Oakland 1994

conceitos. Normas ISO nas áreas médico-hospitalar e laboratorial. São Paulo: Best Seller; 1998. Nogueira LCL. Gerenciando pela qualidade total na saúde. 2a ed. Belo Horizonte: Desenvolvimento Gerencial; 1999. Oakland JS. Gerenciamento da qualidade total. São Paulo: Nobel; 1994. Paim CRP, Ciconelli RM. Auditoria de avaliação da qualidade dos serviços de saúde. RAS (Rev de Administração em Saúde). 2007; 9(36): 85–92. ANVISA. Acreditação: a busca pela qualidade nos serviços de…

conceitos. Normas ISO nas áreas médico-hospitalar e laboratorial. São Paulo: Best Seller; 1998. Nogueira LCL. Gerenciando pela qualidade total na saúde. 2a ed. Belo Horizonte: Desenvolvimento Gerencial; 1999. Oakland JS. Gerenciamento da qualidade total. São Paulo: Nobel; 1994. Paim CRP, Ciconelli RM. Auditoria de avaliação da qualidade dos serviços de saúde. RAS (Rev de Administração em Saúde). 2007; 9(36): 85–92. ANVISA. Acreditação: a busca pela qualidade nos serviços de…

1. Referências Bibliográficas DORNELES, M. Falando sobre Six Sigma – SIPOC. Disponível em: < http://mundoqualidade.blogspot.com/2010/09/falando-sobre-six-sigma-sipoc.html>, Acessado em: 20 de novembro de 2011. OAKLAND, J. S. Gerenciamento da qualidade total. São Paulo: Nobel, 1994. PANDES, P. S. et al. Estratégia Seis Sigmas: como a GE, a Motorola e outras grandes empresas estão aguçando seu desempenho. Rio de Janeiro: Qualityman, 1998. PESSOA, G. A. Notas de aula da…

nenhuma operação ou mesmo parte da operação existe isoladamente, pois cada espaço é parte de uma rede mais ampla e interconectada de operações. Paladini (2002) afirma que tão importante quanto produzir qualidade é avaliá-la corretamente. Na visão de Oakland (1994), controlar a qualidade inclui uma atividade de monitoração, mas também objetiva encontrar e eliminar causas de problemas de qualidade, de tal modo que os requisitos do cliente sejam continuamente atendidos. É preciso monitorar…

por não conseguir alcançar o sucesso esperado em campo, decidiu investir sua natureza ferozmente competitiva na carreira de general manager. No início da temporada de 2002, Billy enfrenta uma situação deplorável: seu time de orçamento modesto dos Oakland A’s perdeu todos os seus grandes astros (mais uma vez) para os clubes milionários (e seus altíssimos salários) e ele precisa reconstruir a equipe e competir em igualdade com um terço da folha de pagamentos deles. Determinado a vencer,…

temporário empreendido para criar um produto ou serviço único”. Muitas das vezes iniciado para resolver um problema ou para desenvolver uma oportunidade, provinda de diversos meios dentro da Organização Na parte de Qualidade, temos que, segundo Oakland (1994), sistema da qualidade é um conjunto formado pelos seguintes componentes: estrutura organizacional, responsabilidades, procedimentos, processos e recursos para implantação do gerenciamento da qualidade total. Esses componentes devem…

diagnóstico da causa de um desempenho baixo. Possuindo inúmeros objetivos é importante que os mesmos sejam definidos de forma previa, para que possam ajudar na identificação do problema, aumentando a confiabilidade e objetivando tomadas de decisões (OAKLAND, 1994). 2.1.3. Diagrama de Pareto Foi criado pelo sociólogo e economista Vilfredo Pareto (1843-1923) que viu que havia uma distribuição desigual da riqueza na sociedade, a riqueza ficava para uma grande parte da sociedade.…

control. GD&T. Production process. Dimensional variation LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 - Processo genérico de desenvolvimento de tolerâncias(Creveling, 1997) . 18 Figura 2 - A casa da qualidade(Oakland, 1994) ........................................................ 20 Figura 3 - Desdobramento do QFD(Oakland, 1994) ................................................. 22 Figura 4- Sistema de coordenadas de um veículo .................................................... 26 Figura 5 - O…

tempo. Faz-se necessário que todos esses serviços separadamente atendam às necessidades dos hóspedes para a garantia da qualidade do todo como ressalta Oakland: Uma equipe bem entrosada consegue que a diversidade de conhecimentos, habilidades, experiências e pontos de vista que sirvam para a solução de uma maior variedade de problemas (Oakland, 1994,p. 17). CASTELLI (2003, p. 36) continua, dizendo que: embora o progresso tecnológico tenha trazido inovações e aperfeiçoamentos no seio…

custos e aumentar os lucros. Para Garvin (2002) a qualidade é um ponto estratégico de competição de grande importância, I CONGRESSO BRASILEIRO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Ponta Grossa, PR, Brasil, 30/11, 01 a 02 de dezembro 2011 de acordo com Oakland (1994) as empresas que utilizam a qualidade de forma estratégica, melhoram o desempenho em confiabilidade, entrega e preço, ganham clientes, obtêm vantagens em recursos de negócios e se tornam competitivas. A qualidade, no entanto,…