O Setor De Serviços E O Consumidor

Economia pode ser definida como a ciência social que estuda como o indivíduo e a sociedade decidem utilizar recursos produtivos escassos, na produção de bens e serviços, de modo a distribuí-los entre as várias pessoas e grupos da sociedade, com a finalidade de satisfazer às necessidades humanas. Assim, trata-se de uma ciência social, já que objetiva atender às necessidades humanas. Contudo, depende de restrições físicas, provocadas pela escassez de recursos produtivos ou fatores de…

identificar as conseqüências da regulamentação da saúde suplementar no Brasil para o setor. Parte de uma análise da Constituição Federal 1988, através de suas definições e caracterizações de direitos e garantias individuais, passando pelos direitos sociais até o direito à saúde. Em seguida, verificamos o contexto histórico da evolução do setor e, finalmente, os marcos legais necessários para preservar o equilíbrio do setor – a Lei 9656/98 e a lei 9961/00, tendo por base informações de…

constatou que não havia sinal disponível, logo, não podia fazer uso do serviço contratado. Em consequência, efetuou contato telefônico com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) do Réu, no mesmo dia, para solicitar o reparo do serviço, momento em que percebeu que o Réu não atendia o que preceitua o Decreto n° 6523 de 31 de julho de 2008, que regulamenta e fixa normas gerais para o Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC por telefone. Neste sentido, ao efetuar o contato telefônico com

Departamentos 6 3.4 Principais marcos 7 3.5 Apresentação da Empresa 7 4 Organograma da Empresa 8 5 Desenvolvimento 9 5.1 Principais Produtos/Serviços 9 5.2 Tendências Futuras da Empresa 9 5.3 Tendências Futuras do Setor 9 6 Cenário da Empresa 10 6.1 Missão da Empresa 10 6.2 Descrição dos Departamentos 10 6.3 Descrição da área/setor no qual o estágio será realizado 10 6.4 Principais concorrentes e fornecedores 11 6.5 Principais Clientes 11 7 Principais…

que é a entrega do bem ou serviço ao consumidor, citaremos atos e fatos práticos e teóricos sobre este assunto. Pensamentos transformadores de opiniões e quebra de paradigmas e com estes abrir novos horizontes. Dentro da visão cliente é o norte; Encontrar rupturas e solucioná-las é sinônimo de sucesso. Com a evolução no setor da logística, o hoje é meramente um trabalho do passado e uma base sólida para um belo futuro. Indiferente a classes sociais consumidoras os serviços deverão…

1 INTRODUÇÃO O atual mercado está muito competitivo, neste contexto a satisfação dos consumidores, é essencial para qualquer empresa, tanto para a fidelização dos clientes, quanto para a conquista de novos. A satisfação dos clientes pode ser alcançada a partir de diversos fatores, que a empresa precisa se adequar, assim, a qualidade de atendimento, a qualidade dos produtos, os preços, prazos, condições, o espaço físico da organização. A definição de Kotler (1998, p. 53) para satisfação é: "[.

lucro. As estruturas de mercado estão condicionadas por três variáveis principais: a) número de firmas produtoras no mercado; b) diferenciação do produto; c) existência de barreiras à entrada de novas empresas. No mercado de bens e serviços, as formas de mercado, segundo essas três características, são as seguintes:  Concorrência perfeita: número infinito de firmas, produto homogêneo, e não existem barreiras à entrada de firmas;  Monopólio: uma única empresa, produto…

ATENDE Contact Center da ATENDE está entre as maiores do setor de telesserviços do país, provendo soluções personalizadas para cada cliente. Em 2010 foi eleita a melhor empresa de call Center no VIII Prêmio ABT. ATENDE possui quatro sites distribuídos na região central de SÃO PAULO, equipados com tecnologia moderna e infra-estrutura totalmente adequada. O mais novo site na Barra-funda, capacidade para até 2.328 posições de atendimento. A Contact Center ATENDE possui certificação Probare e ISO

EMPREENDEDORISMO: O PODER DAS EMPRESAS A SERVIÇO DOS POBRES Foto: Boris Missirkov 5 CAPÍTULO 1 POR QUE O SETOR PRIVADO É TÃO IMPORTANTE PARA A REDUÇÃO DA POBREZA E Este relatório nos leva a percorrer um vilarejo humilde num dia qualquer, e nos permite enxergar os empreendedores em sua labuta diária. Nos conscientiza de que o pequeno empreendedor é um elemento tão importante do setor privado quanto uma corporação multinacional, fazendo-nos reconhecer que o setor privado…

de 65,4 milhões para 88,1 milhões. Os setores de serviços são os maiores responsáveis pela geração de empregos, seguidos pelas atividades agrícolas e de extração animal e vegetal. As atividades manufatureiras absorvem um percentual inferior a esses grupos, porém significativamente maior do que as atividades extrativas minerais que são muito intensivas em capital e pouco em mão-de-obra. O Gráfico 1 mostra a evolução desse crescimento nos diferentes setores, em um nível de…