Perguntas Respondidas Kotler

........... 27 4.1.4. Marketing de Serviços ................................................................................... 27 5.1. Apresentação e Discussão dos dados obtidos na pesquisa ....................................... 29 5.2. Perguntas respondidas pelos Clientes ....................................................................... 29 CONCLUSÃO ..................................................................................................................... 35 APÊNDICE .........

aula. 1.7 Bibliografia recomendada RAMAL, Silvina. RAMAL, Andrea. SALIM, Cesar. HOCHMAN, Nelson. Construindo Planos de Negócios. Ed. Campus, 2000. DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo – Transformando Idéias em Negócios. Ed. Campus, 2000. KOTLER, Philip. Administração de Marketing. Ed. Atlas, 5ª Edição, 1998. Make Money – Como se Tornar um Empreendedor de Sucesso. Software para elaboração de plano de negócios – www.planodenegocios.com.br. PUCCINI, A. Matemática Financeira.…

Segundo Kotler, A pesquisa de marketing corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada pela empresa. 2.2.1 Pesquisa de Marketing “Definimos a pesquisa de marketing como a elaboração, a coleta, a análise e a edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa.” (KOTLER, 2006,12ª Ed

décadas tanto para os EUA quanto para o mundo livre. Ao mesmo tempo, as demandas sobre administração vão crescer muito e constantemente Para John E. Gamble,Arthur A. Thompson Jr.(2012,Pag.7) A importância da administração Três perguntas fundamentais devem ser respondidas por administração de qualquer tipo de empresa (pequeno negocio de família, empreendimentos em rápido crescimento, organizações sem fins lucrativos e as melhores corporações multinacionais do mundo): Qual e nossa atual situação?

suas decisões; melhora a comunicação; aumenta a capacidade gerencial para tomada das decisões; promove uma consciência coletiva; proporciona uma visão coletiva; direciona todos para um único objetivo e melhora o relacionamento da organização. Para KOTLER (1992, p.63), “planejamento estratégico é definido como o processo gerencial de desenvolver e manter uma adequação razoável entre os objetivos e recursos da empresa e as mudanças e oportunidades de mercado”. Desta forma o planejamento…

descrição do negócio é explicar qual é o negócio em si, como ele será conduzido e por que tal empreendimento terá sucesso no futuro. A fim de descrever de forma mais clara tais objetivos, o autor aconselha que sejam respondidas sete questões básicas a respeito do negócio. As perguntas são as seguintes: a) Qual é o negócio a ser abordado? (Quais são os produtos/serviços oferecidos? Quem são os clientes? O negócio é comercialização, prestadora de serviços ou manufatura?). b) Qual…

das principais dificuldades no processo de abertura de um negócio foram avaliadas e consubstanciadas mediante um questionário quantitativo direcionado a empreendedores que já possuem seu próprio negócio. As perguntas foram encaminhadas e respondidas via correio eletrônico. O conteúdo das perguntas foi baseado em fatores envolvidos no processo de abertura de uma empresa, tais como: análise de concorrência, inovação, disfunções burocráticas e diferenciais competitivos. Pode-se concluir…

aos idosos fazem com que seus familiares, priorizando seus afazeres, deixem seus idosos abandonados e solitários em casa. Slogan: “Cuidar um pouco dos que já cuidaram muito de nós” 2 PLANO ESTRATÉGICO Segundo Philip Kotler, “o planejamento estratégico é uma metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela organização, visando maior grau de interação com o ambiente”. Dentro do Marketing, podemos perceber inúmeras…

depende da qualidade e do valor de seus bens e serviços. Em contexto de serviços, qualidade pode ser o fundamento do diferencial competitivo, mas qual das dimensões da qualidade é a parte vital da qualidade total excelente? Se essa pergunta não for corretamente respondida, podem ser tomadas providências erradas dentro de uma empresa e esta perderia sua chance de conquistar uma posição competitiva mais forte. Qualidade, em amplo sentido, é a capacidade de satisfazer as necessidades do…

em relacionamento, se refere a atendê-los bem, dar respaldo e feedbacks, independentemente do meio de comunicação escolhido pelo consumidor. Os clientes querem se sentir participantes da comunidade da marca, querem dar opiniões e ter suas perguntas respondidas. Para isso é essencial ter pessoas prontas para tirar todas as dúvidas e manter a comunicação com o público. Centrais de “contact center” também são ferramentas poderosas para manter a comunicação com os clientes. Algumas terceirizam este