Estudo De Caso Do Expres

Qualidade com Foco no Cliente ? Qualquer organização alinhada a sua atual da administração precisa ter como principal motivo e meta o atendimento às necessidades de seus clientes e consumidores. Nesse sentido, a implantação de qualquer programa de qualidade, envolvendo ou não a obtenção de certificações, é indissociável deste alvo; a satisfação deste público. 2) A estratégia adotada pela American Express poderia ser facilmente adotada em outra organização ? Creio que seja difícil, porque não é simples de implantar uma estratégia do grande porte semelhante à adotada pela American Express para crescer a médio e longo prazo com o seu foco voltado aos clientes, atuando mais próxima de seus funcionários. Porem se outras empresas se organizarem e se esforçarem, nada pode ser impossível, é necessário comprometimento, motivação e um ambiente de mudanças. Ai sim, pode-se aplicar uma estratégia semelhante. 3) O que sinaliza que a empresa possui foco no cliente e quais são os pré-requisitos necessários para implantá-lo ? O principal indicador de que uma organização realmente possui foco no cliente é a capacidade que seus trabalhadores tem de se colocar no lugar de seus clientes, o que faz com que eles busquem o melhor atendimento e a melhor qualidade de produtos e serviços possível. Envolvimento direto da direção nos processos, com uma visão totalmente voltada aos seus consumidores; Participação do RH com planejamento estratégico da organização, para trazer a visão do…

relaciona Qualidade com Foco no Cliente? Qualidade com foco no cliente significa entender os desejos do cliente, suas expectativas, e assim buscar atingi-las e, se possível ultrapassá-las. Quando se ultrapassa a expectativa de um cliente, cria-se uma satisfação capaz de fidelizar o cliente 2. A estratégia adotada pela American Express poderia ser facilmente adotada em outra organização? O que se vê na American Express é o que deveria existir em todas as organizações. Toda e…

Qualidade com Foco no Cliente? Qualidade para o cliente significa um produto/serviço que supra suas necessidades. O foco no cliente significa entender as necessidades do seu cliente, para que você possa atingir as expectativas dele e supra as suas necessidades, dessa forma as empresas terão qualidade nos seus produtos/serviços com o foco nos seu público alvo. 2. A estratégia adotada pela American Express poderia ser facilmente adotada em outra organização? A estratégia adotada…

Análise do case: “American Express: O desafio de construir uma empresa com foco no cliente.” Questões para discussão: 1) Como você relaciona Qualidade com Foco no Cliente ? Qualquer organização alinhada com os conceitos e princípios mais atuais da administração moderna precisa ter como principal motivo de sua existência o pleno atendimento às necessidades de seus clientes e consumidores. Nesse sentido, a implantação de qualquer programa de qualidade, envolvendo ou não a obtenção…

de contruir uma empresa com foco no cliente Case elaborado por Thelma Rocha (doutora em Marketing pela FEA USP, professora da ESPM/SP e consultora de CRM) e Eliana Junqueira (aluna do MBA ESPM/SP e graduada em Administrção de Empresas pela ESPM/SP) Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM/EXAME. www.espm.br centraldecases@espm.br (11) 5085-4625 Estrutura do…

de contruir uma empresa com foco no cliente Case elaborado por Thelma Rocha (doutora em Marketing pela FEA USP, professora da ESPM/SP e consultora de CRM) e Eliana Junqueira (aluna do MBA ESPM/SP e graduada em Administrção de Empresas pela ESPM/SP) Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM/EXAME. www.espm.br centraldecases@espm.br (11) 5085-4625 Estrutura do…

AMERICAN EXPRESS: O desafio de contruir uma empresa com foco no cliente Case elaborado por Thelma Rocha (doutora em Marketing pela FEA USP, professora da ESPM/SP e consultora de CRM) e Eliana Junqueira (aluna do MBA ESPM/SP e graduada em Administrção de Empresas pela ESPM/SP) Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM/EXAME. www.espm.br centraldecases@espm.br (11)…

Central de Cases AMERICAN EXPRESS: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente www.espm.br/centraldecases Central de Cases AMERICAN EXPRESS: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente Preparado pela Profa. Dra. Thelma Rocha e por Eliana Junqueira, ex-aluna da ESPM/ SP. Recomendado para as disciplinas de: CRM. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é…

1 José Alves Teixeira Júnior SISTEMA DE INFORMAÇÃO NA GESTÃO DA PEQUENA E MÉDIA EMPRESA BRASILEIRA José Alves Teixeira Júnior Prof.da Faculdade de Administração de Alagoas Titular da cadeira de Contabilidade Gerencial I e II do curso de Ciências Contábeis Maceió/AL e-mail: jrteixeira@veloxmail.com.br Maceió, Maio de 2.001 2 José Alves Teixeira Júnior SISTEMA DE INFORMAÇÃO NA GESTÃO DA PEQUENA E MÉDIA EMPRESA BRASILEIRA Monografia apresentada como…

FACULDADE ANHANGUERA DE JACAREÍ ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Atividades Práticas Supervisionadas Jacareí – SP 2013 FACULDADE ANHANGUERA DE JACAREÍ ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES Atividades Práticas Supervisionadas Trabalho apresentado a Faculdade Anhanguera Jacareí-SP, como parte dos requisitos da matéria, Contabilidade de Custos ministrada no quinto semestre do curso de Administração de Empresas.…