O Que é Gespublica

do PNQ em 2009, das quais 100% utilizam BSC como ferramenta de gestão de suas estratégias. Até mesmo o setor público utiliza as técnicas do PNQ, através de uma iniciativa chamada GesPública – Programa Nacional de Gestão Pública do Ministério do Planejamento e Orçamento. Muitos órgãos públicos que aderiram ao GESPUBLICA também vêm aderindo ao BSC como modelo de gestão. Ministério Público do Paraná, do Mato Grosso do Sul, do Tocantins e Prefeitura de Cachoeirinha no estado do Rio Grande…

Nacional e Gestão Pública e Desburocratização - GESPÚBLICA, administrado pelo Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Esse modelo tem como objetivo ser norteador de uma nova base para a administração estatal, em todos os níveis da esfera de governo e 2 poderes. Naturalmente, é uma resposta ao entendimento de que um dos maiores desafios do setor público brasileiro era de natureza gerencial. O modelo de gestão proposto pelo GESPÚBLICA tem como principais…

GESPÚBLICA Núcleo Rio de Janeiro Programa Qualidade Rio Caderno Gerencial n°2 Qualidade no Atendimento Presencial Rio de Janeiro 2011 APRESENTAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO PESSOAL O BOM ATENDIMENTO , SEJA INTERNO OU EXTERNO, É FUNDAMENTAL PARA CONQUISTA E MANTER O CLIENTE. O OBJETIVO DO CONTEÚDO DO CADERNO GERENCIAL Nº 2 É DESENVOLVER A COMPETÊNCIA PARA AGIR E ATENDER DE FORMA QUE GEREM RESULTADOS POSITIVOS PARA SATISFAÇÃO GERAL. SUMÁRIO 1. CONCEITOS BÁSICOS 2. ATENDIMENTO EXTRAODINÁRIO É ..

contemporânea, estão sendo introduzidas nas modificações operacionais dos governos. No Brasil existe o Programa de Qualidade GESPÚBLICA, baseado no Modelo de Excelência em Gestão é adaptado à realidade das Instituições Públicas, que poderia ser aplicado a fim de contribuir para a melhoria da gestão. O uso desta ferramenta apoia a incorporação de boas práticas na gestão. O Programa GesPública é o Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP), tendo como base o atendimento aos princípios…

do PNQ em 2009, das quais 100% utilizam BSC como ferramenta de gestão de suas estratégias. Até mesmo o setor público utiliza as técnicas do PNQ, através de uma iniciativa chamada GesPública – Programa Nacional de Gestão Pública do Ministério do Planejamento e Orçamento. Muitos órgãos públicos que aderiram ao GESPUBLICA também vêm aderindo ao BSC como modelo de gestão. Ministério Público do Paraná, do Mato Grosso do Sul, do Tocantins e Prefeitura de Cachoeirinha no estado do Rio Grande…

do PNQ em 2009, das quais 100% utilizam BSC como ferramenta de gestão de suas estratégias. Até mesmo o setor público utiliza as técnicas do PNQ, através de uma iniciativa chamada GesPública – Programa Nacional de Gestão Pública do Ministério do Planejamento e Orçamento. Muitos órgãos públicos que aderiram ao GESPUBLICA também vêm aderindo ao BSC como modelo de gestão. Ministério Público do Paraná, do Mato Grosso do Sul, do Tocantins e Prefeitura de Cachoeirinha no estado do Rio Grande…

evolução histórica de iniciativas do Governo Federal para a promoção da gestão pública de excelência” A Reforma do Estado e o GesPública serão temas ainda desta e das próximas Unidade da disciplina. 3 Site onde uma instituição do Governo torna públicas suas atividades, especialmente relacionadas ao gasto público. Ex: http://www.portaltransparencia.gov.br/ 4 GesPública: https://conteudo.gespublica.gov.br/folder_produtos/pasta.2009-09-03.5141726338 6 Gestão Pública Contemporânea: A…

melhorar o ambiente de negócios. O Decreto Federal nº 5.378, de 23 de fevereiro de 2005, instituiu o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GesPública, com a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da competitividade do país. A criação do GesPública foi um marco, pois significou a retomada da pauta da desburocratização no Brasil, conferindo ao programa a atribuição de definir estratégias e…

Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização GesPública, com a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da competitividade do país. A criação do GesPública foi significante para retomar a pauta da desburocratização no Brasil, conferindo ao programa a atribuição de definir estratégias e implementar medidas nesse sentido. Um dos primeiros resultados do GesPública foi o Decreto Federal nº 6.932, de 11 de…

do PNQ em 2009, das quais 100% utilizam BSC como ferramenta de gestão de suas estratégias. Até mesmo o setor público utiliza as técnicas do PNQ, através de uma iniciativa chamada GesPública – Programa Nacional de Gestão Pública do Ministério do Planejamento e Orçamento. Muitos órgãos públicos que aderiram ao GESPUBLICA também vêm aderindo ao BSC como modelo de gestão. Ministério Público do Paraná, do Mato Grosso do Sul, do Tocantins e Prefeitura de Cachoeirinha no estado do Rio Grande…