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DE ENSINO SUPERIOR DOM BOSCO - UNDB CURSO DE ADMINISTRAÇÃO LUCAS CORRÊA LAUANDE ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS: Estudo de caso da Village Volvo São Luís 2011 LUCAS CORRÊA LAUANDE ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS: Estudo de caso da Village Volvo Relatório individual de case apresentado à disciplina de Administração de Serviços do curso de Administração da UNDB, como requisito para obtenção de nota específica. Professor: Ernesto Mandelli. São Luís 2011 1. SINOPSE DO CASE A Village Volvo é a “nova sensação do momento”. Trata-se de um empreendimento de dois antigos mecânicos de distribuidoras autorizadas Volvo para proporcionar serviços de manutenção a carros fora do prazo de garantia, com custos razoáveis. Com base em seus 22 anos de treinamento e experiência com o distribuidor Volvo local, eles conquistaram reputação e um séquito de clientes satisfeitos, fatores que tornam viável uma operação de serviço independente. A Village Volvo ocupa um prédio Butler novo (isto é, uma estrutura pré-fabricada de metal), com quatro áreas de trabalho alem de escritório, área de espera e área para estocagem. Os proprietários projetaram suas operações para proporcionar um serviço de manutenção de carros não disponível na autorizada Volvo local. Eles agendam horários específicos em cada semana, nos quais os clientes podem realizar serviços de rotina, como ajustes e trocas de óleo, e encorajam os clientes a programarem horários para…

Descreva o pacote de serviços da Village Volvo. - O pacote de serviços da Village Volvo é completo e voltado ao cliente; - O cliente marca a hora em que será atendido, assim fica mais fácil para se programar, chegando à garagem o mecânico que trabalhará no carro do cliente e o cliente discutem os problemas apresentados pelo veículo, sendo possível ainda um test drive do mecânico com o cliente para melhor constatação do problema do veículo; - O mecânico ainda conta com um dossiê…

Produção e Serviços Aula 5 Dinâmicas 3 Gestão da cadeia de Suprimentos (SCM) Excelência Empresarial Prof: Stavros P. Xanthopoylos 1 Prof.Luiz C.Di Serio - EAESP FGV - Material de uso interno: Proibida a reprodução sem autorização (c:\TEMAS\Competitividade) Dinâmica Dinâmica 33 Caso Caso Village Village Volvo Volvo 2 Prof.Luiz C.Di Serio - EAESP FGV - Material de uso interno: Proibida a reprodução sem autorização (c:\TEMAS\Competitividade) Dinâmica 03: Caso Village Volvo 1.Qual o…

1- Descreva o pacote de serviços da Village Volvo. A Village Volvo projeta suas operações para proporcionar um serviço de manutenção de carros não disponível na autorizada Volvo local. Eles agendam horários específicos a cada semana, nos quais os clientes podem realizar serviços de rotina como ajustes e trocas óleo, além disso, programam horários para o diagnóstico e reparo de problemas específicos. 2- Como as características diferenciadoras de uma firma de serviços são ilustradas…

Estudo de caso Village Volvo CUIABÁ/MT 2015 Thalys C. Bezerra Luz 6ºsemestre/not. A Village Volvo é a "nova sensação do momento". Trata-se de um empreendimento de dois ex-mecânicos de distribuidoras autorizadas Volvo para proporcionar serviços de manutenção de qualidade, com custos razoáveis, a carros fora da garantia. Com base em seus 22 anos de treinamento e experiência com o distribuidor Volvo local, eles conquistaram uma reputação respeitável e uma clientela fiel…

ESTUDO DE CASO VILLAGE VOLVO A Village Volvo é “a mais nova atração.” Ela representa um empreendimento de dois antigo mecânicos de distribuidoras autorizadas Volvo para proporcionar serviços de manutenção a carros fora de garantia com custos razoáveis .Com base em seus 22 anos somados de treinamento e experiência com o distribuidor Volvo local, eles conquistaram reputação e um conjunto de clientes satisfeitos, fatores que tornam viável uma operação de serviço independente. A…

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO UNIVASF COLEGIADO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Disciplina: Gestão de Serviços Professor: Ana Castro Estudo de caso: Village Volvo Extraído de FITZSIMMONS, J.A. & FITZSIMMONS, M. J. “Administração dos Serviços – operações, estratégia e tecnologia da informação”. A Village Volvo é a “mais nova sensação do momento”. É um empreendimento de dois antigos mecânicos de distribuidoras autorizadas Volvo para proporcionar…

Questões: 1) O pacote de serviços da Village Volvo é completo e voltado ao cliente; o cliente marca a hora em que será atendido, assim fica mais fácil para se programar, chegando à garagem o mecânico que trabalhará no carro do cliente e o cliente discutem os problemas apresentados pelo veículo, sendo possível ainda um test drive do mecânico com o cliente para melhor constatação do problema do veículo; Além dessa fonte de informação, o mecânico ainda conta com um documento chamado de…

Qualidade de serviço São Paulo 2013 Anderson Borges Qualidade de serviço Trabalho de Gestão de Serviços da Universidade Camilo Castelo Branco. Professor Orientador: Lissa São Paulo 2013 RESUMO Este trabalho pretende mostrar a aplicação do conceito da qualidade de serviço com o uso de indicadores que auxiliam no…

Pauta: ● Sugestão ○ Ver dentro do Santander um processo relevante; ○ Ler o caso dos mecânicos Volvo e propor as melhorias; 1) Processo Relevante, identificar: atividades, gargalos, e melhorias ­ SANTANDER Cola : Gestão de operações: Pacotes de valor: Gestão de processos: Redes de operações: ATIVIDADE Atendimento ao público, e assistência aos gerentes. GARGALO Alta Rotatividade de funcionários. Falta de treinamento adequado para o cargo.…