Ombudsman

na edição 792 Reproduzido da Folha de S.Paulo, 28/3/2014; título original “Imprensa amadureceu após Escola Base, aponta debate” A imprensa amadureceu após o caso Escola Base, que completa 20 anos nesta semana. Esta é a principal conclusão da ombudsman da Folha, Suzana Singer, em seminário realizado anteontem [quarta, 26/3] para toda a Redação, na sede do jornal, em São Paulo. O episódio, que consistiu na divulgação de denúncias de abuso sexual de crianças da Escola de Educação…

o público interno. Não existe na empresa funções específicas tais como porta voz. Relações públicas ou ombudsman etc.. 2.2- A importância da alta gerência na função da comunicação. Na realidade quem executa o maior papel na comunicação da empresa são as altas gerências que estabelecem elo de comunicação com o ambiente exterior da empresa substituindo o porta voz o relações públicas ou o ombudsman. 2.3- A empresa e o planejamento da comunicação. A empresa não tem nenhum projeto específico…

Juninas e de Natal. Comunicação Interna : segurança e confiança na gestão, sinergia entre chefes e subordinados, avaliação 360 graus para todos os funcionários, política de portas abertas, valorização das sugestões dos funcionários, linha direta e ombudsman para reclamações, número reduzido de salas fechadas, pesquisa de clima periódica para medir a satisfação dos funcionários, clareza e abertura na comunicação interna, política formal de não demissões, entrevista com potenciais pares…

Consumidor. São Paulo: Editora Revista dos Tribunais, 1997. PIETROCOLLA, L. G. O que todo cidadão precisa saber sobre sociedade de consumo. São Paulo: Global, 1986. HARTLEY, R.F. Errores en el marketing. Madrid: Paraninfo, 1990. PINTO, O. L. Ombudsman nos bancos. São Paulo: Musa, 1998. HIRSCHMAN, A. O. De consumidor a cidadão. São Paulo: Brasiliense, 1983. RIZZOTTO, R. A. Recall: 4 milhões de carros com defeito de fábrica. Rio de Janeiro: RDE, 2003. JACOBINA, P. V.…

carreira como fundador e dirigente dos sites Achei! E Zeek!. Montou o conceito de “desenvolvimento do atendimento personalizado na internet”, antes de revender o negocio para a Star Media Networks guardando a função de Diretor de Desenvolvimento e Ombudsman Mundial. Hoje, atua no mercado como presidente da Kantu Educação Executiva, realizando diversos trabalhos educacionais e comportamentais com mais de 30 mil profissionais de empresas multinacionais. O autor aborda neste livro o tema…

Juninas e de Natal. Comunicação Interna: segurança e confiança na gestão, sinergia entre chefes e subordinados, avaliação 360 graus para todos os funcionários, política de portas abertas, valorização das sugestões dos funcionários, linha direta e ombudsman para reclamações, número reduzido de salas fechadas, pesquisa de clima periódica para medir a satisfação dos funcionários, clareza e abertura na comunicação interna, política formal de não demissões, entrevista com potenciais pares de…

equipe da redação (pelo menos a direção, as chefias e as editorias), dados de tiragem e circulação, mais endereços e telefones para contato, assinaturas, números atrasados etc. * Cartas dos leitores - cartas selecionadas pela redação (ou pelo Ombudsman), comentando temas abordados ou sugerindo pautas para novas matérias. * Obituário - falecimentos, geralmente agrupados junto aos anúncios fúnebres. * Coluna Social - notas e fotos de personalidades em festas e eventos sociais. …

comemorativas ou no lançamento de uma linha de produtos. - Painel de clientes: grupo de clientes convidados para manifestar sua opinião sobre aspectos que possam interferir na satisfação, como uma nova decoração, a luminosidade da loja, um comercial etc. - Ombudsman: ouvidoria para reclamações e sugestões dos clientes, comunidade, fornecedores, etc... - Consulta telefônica: é o serviço de atendimento ao cliente usado para reclamações, sugestões ou informações sobre os produtos, serviços…

abordados pelo autor ao longo do livro, que sempre traz exemplos práticos que facilitam o entendimento nao apenas do que acontece de errado, como também do porque certas praticas sao prejudiciais. De extrema importância no cenário comunicacional, o ombudsman também e avaliado brevemente no livro, que afirma que, assim como as ACS, o cargo também e alvo de confusão e equívocos no Brasil. Na primeira seção do livro, o autor nos apresenta as três áreas que formam a ACS. Discorre, assim,…

afetuoso, minucioso, às vezes falível, buscador, freqüentemente falível, com o qual os leitores podem se identificar." Na avaliação de Al Neuharth, criador do USA Today, citado por Caio Túlio Costa, em O relógio de Pascal – A experiência do primeiro ombudsman da imprensa brasileira, São Paulo, Siciliano, 1991), o modo de interpretar os fatos acaba caracterizando um jornal. Ele acha possível compreender bem um jornal pelo título que ele daria à maior de suas reportagens – a do fim do…