O Setor De Serviços E O Consumidor

DO RIO DOS SINOS – UNISINOS FUNDAÇÃO INSTITUTO DE ADMINISTRAÇÃO - FIA MBA EXECUTIVO EM NEGÓCIOS FINANCEIROS DANIELA MIDORI SIRANO Tecnologia de Informação (TI) no setor bancário: Uma abordagem de seus impactos e as mudanças de comportamentos dos clientes SÃO PAULO 2011 Daniela Midori Sirano Tecnologia de Informação (TI) no setor bancário: Uma abordagem de seus impactos realizados e as mudanças de comportamentos dos clientes Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito…

RELATÓRIO DE ANÁLISE DE BARREIRAS DE ENTRADA E DE RIVALIDADE INTERNA PARA O SETOR DE PRODUÇÃO DE ENERGIA ELÉTRICA Grupo Focal: LIGHT S.A. / Empresa Focal: LIGHT ENERGIA S.A. ALUNOS: Lucas Ribeiro / Luís Gustavo / Ricardo Schiavinato / Ricardo Agostinho 1. BREVE HISTÓRICO E INFORMAÇÕES GERAIS De acordo com o portal do Grupo Light S.A. (http://www.light.com.br), a empresa Light Energia S.A. é uma das cinco empresas que compõe o grupo, sendo a responsável pela geração, transmissão e…

3 PLANO DE MARKETING Um plano de marketing é um documento escrito que detalha as acções necessárias para atingir um ou mais objetivos de marketing. Pode ser um planejamento para a marca, para um produto ou serviço, ou para as linhas de produtos. Os planos de marketing podem cobrir entre um e cinco anos. Um bom plano de marketing deve basear-se numa sólida estratégia de marketing, caso contrário este será de pouca utilidade. Normalmente é composto das seguintes partes: * Resumo…

DISCIPLINA Marketing de Serviços Franchesca Carla Ribeiro Macena – RA 6950463227 Luciane Teodoro da Silva – RA 6950459711 Maria Elisangela F. da Silva – RA6951488497 Mauricio Vianna Campos – RA 7307551336 Sandra Regina Sereno – RA 7304547208 Sumario Introdução--------------------------------------------------------------- 1 Relatório de avaliação de visita ao serviço---------------------------------------------2 Setor de serviços e a economia do…

IMPORTÂNCIA DO SETOR DE PÓS VENDAS DENTRO DE UMA ORGANIZAÇÃO ResuMO O setor de pós-vendas tem a função de estreitar o relacionamento entre o cliente e a empresa, através dele, é possível ter uma ampla visão de quais os pontos fracos da empresa e onde pode haver melhorias, além disso, o setor é contribuinte para a geração de aumento de vendas e fortalecimento de imagem, pois atua diretamente com a personalização dos serviços prestados. Mas este não é o único objetivo deste setor, ao…

regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). No dia (01/12/08) entrou em vigor as novas regras. É difícil encontrar alguém satisfeito com os atendimentos telefônicos das empresas que atuam no país. A solução encontrada pelas autoridades foi à aprovação de novas regras para o setor. Saiba a seguir o que está mudando nesses serviços. 1. Quais são as maiores problemas dos call centers e o que vai mudar? Como não tinha regulamentação, o atendimento telefônico ao…

EQUITATIVAS NO SETOR DE SANEAMENTO Damián Halabi Engenheiro Industrial e Mestre em Economia. Desde 2001 tem coordenado e participado ativamente em numerosos estudos de regulação de serviços públicos na América Latina e Caribe, brindando suporte técnico, metodológico e operacional em estudos tarifários e outros assuntos regulatórios para empresas do setor elétrico, saneamento e gás canalizado. Participou também como palestrante em numerosos seminários de regulação de serviços…

Marketing de Serviços São Paulo / SP 2013 DESAFIO DE APRENDIZAGEM Nome do professor EAD: Luiz Manuel Palmeira Nome do tutor presencial: Myriam Castanheira Perrella Professor tutor a distância: Patrícia Rodrigues Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Tecnologia de Marketing da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota da disciplina Gestão de Marketing de…

REGULAMENTAÇÃO DO SETOR DE SAÚDE SUPLEMENTAR Para que se possa discorrer a respeito da responsabilidade civil envolvendo as operadoras privadas de assistência à saúde, primeiramente é relevante tratar acerca da regulamentação que rege esse setor. Nesse sentido, importante destacar o art. 197 da Constituição Federal de 1988, in verbis: “Art. 197. São de relevância pública as ações e serviços de saúde, cabendo ao Poder Público dispor, nos termos da lei, sobre sua regulamentação, fiscalização e

SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR – UMA AVALIAÇÃO DAS FERRAMENTAS DE MARKETING DE SERVIÇOS ÁREA – CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – SUBÁREA – ADMINISTRAÇÃO RESUMO A satisfação é um tema importante a ser discutido no meio empresarial e acadêmico, já que pode ser considerada como um nível da realização do consumidor ao adquirir um produto tangível ou intangível. Portanto, ao avaliar o nível de satisfação de seus clientes, a empresa destaca-se e possui um diferencial em relação à concorrência,…