Os 8 P S Do Marketing De Serviços

Sistema de informação de marketing SIM – Sistemas de Informação de Marketing Constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos para coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias de maneira precisa e oportuna para os que tomam decisões de marketing. São sistemas capazes de reunir, selecionar, avaliar e distribuir as informações necessárias e precisas, para que o profissional de marketing possa tomar decisões. *O SIM ajuda a reduzir a…

Marketing e serviços públicos: investigando a resistência ao marketing a partir de uma análise histórica e institucional Eneida Bezerra Soares Ribeiro Karine Francisconi Universidade Federal do Paraná - UFPR RESUMO Embora seja aceita a lógica de que o marketing pode ser aplicado à esfera pública, contribuindo para aumentar a eficiência e resposta aos serviços oferecidos, ele ainda tem sido utilizado de forma marginal ou visto erroneamente. São apontadas algumas possíveis razões…

RESENHA ANTONI, Verner Luiz; DAMACENA, Cláudio; FRUMI, Roberto Luiz. Orientação Estratégica para o mercado: um estudo de caso no sistema crédito cooperativo sicredi do rio grande do sul. XXV ENEGEP. Porto Alegre, p. 1-8, out./nov. 2005. A presente resenha tem como escopo de análise o artigo desenvolvido pelos autores ANTONI, DAMACENA e FRUMI. Este documento apresenta uma série de estudos relacionando a forte relação entre orientação para mercado e desempenho organizacional. Através…

propostas adequadas de ofertas de marketing (LAS CASAS, 2006, p. 181) Introdução Comportamento do consumidor Estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos. (PINHEIRO, 2008, p. 13) 1 Introdução 2 tipos básicos de consumidores Consumidor pessoal ou usuário final Consumidor organizacional (PINHEIRO, 2008, p. 14)…

GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS COMISSÃO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Cristian Souza da Silva PLANO DE MARKETING: COMERCIAL DE GÁS ESTEVAM & SOUZA LTDA COMERCIALIZAÇÃO VAREJISTA DE GÁS LIQUEFEITO DE PETRÓLEO (GLP) Porto Alegre 2011 Cristian Souza da Silva PLANO DE MARKETING: COMERCIAL DE GÁS ESTEVAM & SOUZA LTDA COMERCIALIZAÇÃO VAREJISTA DE GÁS LIQUEFEITO DE PETRÓLEO (GLP) Trabalho de conclusão de curso …

................................................ 8 3.2.1. PROCESSOS E SISTEMA DE INFORMAÇÕES .............................................................................. 8 4. RESULTADOS ................................................................................................................. 8 4.1. AMBIENTE EXTERNO........................................................................................................................... 8 4.1.1. MACROAMBIENTE ...........................

ARTIGOS • A RECUPERAÇÃO DE SERVIÇOS COMO FERRAMENTA DE RELACIONAMENTO E SEU IMPACTO NA CONFIANÇA E LEALDADE DOS CLIENTES A RECUPERAÇÃO DE SERVIÇOS COMO FERRAMENTA DE RELACIONAMENTO E SEU IMPACTO NA CONFIANÇA E LEALDADE DOS CLIENTES RESUMO O objetivo central deste trabalho é examinar a recuperação de serviços sob uma perspectiva estratégica, como ferramenta de relacionamento. Para tanto, foi proposto e testado um modelo teórico, com foco nos inter-relacionamentos entre…

Vendas pessoais são muito importantes para as empresas, especialmente naquelas em que a natureza do produto ou serviço comercializado envolve a necessidade de esclarecimentos, negociação e o suporte a clientes e compradores. Vantagem típica da força de vendas como canal de comunicação do composto de marketing: Escolha uma: a. Permite interagir com o cliente e ajustar a mensagem de acordo com a dinâmica do processo. b. Aumento da confiança do comprador, já que a interação pessoal…

Administração de marketing Capítulo 2 — Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing Questões abordadas no capítulo Capítulo 2 Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing • Como o marketing afeta o valor para o cliente? • Como o planejamento estratégico é realizado nos diferentes níveis da organização? • Do que se constitui um plano de marketing? SlideCopyright © 2006 by Pearson Education Copyright © 2006 by Pearson Education Administração de…

refere à qualidade dos serviços prestados. Em virtude de um ambiente cada vez mais competitivo, a qualidade na prestação de serviços torna-se uma ferramenta indispensável para o sucesso de qualquer empresa. O desenvolvimento deste plano de negócio foi realizado tendo como base os manuais de autoria do SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas). Dentre eles, destacam-se os manuais Como Elaborar um Plano de Negócio, Controles Financeiros e Plano de Marketing.…