Trabalho PROPAGANDA

A propaganda eficiente é aquela que faz com que as marcas sejam presença constante na mente das pessoas. Com relativamente pouco dinheiro, podem desenvolver material impresso, websites, peças para ponto-de-venda e eventos para demonstrar produtos diretamente ao cliente.

Esses são apenas alguns exemplos de formas de divulgar seus produtos e serviços. O importante é saber que para obter resultado, ou seja, vender e conquistar clientes, é preciso planejar e conhecer bem o mercado.
Comunicação com os clientes
A importância do relacionamento com clientes e dos canais de comunicação no funcionamento de uma empresa
O cliente é uma força indispensável para a empresa. Ele é o alvo de seus produtos e serviços e deve sentir-se plenamente atendido, entender que o preço a ser pago é justo e que os produtos e serviços correspondem à qualidade esperada.

Canais de comunicação: Relacionar-se bem com a clientela é um ponto fundamental para o sucesso de qualquer negócio.

Vários canais de comunicação podem ser utilizados para isto:

- Comunicação pessoal: é o atendimento do cliente desde a entrada até a saída da loja. O observador capta suas expressões verbais ou faciais em relação ao ambiente, produtos, condições de venda etc.
- Caixa de sugestões e reclamações: colocada em local visível, para que o cliente manifeste sua opinião ou crítica a respeito do produto, serviço e atendimento.
- Correspondência personalizada: oportuna em datas comemorativas ou no lançamento de uma linha de produtos.
- Painel de clientes: grupo de clientes convidados para manifestar sua opinião sobre aspectos que possam interferir na satisfação, como uma nova decoração, a luminosidade da loja, um comercial etc.
- Ombudsman: ouvidoria para reclamações e sugestões dos clientes, comunidade, fornecedores, etc...
- Consulta telefônica: é o serviço de atendimento ao cliente usado para reclamações, sugestões ou informações sobre os produtos, serviços ou a própria empresa.

Venda de um produto passa pela