Oakland 1994

enorme chamado The Presidio. O turista desavisado pode achar que este parque é o Golden Gate Park, mas não. O Golden Gate Park fica mais distante da ponte, não dá nem para ir a pé. The Presidio era uma antiga base militar, transformada em parque em 1994. A parte mais interessante é justamente o pé da ponte, onde existem informações históricas sobre a construção do mais famoso cartão postal de San Francisco. De lá é possível atravessar a ponte a pé, de San Francisco até a cidade vizinha…

anos, mas o que podemos afirmar é que está presente em qualquer atividade humana, seja no trabalho, em casa, na produção de bens ou na prestação de serviços. Aqui a ênfase será dada para a Gestão da Qualidade dentro de uma empresa. Segundo Falconi (1994, p.2), “um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo as necessidades do cliente.”, ou seja, a satisfação total do cliente. Para chegar…

pessoas que trabalham com TI, passando de pessoas com conhecimento extremamente técnico para analistas de negócio com conhecimento técnico. A maneira como as empresas empregam as funcionalidades da TI é um processo evolucionário, segundo Venkatraman (1994), devido à capacidade que a TI tem de redefinir o modelo de negócio das organizações. Ele propôs um modelo para esta transformação, composto por cinco estágios: • Primeiro Estágio - Exploração Localizada: neste estágio, as…

com relação à linha média e seus limites inferiores e superiores, determinados estatisticamente. Folhas de Verificação: são planilhas utilizadas para a coleta ou análise de dados. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS: OAKLAND, John. Gerenciamento da qualidade total. São Paulo: Nobel, 1994. ROTH, ANA LUCIA. Dissertação: METÓDOS E FERRAMENTAS DE QUALIDADE. FACCAT, Taquará, 2004. SHINGO, SHIGEO. O SISTEMA TOYOTA DE PRODUCAO: DO PONTO DE VISTA DA ENGENHARIA DE PRODUCAO. 2. ed. Porto Alegre…

Revolução da Administração: tradução por Clave Comunicações e Recursos Humanos. Rio de Janeiro: Saraiva, 1990. GARVIN, D. A. Gerenciando a Qualidade: A Visão Estratégica e Competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992. OAKLAND, John S. Gerenciamento da Qualidade Total. São Paulo: Nobel, 1994.

havendo tolerâncias para falhas. Por este motivo, o nível de confiabilidade dos produtos teve que aumentar. (Feigenbaum, 1994, páginas 4 e 5) A qualidade na década de 1990 passou a ser o fator que motiva as vendas, que garante o retorno do cliente pela segunda, terceira, décima-quinta vez. Ela é a estratégia básica para sobreviver à competitividade. (Feigenbaum, 1994, prefácio e pág. 5) 2.3 – Os Propagadores da Qualidade À medida que as necessidades latentes apareciam,…

área empresarial, a qualidade foi, inicialmente, concebida como princípios de racionalidade de trabalho, zero defeitos, fim do retrabalho e satisfação plena do cliente. A qualidade pode ser definida como o atendimento das exigências dos clientes (OAKLAND, 1994). Juran (1990, p. 11) esclarece que “um dos significados de qualidade é desempenho do produto”, o qual leva satisfação ao cliente e que interfere na sua decisão de compra. Acrescenta ainda o autor (1990, p. 12) que “outro…

pesquisa, no entanto, segundo Barbetta (1994, p.9) “amostra, é a parte de um conjunto de elementos que formam um universo de estudo (população), e são passíveis de serem observadas.”. Segundo Roesch (1996, p.131) "O propósito da amostra é construir um subconjunto da população que é representativo nas principais áreas de interesse da pesquisa.". Para o presente projeto de pesquisa será aplicada à técnica de amostragem de conglomerado, apontada por Barbeta (1994, p.49), “como a técnica que…

Sistema Kaizen aplicado tem grande destaque. A palavra Kaizen literalmente significa Mude (Kai) para tornar-se Bom (Zen). Segundo OAKLAND apud CHIAVENATO (2003, p. 125), “O Kaizen é (...) uma filosofia de continuo melhoramento de todos os empregados da organização, de maneira que realizem suas tarefas um pouco melhor a cada dia. (...)”. Complementando, IMAI (1994, p. 3) Revela: “(...) Kaizen significa continuo melhoramento, envolvendo todos, inclusive gerentes e operários. A filosofia…

gráfica, em que são utilizados símbolos que permitem a descrição clara e precisa da sequencia de um processo, bem como sua análise e redesenho. É muito importante no processo de comunicação tanto para processos internos e externos á empresa. (OAKLAND, 1994) 3.3 ELABORAÇÃO DE FLUXOGRAMAS No planejamento sistemático ou exame de qualquer processo, não importa se relativo a trabalho de escritório, a manufatura ou a uma atividade gerencial, é necessário registrar as sequencias de…