Os Principais Objetivos Do Itil

O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da…

focadas na contenção de custos e em objetivos de redução de risco. É preciso que haja o foco em uma diferenciação de clientes e necessidades de negócio que permitam tratar como prioridades equiparadas a qualidade da entrega do serviço e os custos do negócio. O objetivo deste trabalho consiste na análise de práticas adotadas na Gestão de TI, cujo foco principal é tratar da implementação do processo de Gerenciamento de Problema, baseada nas melhores práticas da ITIL com aplicação uma…

qualidade e alinhadas aos objetivos de negócios da empresa - em outras palavras, focar no gerenciamento de serviços. E quando se fala em gerenciamento de serviços, observa-se que uma grande parcela de empresas está avaliando a implementação das melhores práticas do ITIL. ITIL é um acrônimo para “Information Technology Infrastructure Library” desenvolvido pelo governo britânico para fornecer as diretrizes para implementação de uma infraestrutura otimizada de TI. Hoje, ITIL é, de…

TRABALHO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Aluna: Juliana Pires- SENAC/8° SEMESTRE ITIL O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas…

tendo como um de seus objetivos a evolução, em termos de eficiência e eficácia, dos mesmos em projetos futuros. 2. Como o Cobit está inserido em Governança de TI? (1 ponto) R- O Cobit está inserido no alto nível da empresa, abrangendo todas as atividades de TI, age como um agente de sinergia das práticas de governança de TI e, dessa forma, influencia todo os setores da empresa. 3. Descreva, com suas palavras, os principais objetivos do ITIL. (2 pontos) R – Os objetivos do ITIL estão…

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da…

para os negócios e surgiu a necessidade de dar mais atenção a esse setor. A partir dessa necessidade, metodologias foram desenvolvidas a fim de criar uma padronização na utilização da tecnologia da informação dentro da instituição. Atualmente Cobit e ITIL são ferramentas essenciais que auxiliam os gestores no controle da tecnologia da informação dentro da empresa. Cobit O Cobit é um framework de muito sucesso na área de gestão de TI e, em 2012, sofreu mais uma atualização indo agora…

ENTREGA E SUPORTE Questão (Cód.: 32044) Pontos: 0,0 / 0,5 A adoção da ITIL se dá no momento em que: ( Fonte: http://www.sqs.pt/ARTIGO-3-ITIL.pdf ) Independente das plataformas de TI adotadas, as empresas são orientadas para fornecer informações detalhadas sobre os processos baseados em objetivos de negócios. Os recursos primários associados aos mapas de auditoria fornecem um conjunto de ferramentas de implementação e um guia com técnicas de gerenciamento. Há o reconhecimento de que as…

gestão de serviços de TI 2. Objetivo do artigo: Através de pesquisa bibliográfica e de produtos, analisar a utilidade de ferramentas de software livre na gestão dos serviços tipicamente sob responsabilidade dos departamentos de TI. 3. Disciplinas envolvidas: • • • • • Redes de Computadores Sistemas Operacionais Laboratório de Redes – Código Livre Laboratório de Redes – Windows Protocolo de Comunicação TCP/IP 4. Instruções para elaboração do trabalho • Estudar os principais processos…

------------------------------------------------- A ISO 20000 é uma norma internacional que tem como objetivo regulamentar, no âmbito mundial, o padrão para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, ou seja seguir um padrão para gerenciar todos os serviços de TI dentro de uma empresa, foi lançada em dezembro de 2205 substituindo a BS 15000. A norma ISO 20000 tem como objetivo certificar as empresas e não os produtos, isto é importante ressaltar, a norma certifica o…