Marketing e Relacionamento

MARKETING DE RELACIONAMENTO

RESUMO
Relacionamento é a arte de fidelizar clientes saciando seus desejos cognitivos. Por tal motivo, o dom do relacionamento está diretamente ligado à capacidade do indivíduo de interpretar os anseios do seu parceiro de negócio (não gosto de chamar de cliente; acredito ser impessoal, e gosto de um relacionamento próximo e fiel). Relacionar-se é antes de tudo se colocar no lugar do "cliente" e sentir-se bem com o que lhe é oferecido, em todas as nuances, em qualquer negócio, em qualquer situação.

Palavras-chave: Marketing de Relacionamento; estratégia

1 INTRODUÇÃO

Entre os anos de 1469-1527, Nicolo Machiavelli já dizia: “Não há nada mais difícil de controlar, mais perigoso de conduzir, ou mais incerto no seu sucesso, do que liderar a introdução de uma nova ordem”.

A logística começou a demonstrar sua importância com as grandes guerras, quando era necessário deslocar grandes quantidades de materiais a grandes distâncias em curto espaço de tempo.

Com planejamento, organização nos métodos, controlando efetivamente as atividades de movimentação e armazenamento, a logística empresarial facilita o andamento dos produtos. O objetivo é atender da melhor forma os Clientes, entregando bens e serviços quando e onde querem e na condição física que desejam.

O objetivo do trabalho é compreender o quanto a logística é importante e como pode auxiliar as empresas para atender a ideia proposta, entendendo suas atividades primárias e de apoio.

Serão apresentados dois estudos de casos de empresas da região da aplicabilidade da logística.

2 DEFINIÇÃO DE LOGÍSTICA EMPRESARIAL

Ballou (1998), a logística empresarial estuda como a administração pode prover melhor nível de rentabilidade nos serviços de distribuição aos clientes e consumidores, através de planejamento, organização e controle efetivo para as atividades de movimentação e armazenagem que visam facilitar o fluxo de produtos.

Segundo Pires (1998), a