trabalho de marketing

UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARAÚ – UVA

MARKETING I

PROF. STENIO DIAS

DAVI DE ARAÚJO FRANCA

1. Como você relaciona Qualidade com Foco no Cliente?

Qualidade com foco no cliente significa entender os desejos do cliente, suas expectativas, e assim buscar atingi-las e, se possível ultrapassá-las. Quando se ultrapassa a expectativa de um cliente, cria-se uma satisfação capaz de fidelizar o cliente

2. A estratégia adotada pela American Express poderia ser facilmente adotada em outra organização?

O que se vê na American Express é o que deveria existir em todas as organizações. Toda e qualquer empresa deve sua existência ao fato de existir pessoas que consomem o produto ou serviço que ela se propõe a produzir, por isso a organização deveria girar em torno de um único objetivo, fazer com que cada processo, cada colaborador, prima pela qualidade do produto e consequentemente pela satisfação do cliente.

3. O que sinaliza que a empresa possui foco no cliente e quais são os pré-requisitos necessários para implantá-lo? Levando em conta esses fatores, como você desenvolveria uma estratégia de excelência no relacionamento com clientes para uma organização?

Primeiramente é preciso que todo o corpo colaborador da organização se envolva num único objetivo comum: o foco no cliente. Depois disso é possível elaborar ações que impactam diretamente na satisfação do cliente: produto/serviços de alta qualidade, garantia, atendimento diferenciado e personalizado. A pesquisa de opinião do cliente é de suma importância, pois quando se sabe o que o cliente deseja é possível mensurar as ações a serem tomadas para fazer dos desejos lucrativas realidades.