Oakland 1994

qualidade? Existem várias definições para qualidade. Juran e Gryna (1991) definem qualidade como sendo a adequação à finalidade do uso. Para Deming (apud OAKLAND, 2007), a qualidade deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras. Crosby (apud OAKLAND, 2007) argumenta que qualidade é a conformidade com as exigências. Já Feigenbaum (1994) tem uma definição mais ampla, onde qualidade é o total das 1 2 (UFSM) - < ajgelain@gmail.com > (UFSM) - <…

oferecido pela empresa Argamassa Itatunga, aos clientes situados na cidade de Patos-PB. 3 REFERENCIAL TEÓRICO 3.1 QUALIDADE Ao se tentar definir o conceito de qualidade tem-se óticas diferentes, mas que convergem para um sentido comum. Campos (1994) referencia-se à qualidade como uma questão de vida ou morte para as empresas e apresenta o TQC – Total Quality Control, conforme o modelo difundido pelos japoneses, como uma abordagem gerencial capaz de criar as condições internas…

evidenciado anteriormente, o tema da qualidade é há muito objecto de estudo da comunidade académica como demonstrado pela inúmera produção bibliográfica (Basili, Briand & Melo, 1991; Deming, 1993; Juran & Gryna, 1993; Ishikawa, 1993; Oakland, 1994; Feigenbaum, 1994; Tausworthe, 1995; Campos, 1999). No entanto, a relevância de cada dimensão da qualidade pode variar em termos espacio-temporal, pois as preferências dos consumidores não são imutáveis. Portanto, a qualidade não é…

conceitos. Normas ISO nas áreas médico-hospitalar e laboratorial. São Paulo: Best Seller; 1998. Nogueira LCL. Gerenciando pela qualidade total na saúde. 2a ed. Belo Horizonte: Desenvolvimento Gerencial; 1999. Oakland JS. Gerenciamento da qualidade total. São Paulo: Nobel; 1994. Paim CRP, Ciconelli RM. Auditoria de avaliação da qualidade dos serviços de saúde. RAS (Rev de Administração em Saúde). 2007; 9(36): 85–92. ANVISA. Acreditação: a busca pela qualidade nos serviços de…

conceitos. Normas ISO nas áreas médico-hospitalar e laboratorial. São Paulo: Best Seller; 1998. Nogueira LCL. Gerenciando pela qualidade total na saúde. 2a ed. Belo Horizonte: Desenvolvimento Gerencial; 1999. Oakland JS. Gerenciamento da qualidade total. São Paulo: Nobel; 1994. Paim CRP, Ciconelli RM. Auditoria de avaliação da qualidade dos serviços de saúde. RAS (Rev de Administração em Saúde). 2007; 9(36): 85–92. ANVISA. Acreditação: a busca pela qualidade nos serviços de…

Mat.: João Pessoa Maio – 2014 Introdução No período de 15 a 18 de maio de 2014, foi realizada em João Pessoa a sexta Feira do empreendedor, que se trata do maior evento voltado ao empreendedorismo realizado no país desde 1994, que tem o objetivo de estimular a abertura, a competitividade e sustentabilidade de pequenos negócios em todas as regiões do Brasil. Essa feira vem com o tema “O empreendedorismo que transforma”, na qual contou com diversas atividades,…

às exigências” Esta é a definição técnica estabelecida pelo ISO – INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION. Outras definições de Qualidade. “Qualidade é o atendimento das exigências tanto por parte de nossos clientes quanto por nossa parte” (OAKLAND). “A Qualidade reside no que se faz – aliás – em tudo o que se faz – e não apenas no que se tem como consequência disso”. (ESPUNY) “Qualidade é a totalidade dos aspectos e características de um produto ou serviço. As mesmas são…

total apoio dos gestores. Requer tempo pra programar novos conceitos e para treinar o pessoal. Envolve uma abordagem de equipes.A preocupação é garantir qualidade em todas as atividades realizadas no processo de produção desda da primeira vez. (OAKLAND, 1994). 1.2 CONCEITO DE QUALIDADE Mas afinal o que é qualidade? Percebe-se hoje um intenso movimento em busca da qualidade. Nunca falou tanto de qualidade como nesta última década. Ela passou a ser tema importante para as organizações,…

dizer, o melhor para certas condições dos clientes, essas condições são o verdadeiro uso e o preço de venda do produto”, este conformidade enfatiza a real idéia de custo benefício, ou seja, quanto se paga e qual a viabilidade do produto. Já para Oakland (1998, p15), “qualidade é simplesmente o atendimento das exigências do cliente, e isso não é restrito às características funcionais do produto ou serviço”. Qualquer que seja o tipo de organização __ um hospital, uma universidade, um…

Empresarial, o que é? Disponível em: <http://mgodoi.com.br/consultoria-empresarial-bh/.> Acesso em: 17/09/2014. CORTADA, James W. TQM: gerência da qualidade total Heitor Luiz Murat de Meirelles Quintella; tradução Eliane Kanner. São Paulo: Makron Books, 1994. CROSBY, P. A utilidade da ISO, Revista Banas Qualidade, São Paulo, Julho, pp. 40-50, 2000. DRUCKER, P. F. Administração para o futuro: os anos 90 e a virada do século. Tradução de Nivaldo Montigelli Jr. São Paulo.…