Personalização Do Atendimento Aos Clientes

Excelencia em Serviços Clauddius D’Artagnan C. Barros O conceito de qualidade Qualidade no atendimento A qualidade no atendimento ao cliente - que é o diferencial face à concorrência - apresenta um elevado grau de dificuldade, mas com um leque de benefícios. Isto ocorre porque a qualidade no atendimento depende da atitude dos profissionais em todos os níveis. Caso uma empresa deseje ter esta qualidade, terá de passar por uma mudança cultural na que se caracteriza por ser lenta e complexa.

SWOT 1. Pontos Fortes: Atendimento em etapas ágeis e eficazes Ambiente de trabalho agradável Preços acessíveis Tratamento pessoal Grande número de clientes satisfeitos Especialização dos serviços Os profissionais passam por treinamentos Valorização dos clientes e funcionários Ambiente diferenciado 2. Pontos Fracos: Padronização dos processos Atende apenas a um determinado tipo de público Restrição da capacidade de atendimento Tempo longo de espera para o cliente ser…

integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade. O presente trabalho, elaborado com base nas premissas anteriores, tem como objetivo apresentar o tema FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre administração de relacionamento com o cliente New Space Ltda visando a sugestões de melhoria em uma organização de grande porte. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA. Philip Kotler nascido Chicago, 27 de maio de 1931 é um professor universitário…

ser diferente é ser único. No fundo qualquer empresa aspira ser somente ela a oferecer o que os consumidores desejam! Os anos 1990’ foram caracterizados pela tentativa de personalização em massa, ou seja, as empresas queriam agradar a todos os seus clientes, fazendo um atendimento mais personalizado, a todos os clientes. No entanto, o mercado está cada vez mais exigente e mais resistente às formas de marketing existentes e as estratégias usadas há dez anos já estão totalmente…

execução do serviço é feita com a presença do cliente, permitindo o acompanhamento todo o processo. Onde acontece: Podem ocorrer em diversos locais, seja na oficina, na residência ou no local onde tenha sido solicitado o serviço. Produtividade: A avaliação do serviço se inicia no atendimento que a empresa faz ao cliente, e a Porto Seguro é referência nisso. A sua prestação de serviço conta com funcionários bem-humorados e atenciosos, fato este que passa ao cliente uma certa confiaça no…

segmento têxtil; na comercialização de produtos do segmento de acessórios e insumos de moda, bem como na personalização de marcas e desenvolvimento de soluções. Principais atividades desempenhadas na Gerência de Vendas: - Planejamento estratégico na gestão comercial em: processos, produtos e RH; - Gestão de resultados e indicadores de desempenho; - Gerenciamento da carteira de clientes (CRM); - Planejamento de ações e campanhas de venda; - Análise e monitoramento da concorrência;…

traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente,…

bloco Segmentos de Clientes, buscando mapear para quem se está criando valor e quem são os potenciais clientes para os objetivos pretendidos. Exemplos de segmentos de clientes são: Consumidores da classe C, Mulheres, Idosos, Consumidores de São Paulo, etc. No bloco Proposta de Valor são criadas propostas que atendam a determinadas necessidades dos potenciais clientes, sempre tendo os objetivos de negócio norteando à dinâmica. Exemplo de propostas de valor podem ser Conveniência,…

integração social entre alunos e professores também faz parte dos propósitos oferecidos aos clientes, pois dessa forma, os professores podem compreender os alunos nos aspecto do corpo (condição fisiológica) e da mente (aspectos afetivos e sociais), acompanhando literalmente o processo de evolução dos alunos. Por conta de nossa qualidade técnica e pessoal, acreditamos que o momento seja propício a personalização do trabalho. No último ano, observou-se que a procura por aulas de…

.......... 14 1.6 CENÁRIO DE APLICAÇÃO ................................................................ 15 1.7 ESTRUTURA DO TRABALHO ............................................................ 15 2. GERÊNCIA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE ............................. 16 2.1 DEFINIÇÃO ......................................................................................... 16 2.2 CICLO DO PROCESSO DE CRM....................................................... 17 2.3