Os Segredos da Disney para a excelência

Atenção aos detalhes "Ninguém em um parque temático da empresa, quer seja em Tóquio ou em Orlando, aponta para um local com apenas um dedo, mas sempre com dois. Por quê? Apontar com um dedo é considerado ofensivo em algumas culturas, enquanto os dois dedos são uma forma universal de dar direções sem insultar. Um pequeno hábito como esse, na Disney é levado a sério. A ideia por trás disso, especialmente nos parques e hotéis, é que o membro do elenco (que é a forma de chamar o funcionário) precisa fazer com que "convidado" (nome que a Disney usa para o cliente) tenha uma experiência única e especial, mágica. Qualquer funcionário carrancudo ou elemento fora do lugar pode tirar o convidado daquele momento mágico, e isso é inaceitável. Para que a experiência seja memorável da melhor forma possível, atenção aos detalhes é crucial quando se trata de Disney." Manter o show "Por mais que você não tenha um papel artístico, e seja um vendedor em uma loja dos parques ou trabalhe em alguma das atrações, existe um show a ser mantido, uma performance que precisa ser entregue todos os dias para manter a experiência Disney. Sorrir, tratar todos com educação, dar atenção especial às crianças, todos esses elementos compõem a performance que cada membro do elenco precisa incorporar, todos os dias, para manter o show." Procurar as pessoas certas para o trabalho "Uma das formas encontradas pela empresa para construir e continuamente reforçar essa cutura, segundo Lee Cockerell, é contratar

CÂMPUS VILA OLÍMPIA Trabalho do Livro NOS BASTIDORES DA DISNEY Allan Naves Santos Ribeiro Johann Bachler Giovanna Zucchi Marini SÃO PAULO 2012-05-15 EXERCÍCIO 1: 1º segredo: Concorrente e qualquer empresa com a qual o cliente o compara Esse segredo considera que todas as empresas das quais podem ser comparadas pelo cliente, significam ser concorrentes, pois essas empresas de produtos e serviços podem atender o seu público. Isso faz com que o empresário abra bem os seus…

morumbi Nos bastidores da Disney ADMINISTRAÇÃ0 – 1º SEMESTRE JACKSON ROBERTO BALDUINO JESSICA ROMANHOLI MAIR HENRIQUE OLIVEIRA MANARÃO São Paulo 2012 Universidade anhembi morumbi nos bastidores da disney Trabalho apresentado como exigência parcial para a disciplina de Fundamentos de Matemática, do Curso de Administração da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação do Prof. Ms. Osmar Pastore. São Paulo 2012 Termo de compromisso Os alunos abaixo-…

NOS BASTIDORES DA DISNEY INTRODUÇÃO O livro Nos Bastidores da Disney, de Tom Connellan, relata o sucesso e os segredos da Administração da Empresa mais poderosa em diversões do mundo a Walt Disney. O livro utiliza da experiência de cinco pessoas que não se conhecem e vão até a Disney com a expectativa de aprendizado, chegando lá são classificados como sendo a Gang dos cinco. São eles: • Bill = um executivo de sucesso e vice presidente de um banco que queria fidelizar os clientes e…

O Livro Nos Bastidores da Disney, de Tom Connellan, narra os segredos do sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo. O sucesso notável da empresa está na sua capacidade de fazer com que seus visitantes sempre retornem aos parques. Em torno de 65 por cento dos freqüentadores já o visitaram anteriormente. O livro revela aos leitores os princípios adotados pela Disney que originam a cultura e o sucesso do grupo. Tom Connellan revela os sete segredos que tornam a empresa…

Conhecendo pessoalmente ou não a Disney, todos conhecem a fama do lugar. Um mundo diferente, onde tudo é maravilhoso e todos seus problemas ficam do lado de fora do parque. Tom Connellan era fascinado pela Disney e resolveu escrever um livro sobre seus bastidores, e levantou 7 segredos do parque, que em sua opinião o fazem ser o que é. Segredo nº 1: Concorrente é qualquer empresa com o qual seu cliente o compara Um funcionário de uma operadora de telefonia, como a Vivo, tende a…

Resenha do livro Nos bastidores da Disney de Tom Connellan Introdução Ao contrário do que muitos pensam o mundo encantado da Disney não desperta a curiosidade somente das crianças e pode ser uma grande fonte de idéias para empresários e adultos em geral. Um local de diversão, com clima descontraído, brinquedos, risos e música jamais seriam imaginados como local de trabalho e é isso que o autor Tom Connellan faz, transforma toda esta magia em um brilhante guia, ou melhor, livro de…

O escriba possui uma identidade secreta. Seu alter ego ganha a vida precariamente como um reles assalariado, dedicando seu parco tempo livre às idéias e às letras. Em função dessa contingência sócio-econômica, nosso herói recebeu de seu chefe a incumbência de ler o livro “Nos bastidores da Disney”, de autoria de um certo Tom Connellan. Um livro de auto-ajuda para empresários, que se propõe a desvendar os segredos de atendimento por meio dos quais a Disneylândia fideliza seus clientes. …

O livro conta a história de 5 gestores que viajam para a Disney para participar de uma espécie de treinamento que duraria 3 dias, esse treinamento seria feito através de um tipo de palestra prática que acontece no cotidiano do parque através de observação e vivencia nos ambientes da Disney. Os personagens do livro eram pessoas que a principio não tinham muito em comum, mas a curiosidade de descobrir o sucesso da Disney e aplicar em suas empresas os fizeram uma equipe em busca de…

RESENHA: NOS BASTIDORES DA DISNEY O segredo para o tão grande sucesso da Disney, este é o tema abordado pelo livro de Tom Connellan. De um modo simples e de fácil compreensão, narra as descobertas da “Gangue dos Cinco” , assim denominados os executivos Bill, Judy, Carmen, Alan e Don, que fizeram uma viagem a Disneyworld para apreender lições de como a mesma obtém tanto sucesso e faz com que 70% de seus consumidores se tornem clientes, guiados por um ex-funcionário apaixonado pela…