TCC Marketing

-Conceito de marketing Para explicar o que é marketing, muitos autores criaram vários conceitos, com palavras diferentes, porém com o mesmo sentido, pode-se perceber isso nas seguintes citações: O papel do Marketing é identificar as necessidades, e colocar no mercado, produtos ou serviços que, ao mesmo tempo, proporcionem satisfação dos consumidores, gerem resultados auspiciosos aos acionistas e ajudem a melhorar a qualidade de vida as pessoas e da comunidade em geral. (COBRA pg. 34) O marketing é definido como “um processo pelo qual se planeja e efetua a concepção, a fixação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços que estimulam trocas que satisfaçam aos objetivos individuais e organizacionais” (CHURCHILL e PETER pg. 04) Portanto, através dessas definições pode-se entender que Marketing tem seu foco principal na satisfação do consumidor, tem o foco em entender e atender o mercado, assim fazendo com que o produto ou serviço seja adquirido por si próprio e os dois lados envolvidos estejam satisfeitos com o resultado. Marketing Social O marketing de causas é adotado por uma empresa para apoiar determinada causa. O marketing social é adotado por uma organização sem fins lucrativos ou governamental para promover uma causa, como “diga não às drogas” ou “exercite-se mais e coma melhor” ( KOTLER e KELLER, pg.693, 2012) “O sucesso do programa de Marketing Social deve ser

importante. A pesquisa de satisfação é um pré-requisito que sustenta as ações eficazes de marketing e tem um caráter estratégico, uma vez que fornece o conhecimento essencial para a construção das vantagens competitivas entre as empresas. Por isso, o objetivo geral do trabalho é Identificar a satisfação dos clientes com a Padaria (****) A satisfação dos clientes, seja grande ou pequeno comprador, é o ponto-chave para a empresa manter-se no mercado e também é o que determinará o…

um bem ou presta um serviço para receber da outra parte um bem ou serviço em retorno em forma de Crédito, sem que um dos bens seja moeda. Isto é, sem envolver dinheiro ou qualquer aplicação monetária aceita ou em circulação. • Por exemplo, um agricultor com um marceneiro pratica escambo trocando dois cestos de frutas por uma cadeira, ou pela instalação de uma cerca em seu terreno.” Wikipedia 2014 CONHECIMENTO BÁSICO “O profissional de vendas funciona como um elo de…

FACULDADE AVANTIS CURSO: Administração Disciplina: Administração de Marketing Professor: Rodrigo F. Belli Atividade: O grupo elaborará e apresentará uma aula sobre o 3º P – Praça Dia: 26/11/2013 Horários e apresentação: a ordem voltará igual ao 1º P – Produto e iniciará a partir das 19:00 1) Da apresentação do conteúdo: 1.1) O grupo deverá expor o conteúdo do 3P – Praça, em Power Point, Prezi ou similar, para apresentação do trabalho. 1.2) O trabalho consiste em…

de tecnologia de hardware e software de computador, que junta, classifica, avalia, armazena e distribui informação precisa e oportuna para a utilização pelos executivos de marketing a fim de aperfeiçoar o planejamento, a organização, a implementação e controle. (Sandhusen, 2003, p.141) O sistema de informação é definido por alguns autores como uma estrutura da interação entre pessoas, equipamentos, métodos e controles, estabelecidos para criar um fluxo de informação capaz de prover as…

Estratégia de Marketing no Setor Alimentício Resumo: Este projeto estuda as estratégias de marketing, que consiste no setor alimentício nas redes de fast-food, tem ainda como apoio teórico os seguintes temas: marketing, estratégias, produção, produto, venda e planejamento. O projeto configura-se como parte integrante da disciplina de Metodologia da Pesquisa, que consiste nos passos para se elaborar um artigo de forma científica, buscando orientar os acadêmicos a redigir um trabalho…

IMPLANTAÇÃO DE EMPRESAS Trabalho apresentado à disciplina de Metodologia Científica como requisito parcial para um das avaliações do 3° Semestre do departamento de Ciências Contábeis - UNIC Sinop – MT. Orientador: Prof.° Patrícia Castelo Branco do Vale. Sinop/MT 2011 PLANO DE NEGÓCIO PARA IMPLANTAÇÃO DE EMPRESAS RESUMO Este trabalho tem como foco realizar um estudo de viabilidade para implantar uma empresa que trabalhe com diferencial no atendimento e com a qualidade. Tem como…

uniformidade no entendimento dos entrevistados e também a padronização dos resultados, os dados são colhidos através de perguntas claras e objetivas. A pesquisa quantitativa é seguramente classificada como a mais aplicada no mercado, pelo fato de que estimar proporções seja algo bem intuitivo e de fácil aplicação. Uma das características da pesquisa quantitativa é a objetividade, pois seus resultados podem ser quantificados de forma mais precisa. Métodos de coleta de dados…

PÚBLICO-ALVO Em 1998, Kotler utiliza a palavra audiência-alvo referindo-se ao público-alvo e denomina essa audiência como fator influenciador crítico nas escolhas sobre como, o que, quando e onde o comunicador deverá desenvolver sua comunicação. (KOTLER, 1998, pg. 529) Considerando que “[...] independentemente do tipo de mercado, quem influencia e toma as decisões de compra são pessoas, com valores, crenças e atitudes moldadas pela sociedade e pela personalidade”. (BRETZKE (?), 2004,…

Trabalho de Marketing SUMÁRIO 1 INTrODUÇÃO 6 2 CONcEITOs DE MARKETING 7 3 Clientes 9 3.1 OS TIPOS DE CLIENTES 11 4 QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE 16 4.1 REQUISITOS BASICOS PARA UM BOM ATENDIMENTO 16 5 SERVIÇO AO CLIENTE 18 6 SATISFAÇÕES DO CLIENTE 19 6.1 POR QUE SE PERDE UM CLIENTE? 20 6.2 OS SETE PECADOS DA QUALIDADE DO SERVIÇO AO CLIENTE 21 6.3 AS RECLAMAÇÕES SÃO UMA OPORTUNIDADE. 22 7 QUAL É A EXPECTATIVA DO CLIENTE ? 24 7.1 O CLIENTE QUER SER BEM-…