O Philip Kotler Distribuição Capitulo 15 E 16

desenvolvido em sete capítulos, o primeiro capítulo foi abordado sobre Descrição da Organização, aonde mencionaremos sobre dados e informações da empresa em que foi realizada a análise, no segundo capítulo foi analisado a Contabilidade dentro da empresa destacando o Balanço Patrimonial e Demonstração de Resultado. No terceiro capítulo foi desenvolvida sobre o Mix de Marketing a estrutura básica do Marketing que se compõe de produto, preço, praça e promoção. No quarto capítulo procuramos…

Sumário Introdução 09 1 Marketing 11 1.1 Definição de Marketing de Serviços 11 1.1.1 Fundamentos do Marketing de serviços 12 1.1.2 A venda de uma Promessa 15 1.1.3 A importância do Fator Humano 16 1.2 Gestão da Qualidade em serviços 16 1.2.1 Os hiatos da qualidade em serviços 17 1.2.2 Modelo de lacunas da qualidade do serviço 18 1.2.3 Lacunas do Cliente 20 1.3. Comportamento do Consumidor 23 1.3.1 Fatores que

importância na abordagem americana sobre a evolução do marketing, é o marketing mix. Entre os personagens que figuram na história da construção deste conceito três terão seus trabalhos destacados respectivamente: Neil H. Borden, E. Jerome McCarthy e Philip Kotler. Borden (1975) justificando a adoção do termo “Marketing Mix” afirma que a sugestão lhe foi dada por um parágrafo num boletim de pesquisa em administração dos custos de marketing, escrito por seu, então professor associado,…

enriquecer suas ideias e pensamentos. No próximo capítulo abordaremos de forma sucinta o marketing como ferramenta da Administração, as causas da perda de clientes apontadas na literatura e a fidelização de clientes, na intenção de contribuir para a fidelização de clientes na Rede de Postos de Combustíveis Bom Sucesso. 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Este capítulo trata-se da…

to be invested. The study was developed in a car dealership in order to observe the importance of care in companies. Keywords: Customer, Customer Satisfaction, Quality. SUMÁRIO Y 1.INTRODUÇÃO 12 2. REFERENCIAL TEÓRICO 15 2.1 Qualidade 15 2.2 Qualidade nos serviços 17 2.3 Satisfação 20 2.4 Clientes 22 2.5 Porque se perde um cliente? 24 2.6 Marketing 25 2.7 Composto de Marketing 26 2.8 Valor para o cliente 31 2.9 Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)…

análise SWOT. Por fim será realizada uma análise SWOT da empresa WJL utilidades domésticas Ltda., à luz dos conceitos apresentados e consequentes conclusões. Palavras-chave: Análise. Marketing. SWOT. LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 - Análise SWOT. 16 LISTA DE SIGLAS AMA - American Marketing Association 1. INTRODUÇÃO Atualmente o ambiente competitivo que as empresas enfrentam, tem feito seus gestores realizarem um grande esforço para planejar o caminho…

2.1 CONCEITO DE MARKETING.........................................................................................14 2.2 SERVIÇOS.........................................................................................................................15 2.2.1 Qualidade no Serviço.....................................................................................................17 2.3…

- Sorocaba Para iniciarmos o desafio, busque a definição de marketing. KOTLER, Philip Para ele a tecnologia e a globalização são as forças responsáveis pela velocidade e pelas mudanças no cenário mundial. No que tange a tecnologia ele vê a internet como responsável por uma nova cultura dentro e fora das empresas, introduzindo um novo código e criando uma nova linguagem. Para Kotler estamos vivenciando o famoso conceito de "aldeia global" dos anos 60 que Marshall…

.................. 2 TABELAS Tabela 1 – Capital Social........................................................................................... 7 Tabela 2 – Clientes da Frisos Automotivos .......................................................... 15 Tabela 3 – Projetado ............................................................................................... 22 Tabela 4 – Orçamento de Matérias Primas............................................................ 22 Tabela 5 –…

13 Capítulo I - CONCEITOS E DEFINIÇÕES. ..................................................... 14 2.1. MARKETING. ........................................................................................... 14 2.2. ORIGEM DO MARKETING. ...................................................................... 15 2.3. ENDOMARKETING. .................................................................................. 15 2.4. CONCEITOS E DEFINIÇÕES MARKETING ESPORTIVO. ...................... 16 2.5.