Processos e controle

1. Questões e Estratégias de Pesquisa
O grupo acredita que o problema central do problema é a falta de processos e controle, Mario Baeta estava tendo reclamação de clientes, pelo fato que as entregas dos carros estavam sendo confundidas, a lavagem do carro não era feita de maneira correta, estava tendo conflitos entre os funcionários e a ordem do serviço era feita por boca-a-boca entre outras causas. Para que possamos solucionar o problema o grupo acredita que devemos pesquisar sobre Processos e Métodos Organizacionais, Controle, Planejamento Operacional e Fluxograma. Acreditamos que o processamento irá contribuir em vários propósitos; criar, inventar, projetar, transformar, produzir, controlar, manter e usar produtos ou sistemas.
2. Conceitos Relevantes
O processo é visto como um conjunto de atividades realizadas na geração de resultados para o cliente, desde o início do pedido até a entrega do produto. De acordo com outro conceito mais moderno, que é multidisciplinar, é a sincronia entre insumos, atividades, infraestrutura e referências necessárias para adicionar valor para o ser humano. Em gerenciamento de processos (também apelidado BPM), o processo de negócio é uma sequência de tarefas (ou atividades) que ao serem executadas transformam insumos em um resultado com valor agregado. A execução do processo de negócio consome recursos materiais e/ou humanos para agregar valor ao resultado do processo. Insumos são matérias-primas, produtos ou serviços vindos de fornecedores internos ou externos que alimentam o processo. Os resultados são produtos ou serviços que vão ao encontro das necessidades de clientes internos ou externos. (CHIAVENATO, 2007)
De maneira geral, um processo é composto de entradas, saídas, tempo, espaço, ordenação, objetivos e valores que resultam em uma estrutura para fornecer serviços e produtos aos clientes.
A gerência de processos de negócios (BPM) tem como definição reunir todas as tecnologias prefridas pelo mercado. Dessa