Pdca Ti

necessários para o funcionamento de uma área de TI. Esse conjunto de boas práticas é composto por cinco livros (Estratégia do serviço, Projeto de serviço ou Desenho de serviço, Transição do serviço, Operação do serviço, Melhoria contínua do serviço) busca melhorar a qualidade dos serviços de tecnologia da informação. As boas práticas ITIL endereçam estruturas de processos e procedimentos gerenciais organizados para a gestão de uma organização de TI e como isso uma organização pode fazer…

entre as duas ferramentas, ITIL e ISO 20000 não mantém uma dependência direta. A norma ISO 20000 na sua essência é parte de um conjunto muito maior em comparação com a Biblioteca de Infraestrutura de TI. A ITIL é o detalhamento de uma série de disciplinas e processos de gerenciamento de serviços de TI que busca treinar pessoas e testar processos com base em boas práticas que poderão ou não ser utilizadas nas empresas. Diferentemente, a ISO 20000 regulamenta um padrão mundial para…

qualidade das informações e mantendo a disponibilidade das informações nos sistemas. Com esta implantação, os problemas serão solucionados através do monitoramento (pró-atividade) no tempo de resposta ou por incidentes causados no ambiente de TI. Além disso, serão aplicadas as melhores práticas de SGSI com implantação única da ISO (não por pacote) buscando focar nos problemas recorrentes, evitando assim, as falhas nos sistemas e decorrentes perdas financeiras. Em…

............................................................................14 REFERENCIAS..........................................................................................................15 ESTUDO DE CASO – OS BISCOITOS: GIRLS SCOUTS, TI E PERSPECTIVAS PARA A EXPANSÃO. GESTÃO DE PROJETOS Para a expansão de uma empresa a demanda de recursos variados, além de pessoas especializadas é irrelevante para a realização de projetos que envolvem um propósito, produto ou resultado…

alcançar um objetivo. Eu vejo similaridade entre as diversas ferramentas de melhores práticas: desde o ciclo PDCA, PMBOK, ITIL, COBIT, etc. Todas têm muitas contribuições para se alcançar ótimos resultados. Não é necessário saber sobre as siglas, ao menos que você queira, mas vamos aqui nos aprofundar na prática somente sobre o que queremos aplicar ao negócio, conforme minha visão. O PDCA consiste num procedimento iterativo de gestão de quatro ciclos, utilizado para o controle e…

Físicos: ambientes de trabalho planejados e padronizados, controles de iluminação, ergometria e climatização, segurança e controle de acesso aos prédios. Propriedade intelectual: registro no INPI de projetos inovadores no mercado financeiro. Informação e TI: Sistema GED, sistema CRM, aplicação de frameworks (ITIL, COBIT, PMBOK, etc..) Relacionamento: Políticas de uso e valorização da marca banco do Brasil, diretorias especializadas em relacionamento com nichos de mercado específicos…

política de manutenção predial contante. Ativos de Propriedade Intelectual – Possui sistema de controle de documentação, Política de menos uso de papel e mais uso de informação digitalizada, sala cofre que abriga o data center. Ativos de Informação e TI – Usa sistema integrado para todas as áreas administrativas e acadêmica da instituição, se comunica através dos pólos e campi através de rede governamental de alta disponibilidade. Ativos de Relacionamento – Proporciona e incentiva…

com ênfase em Engenharia de Software e Qualidade de Software, atuando principalmente nos seguintes temas: desenvolvimento de software, metodologia de desenvolvimento, software, métodos ágeis, produção de software, qualidade de software e governança de TI. Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) C837q Costa, Ivanir. Qualidade de software / Ivanir Costa. - São Paulo: Editora Sol, 2013. 120 p., il. Nota: este volume está publicado nos Cadernos de Estudos e Pesquisas da…

onde o mercado começou a oferecer produtos diferenciados. Foi na década de 80 que no Japão surgiu Just In Time, Kanban e Kaisen. A técnica da Qualidade Total tem como uma de suas ferramentas o ciclo do PDCA, método eficaz para desenvolvê-la. Palavras-chave: qualidade total, gestão de qualidade, PDCA, método eficaz. 1. Introdução Quando analisamos a gestão das empresas nós percebemos algumas idéias que ao longo do tempo estão caracterizando a organização das empresas. Estas idéias…

controle interno de TI. Ele é o framework mais apropriado para ajudar a organização a garantir o alinhamento entre o uso da TI e os objetivos do negócio, dando ênfase nas necessidades do negócio que são satisfeitas por cada objetivo de controle. O COBIT é o modelo focado em gestão dos processos de TI e não em implementação dos processos, ou seja, em operacionalização dos processos. Além disso, O COBIT provê uma forma de implementar iniciativas relacionadas à Governança de TI em um…