comportamento consumidor

Análise dos mercados consumidores Fatores que influenciam o comportamento de compra

Introdução

Objetivo do estudo do comportamento do consumidor

Estudar as influências e as características do comprador, Fazer propostas adequadas de ofertas de marketing (LAS CASAS, 2006, p. 181)

Introdução

Comportamento do consumidor

Estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos.
(PINHEIRO, 2008, p. 13)

1

Introdução

2 tipos básicos de consumidores

Consumidor pessoal ou usuário final
Consumidor organizacional

(PINHEIRO, 2008, p. 14)

Introdução

Consumidor final

Pessoas físicas que compram bens e serviços para o seu uso, para o uso do lar ou para outras pessoas.

(PINHEIRO, 2008, p. 14)

Introdução

Consumidor organizacional
Organizações de todos os tipos, com ou sem fins lucrativos,
Os órgãos do governo,
As instituições civis (organizações não-governamentais) (PINHEIRO, 2008, p. 14)

2

O que influencia o comportamento de compra?

(12/117)

O que influencia o comportamento de compra?

Fatores culturais
Fatores sociais
Fatores pessoais
Fatores psicológicos
(KOTLER; KELLER, 2006, p. 172)

Fatores culturais

Cultura
Subculturas
Classes sociais

3

Cultura

Cultura

“Cultura é o comportamento, o complexo de padrões de comportamento, de crenças, de instituições e outros valores espirituais e materiais transmitidos coletivamente e característicos de uma sociedade.”
(LAS CASAS, 2006, p. 193)

Cultura

Cultura

Definição

(KOTLER; KELLER)

Cultura

Cultura

Determinante do comportamento e dos desejos de uma pessoa.

(KOTLER; KELLER, 2006, p. 173)

4

Cultura

Cultura

Adquirida: processo de socialização com familiares e outras instituições.

(KOTLER; KELLER, 2006, p. 173)

Cultura

Cultura

Aprendida: passada