Qualidade para uma boa voz no Atendimento

pois os músculos da face estarão tomando a forma condizente com o sorriso, e a voz é influenciada pelo formato da boca e disposição desses músculos. Clareza Pronuncie melhor as palavras. Melhorando a dicção, mesmo que você continue falando rápido, as pessoas entenderão com mais facilidade suas palavras. A pausa Já ao telefone somos obrigados a esperar um silêncio maior, mas mesmo isso pode representar apenas uma pausa momentânea do outro. Aí falamos e acabamos interrompendo o outro. É extremamente desagradável conversar ao telefone com pessoas que não sabem aguardar pela sua vez de falar, ou que não conseguem criar um ritmo e uma alternância que permitam um diálogo mais natural. A voz A voz alta demais ou baixa demais também pode prejudicar em muito a comunicação telefônica. No primeiro caso, a conversa pode se tornar irritante para quem ouve, ou até mesmo "vazar" para outros que estejam próximos. Quando a voz é muito baixa, o interlocutor é obrigado a pedir para repetir, reduzindo assim a produtividade do atendimento ou, o que é pior, transmitindo informações que chegam truncadas ou inaudíveis e podem gerar um entendimento equivocado do que se pretende passar o tom de voz representa 38% do poder da comunicação. A velocidade ideal Para começo de conversa, não existe uma velocidade-padrão para falar. Você irá falar mais rápido ou devagar dependendo da sua capacidade de respiração, da sua emoção, da maneira como pronuncia as palavras, do tipo de sentimento…

Ansiedade no trabalho: como controlar? Quem nunca sentiu um formigamento no corpo ou o famoso “frio na barriga” diante de um novo trabalho, uma entrevista de emprego, uma apresentação ou ao realizar uma prova? A ansiedade é um mal comum que está presente na vida e no dia a dia de muitos profissionais. Uma pesquisa realizada em 13 países pela Robert Half, empresa de recrutamento e seleção, apontou que o excesso de tarefas e a falta de reconhecimento são os principais causadores de…

— uma espécie de caixinha onde você não enxerga o disco. SSD: Os novos discos de armazenamento são completamente diferentes dos antigos HDs. O SSD traz ao usuário inovações fantásticas e uma tecnologia impressionante. Para saber mais sobre o modo de funcionamento destes pequenos dispositivos, confira a imagem abaixo. O desempenho do HD é um fator que influencia muito no desempenho global do sistema, determinando o tempo de carregamento dos aplicativos e arquivos grandes e até mesmo a…

exógenas. A maturação é o resultado da manifestação de características individuais, através de um processo fisiológico e sob os efeitos do tempo. O crescimento é a modificação quantitativa das estruturas morfológicas e a aprendizagem pode ser definida como “uma mudança interna no individuo, deduzida de uma melhoria relativamente permanente em seu desempenho, como resultado da pratica.” (WOOLLACOTT, M.H.; SHUMWAY-COOK, 2003). Em cada idade o movimento toma características…

LIVRO: SESSENTA VERDADES PARA ADMINISTRAR SUA CARREIRA Trabalho apresentado como atividade obrigatória do Curso de Gestão de Recursos Humanos na disciplina de Avaliação de Desempenho e Planejamento de Carreira, Sessenta verdades para administrar sua carreira, sob a orientação da Profª. Rubia. São Paulo 2012 SUMÁRIO INTRODUÇÃO ........................................................................................................................ 5 …

motivacionais de Maslow e MacGregor para justificar suas tipologias baseados nas teorias sobre necessidades e fatores higiênicos. Assim, acreditam que é possível identificar um tipo predominante de negociador em cada pessoa: Cada pessoa apresenta um estilo característico de negociar e não se pode afirmar que exista um estilo melhor ou mais adequado de negociar, pois cada negociação tem suas peculiaridades que exige atitudes distintas dos negociadores. Para Wanderley (1998),…

seus argumentos nesta negociação para aumento salarial ? R: Responderia que eu estudei e me preparei muito, para estar assumindo novas responsabilidades, e também estaria preparado para crescer junto a Empresa por isso mereceria um aumento salarial. ROTEIRO DE PREPARAÇÃO PARA NEGOCIAÇÕES SALARIAIS O importante e você preste atenção em tudo o que acontece no espaço em que você trabalha cada detalhe conta e pode fazer a diferença se você souber usar na hora certa,…

15 1.0 –Introdução Boa parte das pessoas convivem com problemas de relacionamento nas organizações onde atuam; seria injusto generalizar e falar que todas as empresas têm algum tipo de conflito interno causado pelos indivíduos que interagem diariamente no ambiente de trabalho, mas o fato é que no mundo empresarial eles existem e podem prejudicar o desempenho da equipe, assim como os resultados esperados pelas empresas, impactando inclusive no clima…

de custo e desempenho dentro de uma organização. Essas informações são essenciais para o correto planejamento e controle da logística. Para apoiar a administração eficiente e efetiva das atividades primárias e de apoio é recomendado manter uma base de dados com informações importantes como: localização dos clientes, volumes de vendas, padrões de entregas e níveis de estoques. 5 AUXÍLIOS TECNOLÓGICOS PARA LOGÍSTICA Os problemas logísticos tendem a aumentar com o passar dos…

publicação desta série é uma edição da PETROBRAS PETROBRAS Diretoria de Abastecimento PROGRAMA DE ATUALIZAÇÃO PARA MECÂNICOS DE EQUIPAMENTOS DE PROCESSOS Alinhamento de Máquinas Compressores Mancais e Rolamentos Manutenção e Reparo de Bombas Purgadores Redutores Industriais Selagem de Bombas Turbinas a Vapor Válvulas Industriais Pense e Anote Sumário Lista de figuras 7 Lista de tabelas 13 15 Apresentação Introdução 17 Unidades e suas…