rogers deveria mudar seu foco? No caso apresentado, podemos acompanhar a história do grupo. Peppers vinha de duas experiências fracassadas de emprego, onde em um, seu chefe não concordava com sua ideia de que a comunicação direta com o cliente era nova tendência nas mídias. Já no outro, ele precisou sair após…