Perguntas Respondidas Kotler

QUESTIONÁRIO APLICADO.......................................... |67 | INTRODUÇÃO O mercado que nos cerca é merecedor de estudo e aprendizagem por parte das empresas e empresários. Kotler (2000, p. 48) já nos dizia que o mercado não é mais o mesmo. Ele está mudando radicalmente como resultado de grandes forças [...] Essas grandes forças têm criado novos comportamentos e desafios. Os clientes…

entrega de encomendas em 24 horas e a Amazon que foi criada para oferecer mais opções e informações de livros e outros produtos (KOTLER, 2002). A satisfação dos clientes é alcançada a partir de diversas ações que as empresas precisam executar, portanto deve oferecer produtos e serviços de qualidade, além de preços e prazos que são pontos que podem influenciar na satisfação. Kotler (2002) define que grande parte do segredo da fidelização do cliente esta em satisfazer ou exceder as…

satisfeitos são mais do que simples consumidores ou clientes, mas, parceiros comerciais e advogados que defendem a empresa e fazem propaganda para amigos e familiares (KOTLER, 1998). Ressalta-se que um consumidor fica satisfeito quando as ofertas (produtos, serviços e atendimento) oferecidas a eles ultrapassam as suas expectativas, assim, Kotler (1998, p. 53) define que: "SATISFAÇÃO é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo…

e qual a eficácia da matriz BCG para analisar a evolução de um produto ou serviço? Nestas perguntas, respondidas para a Revista Brasileira de Administração, estes pontos são abordados de forma a entender um pouco o processo. 1. O que vem a ser ciclo de vida do produto? O ciclo de vida do produto compreende todas as etapas da existência de um produto, desde o seu planejamento até sua descontinuidade. Kotler afirma que os produtos passam por diferentes estágios ao longo de sua vida, onde…

22 ANEXO A - QUESTIONARIO 23 RESUMO Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa quantitativa que teve a finalidade de identificar, analisar e sintetizar a influencia da marca no consumidor na copa do mundo. Foram realizadas oito perguntas com intuito de identificar a percepção das pessoas para conseguir identificar a influencia que a marca exerce sobre os consumidores durante o evento. Palavras-chave: Marca; Copa; Influência. INTRODUÇÃO O presente…

com o contato continuo dos processos diariamente e suas interligações nos despertou a curiosidade em identificar o perfil dos consumidores que adquirem produto a prazo, pois, os mesmos não detêm de conhecimento sobre a saúde financeira pessoal. A pergunta que se pretende responder na realização desta pesquisa é: qual o perfil dos consumidores que adquirem bens e serviços com pagamentos a prazo e nível de inadimplência em um comércio do município de Ibirama – SC 2. REFERENCIAL TEÓRICO …

histórico dos estudos de pesquisas de mercado, seu conceito, seus mais variados tipos e métodos para elaboração de um estudo eficiente. Baseando-se em autores como Philip Kotler e Beatriz Santos Samara junto a José Carlos de Barros, a análise do conteúdo principal deste trabalho baseia-se na premissa de encontrar a resposta para a pergunta: “A Importância da Pesquisa Mercadológica para a Orientação do Planejamento Estratégico de Marketing das Empresas”. 2 O QUE É MARKETING?…

por Kotler (200, p. 56), observou que: “a primeira tarefa de uma empresa é criar cliente”. O cliente é a razão de ser de uma organização. O cliente avalia qual a oferta lhe proporciona maior valor. Para conseguir satisfazer o cliente é necessário conhecer e avaliar os valores que tem maior peso para o cliente com relação ao produto ou serviço oferecido. Os valores mais importantes para este são os que lhe trazem maior sensação de satisfação. Ao falar em satisfação, uma importante…

Nome: Matricula: Disciplina: Marketing Professora: Roberta Barros Responda as perguntas abaixo com base na leitura do capítulo 1 [págs. 01 a 18 (xerox)] do livro Princípios de Marketing, de Philip Kotler e Gary Armstrong. 1. O que significa marketing, qual a sua meta, quais as suas funções (além de vendas e propaganda) e sua importância? Basicamente, Marketing é satisfazer o cliente de forma lucrativa, atraindo novos e mantendo os atuais. Muitas pessoas

2009 Sumário 1. O que é Marketing? ...................................................................................... 3 2. Autores e Obras ........................................................................................... 3 2.1 Philip Kotler....................................................................................................... 3 2.1.1 Principais Obras.......................................................................................................4…