empreededorismo

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS
PRODUTOS E SERVIÇOS DO
Mercadão de pecas

Projeto de Estágio desenvolvido para o Estágio
Supervisionado do Curso de Administracao

ii

Rondonopolis, 2013

Dá-me, ó Deus, sabedoria e conhecimento, para que agora eu saiba conduzir-me. 2ª Crônicas – 1º, v. 10

Agradeço essencialmente a
Deus, que me iluminou, me conduzindo e renovando minhas forças nessa jornada

Nome do estagiário

Área de estágio
Administração financeira

Supervisor de campo
Rafael Testa

Orientador de estágio Ivanir Jose Testa

Responsável pelo Estágio Supervisionado em Administração
Prof Elizabela Gomes Rodrigues Alve

RESUMO O atual mercado de pecas, cada vez mais globalizado e acirrado, conseqüentemente mais assíduo por mudanças e inovações, faz com que as organizações busquem cada vez mais a satisfação dos consumidores. Com objetivo geral voltado para avaliar a qualidade dos produtos e serviços, a empresa na percepção de seus consumidores finais, e tendo como objetivos específicos, caracterizar as atividades, os produtos e os serviços da empresa, aplicar a metodologia para identificar o nível de qualidade relativo aos produtos e serviços e descrever a avaliação externa a respeito dos produtos e serviços.Na Revisão Bibliográfica, inúmeros autores foram pesquisados e citados, nos mais diversos assuntos e contextos. Foram abordados temas como: Administração, seus desdobramentos, a qualidade, a ferramenta do QFD, e a base do projeto, ouvir o cliente. A pesquisa caracteriza-se como diagnóstica, utilizando uma amostra de conglomerado para os clientes. Os dados para a elaboração da pesquisa são primários, ou seja, nunca foram agrupados. A presente pesquisa é predominantemente quantitativa,