O Philip Kotler Distribuição Capitulo 15 E 16

de automóveis oferecendo serviços cada vez mais diferenciados, as concessionárias do grupo, procuram através do serviço de pós-vendas oferecer mais qualidade aos clientes para garantir sua fidelidade. Esta pesquisa encontra- se dividida em três capítulos que buscam enfatizar a importâncias do serviço de pós-vendas e suas contribuições para a fidelização dos clientes. Palavras-chave: Pós-Vendas, Fidelização e Satisfação.

Deixando muitos de seus poucos concorrentes de fora destes projetos e com isso esperando atingir seus objetivos de aumentar seu capital. CAPITULO 3 Levantamentos de Informações do mercado de trabalho em que a empresa está inserida 3.1- Dados sobre mão-de-obra Neste ano, os empregos com carteira assinada no setor da construção civil somaram 50.877, o numero representa 16% de vagas ocupadas a mais do que o registrado em dezembro de 2011. Os dados são da pesquisa do Sinduscon-sp…

Conceito de Marketing 9 2.2 Compostos do Marketing 10 2.3 Os 4 P’s 11 2.3.1 Produto 11 2.3.2 Preço 11 2.3.3 Praça 12 2.3.4 Promoção 12 2.4 Orientação ao Mercado 13 2.5 Segmentação de Mercado 14 2.6 Marketing de Serviços 14 2.7 Vendas 15 2.8 Marketing de Relacionamento 16 2.9 Fidelidade de Retenção de Clientes 17 2.10 Satisfação dos Clientes 18 2.11 Comportamento do Consumidor 18 3 METODOLOGIA 20 3.1 Metodologia 20 3.2 Procedimentos Metodológicos 20 3.2.1 Pesquisa exploratória 20 3.3…

Twitter. Fonte:Twitter/Avonbr (2011) p.44 Fig. 13 Folheto eletrônico da Avon direcionado por meio de link no Twitter. Fonte: Avon (2011) p.45 Fig. 14 Perfil da @skybrasil. Fonte: Twitter/skybrasil (2011) p.46 Fig 15 Divulgação da programação no Twitter. Fonte: Twitter/Skybrasil (2011) p.46 Fig.16 Divulgação do blog da sky. Fonte: Twitter/skybrasil (2011) p.47 Fig.17 Perfil da livraria cultura Fonte: Twitter/livcultura (2011) p.48 Fig.18 Mensagem de promoção do evento da livraria cultura…

Fonte:Twitter/Avonbr (2011) p.44 Fig. 13 Folheto eletrônico da Avon direcionado por meio de link no Twitter. Fonte: Avon (2011) p.45 Fig. 14 Perfil da @skybrasil. Fonte: Twitter/skybrasil (2011) p.46 Fig 15 Divulgação da programação no Twitter. Fonte: Twitter/Skybrasil (2011) p.46 Fig.16 Divulgação do blog da sky. Fonte: Twitter/skybrasil (2011) p.47 Fig.17 Perfil da livraria cultura Fonte: Twitter/livcultura (2011) p.48 Fig.18 Mensagem de promoção do evento da livraria cultura…

........................................................................................ 14 1.1 APRESENTAÇÃO DO TEMA ......................................................................... 16 1.1.1 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA ................................................................... 16 1.2 JUSTIFICATIVA ............................................................................................. 17 1.2.1 Teórica .............................................................

........................................................................................ 14 1.1 APRESENTAÇÃO DO TEMA ......................................................................... 16 1.1.1 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA ................................................................... 16 1.2 JUSTIFICATIVA ............................................................................................. 17 1.2.1 Teórica .............................................................

pós-compra37 Ilustração 7: Comparação entre compradores organizacionais e consumidores ...................... 38 Ilustração 8: Tipos de Compras Organizacionais ..................................................................... 41 Ilustração 9: Distribuição entre marketing transacional e marketing de relacionamento......... 44 Ilustração 10: Fatores de sucesso na implantação do CRM ..................................................... 46 LISTA DE TABELAS Tabela 01: Nivel…

..................... 15 1.12 NOTAS DE RODAPÉ ....................................................................................... 15 1.13 CITAÇÕES .................................................................................................... 15 1.13.1 Tipos e Formas de Apresentação............................................................... 16 1.13.1.1 Citação direta ............................................................................................ 16 1.13.1.2…

.................................................................... 14 2 REFERENCIAL TEÓRICO.......................................................................................... 16 2.1 MARKETING ............................................................................................................ 16 2.1.1 Composto de Marketing...................................................................................... 17 2.1.1.1 Produto ..................................................