Ouvidoria Do Sus

A publicação deste manual é mais uma iniciativa do Ministério da Saúde no sentido de contribuir para a humanização da assistência hospitalar, oferecendo orientações básicas e parâmetros adequados aos gestores, profissionais de saúde e usuários do SUS. Um programa que ambiciona promover as relações humanas como valor fundamental no seio das práticas públicas de saúde deve empenhar-se em tornar todas as experiências de humanização já existentes acessíveis àqueles que desejem conhecê-las e…

mercados onde se encontram os clientes alvo O principal mercado é Juiz de Fora e cidades vizinhas e os principais segmentos são: possui plano de saúde próprio (PLASC), para pessoa física ou jurídica, como também o atendimento a pacientes do SUS (sistema único de saúde). 1.10 O segmento de mercado do grupo no âmbito internacional A SCMJF, não possui mercado internacional. No Brasil existe uma rede de hospitais filantrópicos associados à Santa Casa de Juiz de Fora. …

todas as atribuições e competências, pois considera-se que estas estão em permanente construção, sendo um desafio aos assistentes sociais que atuam na saúde. Procurou-se centrar em algumas ações e destacar algumas polêmicas como, por exemplo, a ouvidoria, a humanização e as atividades burocráticas que são transferidas para o assistente social (PARÂMETROS PARA A ATUAÇÃO DE ASSISTENTES SOCIAIS NA SAÚDE, 2009, p. 36). Por fim, o documento enfatiza a importância do fortalecimento do…

direito à saúde da população negra será garantido pelo poder público mediante políticas universais, sociais e econômicas destinadas à redução do risco de doenças e de outros agravos. § 1o O acesso universal e igualitário ao Sistema Único de Saúde (SUS) para promoção, proteção e recuperação da saúde da população negra será de responsabilidade dos órgãos e instituições públicas federais, estaduais, distritais e municipais, da administração direta e indireta. o § 2 O poder público…

1 HUMANIZASUS: POLÍTICA NACIONAL DE HUMANIZAÇÃO Humanização como eixo norteador das práticas de atenção e gestão em todas esferas do SUS. Marco Teórico-Político Os inúmeros avanços no campo da saúde pública brasileira – verificados especialmente ao longo das quase duas décadas – convivem, de modo contraditório, com problemas de diversas ordens. Se podemos, por um lado, apontar avanços na descentralização e regionalização da atenção e da gestão da saúde, com ampliação…

A publicação deste manual é mais uma iniciativa do Ministério da Saúde no sentido de contribuir para a humanização da assistência hospitalar, oferecendo orientações básicas e parâmetros adequados aos gestores, profissionais de saúde e usuários do SUS. Um programa que ambiciona promover as relações humanas como valor fundamental no seio das práticas públicas de saúde deve empenhar-se em tornar todas as experiências de humanização já existentes acessíveis àqueles que desejem conhecê-las e…

são os tipos de relacionamentos que cada cliente gostaria de ter, quais deles vocês possuem, quais os custos que cada um deles gera e como eles são integrados com o resto do nosso modelo de negócio. Por exemplo: Canais de perguntas e respostas, ouvidoria, atendimento pós- venda e serviços automatizados. Finanças: Estrutura de Custos são os custos mais importantes do modelo de negócio, quais são os Recursos-Chave mais caros, as Atividades-Chave com o maior valor. A Estrutura de…

121 E4-Promover o crescimento e desenvolvimento do Trabalhador do SUS ......................................................................................................................... 123 E4D1-Os trabalhadores do SUS devem ser desenvolvidos quantitativamente e qualitativamente. ............................................................................................ 123 E4D2-Desempenho e satisfação do trabalhador do SUS devem ser ponderados de forma a se atingir o ponto…

efetividade de suas ações. 2.9 Sistema Único de Saúde (SUS) O Sistema Único de Saúde, o SUS, é formado pelo conjunto de todas as ações e serviços de saúde prestados por órgãos e instituições públicas federais, estaduais e municipais, da administração direta e indireta e das fundações mantidas pelo Poder Público. À iniciativa privada é permitido participar desse sistema de maneira complementar (MINISTÉRIO DA SAÚDE, 2000 apud MONTEIRO; INDRIÚNAS, 2007). O SUS pode ser considerado uma das…

no atendimento ao usuário do serviço público em todas as áreas e não apenas nos hospitais. 04 2. O Problema Um número considerável de consultas, procedimentos, exames complementares e internações adicionais são despendidos ano a ano pelo SUS em função de deficiências na relação profissional-usuário dentro das instituições e da insuficiente comunicação entre os gestores dos equipamentos que compõem o sistema de saúde. Um sistema no qual o usuário está insatisfeito, o…