Consumerismo

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A r t i g o Bibliográfica
Sugestão

CONSUMERISMO
Gino Giacomini Filho
(Professor do IMES)

Consumerismo é o termo que designa o movimento de defesa do consumidor num sentido mais amplo, estando associado à melhoria da qualidade de vida, principalmente na área do consumo. Também é uma força macroambiental do marketing, uma vez que as manifestações de pessoas e aliados na defesa dos interesses dos consumidores causam ameaças e oportunidades às empresas e instituições; também o Estado, por meio de constantes normas e leis, altera o panorama consumerista.
O ponto de partida desse fenômeno é a insatisfação do consumidor no âmbito de suas relações de consumo.
Ao se pretender qualificar o movimento consumerista, é importante ter em conta que o consumidor é a figura central, merecedora de todo tipo de proteção e ações preventivas no sentido também de evitar problemas futuros na sua relação de consumo.
Portanto, as ações consumeristas ocorrem, concomitantemente, num sentido preventivo (prevenção do dano) e defensivo (ressarcimento ou compensação ao dano ocorrido). julho/dezembro-2003

Nesse sentido, várias leis têm sido estabelecidas no Brasil, sendo a mais importante o Código
Brasileiro de Defesa do Consumidor (CDC). Aliás, é justamente a partir da vigência do CDC, no início dos anos 1990, que as instituições brasileiras mais se mobilizaram para adotar posturas de respeito a seus clientes, já que o Código prevê vários tipos de proteção para quem adquire produtos e serviços no mercado.
Mas, o consumidor pode se valer de dois tipos básicos de defesa nas relações de consumo: heterógeno, quando uma instituição o defende (caso do Procon ou de uma denúncia feita pela imprensa), ou autógena, quando o próprio consumidor se defende
(caso de reclamar direto ao vendedor ou fazer boicotes). Aliás, o boicote é um dos instrumentos mais eficazes do consumerismo, pois atinge a empresa diretamente no seu objetivo