Processos e controle

uma melhor reputação e maior participação no mercado. (OAKLAND, 1994) Questionamo-nos: fizemos o trabalho corretamente? Mas isso não é controle de qualidade, mas uma detecção. O desperdício de detecção do produto de má qualidade serve para que o produto não chegue até o cliente. Na qualidade devemos verificar, testar, inspecionar ou medir, para que haja qualidade no final do processo. Sendo assim a questão não é o serviço feito de modo correto, mas se somos capazes de fazê-lo corretamente. Para que a resposta seja positiva, precisamos utilizar métodos, materiais e equipamentos adequados, habilidades, instrução e um processo satisfatório. (OAKLAND, 1994) Fazer as perguntas na ordem correta substitui uma estratégia de detecção por uma de prevenção. Cada coisa que fazemos é determinada como processo, que consiste na transformação de um elenco de inputs, resultados desejados. Inspecionar não é controlar a qualidade. Este é o emprego de atividades e técnicas para realizar e manter a qualidade de um produto, processo ou serviço. Garantir a qualidade é a prevenção de problemas de qualidade por meio de atividades planejadas e sistémicas. (OAKLAND, 1994) De acordo com Oakland (1994), “O TQM, vai muito além do que apenas garantir qualidade do produto ou serviços, é uma maneira de gerenciar os processos da empresa para assegurar a completa satisfação do “cliente”, em cada etapa tanto interno como externamente.” (OAKLAND, 1994) O TQM contribui para identificar os relacionamentos com

acordo com FLEURY, (1994, p. 31 citado por JUNIOR), as empresas incorporam flexibilidade para tentar mudar sua gestão de acordo com as novas exigências, mas não alteram as relações de poder vigentes na cultura empresarial. Para que isto não ocorra, as mudanças nas estratégias são primordiais, existem varias metodologias para ajudar esta nova visão e uma delas é o Benchmarking. Esta metodologia não é apenas sobre obter idéias de processo de outras empresas; é sobre a criação de um desafio…

naturalmente compreender não apenas as necessidades do cliente, mas também conhecer a capacidade de sua própria organização em atende-las.” (OAKLAND, 1994, P.19) AS POLÍTICAS DE QUALIDADE A política de qualidade é um ativo da organização um bem de direito que deve ser comunicado a todos os funcionários. Para desenvolvê-la é necessário identificar as necessidades do cliente e percebê-las mesmo que ainda não explicadas, além disso é importante avaliar a capacidade da empresa em atender…

QUALIDADE TOTAL 1.1 DEFINIÇÃO DE TQM Antes de definir TQM é necessário entendermos o conceito de qualidade, que surge através da interação entre produto, cliente e uso. Assim, para associar qualidade ao Gerenciamento da Qualidade Total deve-se ver a empresa como uma coleção de processos. Existem diversas definições sobre este tema e todas elas têm um ponto em comum, onde o TQM é um sistema voltado à satisfação do cliente através da melhoria contínua. Com freqüência surgem nos meios…

Gestão da Qualidade Total A gestão da qualidade total valoriza o ser humano dentro das organizações, reconhecendo sua capacidade de resolver problemas no local e no momento em que ocorrem, visa buscar a perfeição. Precisa ser entendida como uma nova maneira de pensar, antes de agir e produzir. Implica uma mudança de postura gerencial e uma forma moderna de entender o sucesso de uma organização. No século 20 a qualidade passou a ser efetivamente foco das organizações. Com o…

principais mudanças pós-certificação.Da disciplina de Administração da Produção ministrada pela professora Suzana gilioli. PALMAS-TO OUTUBRO 2013 1. Introdução O termo qualidade já se tornou indispensável na rotina das empresas de todos os ramos como indústrias, escolas, universidades, hospitais e demais prestadoras de serviços. A qualidade se tornou um dos o fatores mais importantes entre as empresas na competição por clientes,…

aperfeiçoamento da qualidade são atingidos através de auditorias que são fundamentais para uma boa gestão de qualidade. DEFINIÇÃO DE GESTÃO QUALIDADE De acordo com a NBR ISO 9000, gestão da qualidade compreende um conjunto de “atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade”. A gestão da qualidade se fundamenta na visão integrada dos processos, sistemas e recursos disponíveis na organização. (Associação Brasileira de Normas…

contínuo de produtividade. A maioria das empresas tem conhecimento que a qualidade é fator primordial para se manterem no mercado. Porém, algumas enfrentam dificuldades em identificar o real sentido de qualidade para o consumidor e para a própria organização. Campos (1992) afirma que qualidade é uma palavra muito conhecida pelas empresas, mas há uma dificuldade de interpretação de seu sentido devido o seu vasto significado. Para as organizações atingirem seu objetivo de produzir com…

ESCOLA PROFISSIONAL FUNDATEC CURSO TÉCNICO EM QUALIDADE JACKSON DURÃO DE OLIVEIRA DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE – QFD ANÁLISE DOS SISTEMAS DE MEDIÇÃO – MSA Porto Alegre, 2014 JACKSON DURÃO DE OLIVEIRA DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE – QFD ANÁLISE DOS SISTEMAS DE MEDIÇÃO – MSA Atividade de aplicação da disciplina Ferramentas Avançadas da Qualidade – FAQ, Módulo VII, apresentada pelo Professor Anderson Farias, no Curso Técnico da Qualidade EAD da Escola…

áreas de redução da variabilidade, solução de problemas, trabalho em equipe e identificação das expectativas do cliente. De acordo com Oakland (1994), o TQM é uma abordagem para melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade da organização. É uma maneira de planejar, organizar e compreender cada atividade, e depende de cada individuo em cada nível. Para Samuel (1999), a filosofia TQM contém uma sistemática integrada, consistente na perspectiva da organização…