O Philip Kotler Distribuição Capitulo 15 E 16

composto de marketing expandido para serviços 2.5 O comportamento do consumidor 2.6 Qualidade no atendimento 2.7 Falhas no atendimento do serviço prestado 2.8 Momentos de verdade 2.9 A beleza através dos tempos 2.10 O corpo e a imagem 14 16 15 18 22 23 26 30 36 37 42 44 3 METODOLOGIA 3.1 Pesquisa qualitativa 3.2 Entrevistas 48 48 49 4 ANALISE DOS RESULTADOS 4.1 Perfil da amostra qualitativa 4.2 Resultados da pesquisa qualitativa 52 52 53 5…

importância do cliente para a organização poderão perder espaço no mercado. Esta pesquisa está estruturada em capítulos. No capítulo dois é apresentada a caracterização da empresa e análise do seu ambiente, abordando seu histórico, negócio, missão, valores, objetivos, serviços, estrutura organizacional e o mercado de atuação. Logo depois seus clientes, fornecedores e concorrentes. No capítulo três é apresentada a situação problemática da empresa, delimitando assim o foco da análise…

rede de comunicação digital. Palavras-chave: redes sociais, comunicação, mídias sociais, marketing digital, pesquisa exploratória; e Gift Palace. 5 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 1 MÍDIAS SOCIAIS 7 10 1.1 Facebook 14 1.2 Blogs 15 1.3 Twitter 17 2 MARKETING 19 2.1 Marketing e Comunicação 21 2.2 Web Marketing 24 3 CIBERCULTURA 28 3.1 Práticas Comunicacionais 31 3.2 Leis da Cibercultura 32 3.3 Novas Práticas…

representam as percepções e os sentimentos dos consumidores em relação a um produto e seu desempenho – tudo o que o produto ou serviço significa para os consumidores. Na analise final, as marcas existem na mente dos consumidores. Philip Kotler 7 RESUMO A marca é fundamental para o sucesso de qualquer empresa, ela é responsável pela identificação do produto ou serviço para o público consumidor, além de passar a cada um os valores de cada empresa ou…

para as organizações que desejam se manter competitivas no mercado globalizado em relação aos seus concorrentes. Conhecer bem o cliente é um fator de grande relevância, pois ele é o responsável pelo crescimento, e rentabilidade da empresa. Para Kotler (2000), a satisfação é o nível de sentimento de uma pessoa resultante da comparação do desempenho (ou resultado), de um produto em relação a suas expectativas. O nível de satisfação é uma função da diferença entre o desempenho…

coleta de dados a pesquisa qualitativa, onde a técnica de coleta dos dados foram entrevistas em profundidade semiestruturadas, com apoio de um roteiro. No embasamento teórico que deu suporte ao estudo, foram consultadas bibliografias de autores como Kotler e Keller (2006), Grönroos (2009) e Cobra (2009). De onde se extraíram conceitos do marketing e sua evolução como filosofia, conceitos e características do varejo, também foram extraídas as principais características necessárias para…

LITERATURA ....................................................................15 3.1 MARKETING.............................................................................................15 3.1.1 Definição ..................................................................................................15 3.1.2 Ambiente de Marketing...........................................................................16 3.1.3 Planejamento Estratégico…

redes sociais que Tecnisa participa .......................................55 Figura 14 - Canal da Tecnisa no youtube .................................................................56 Figura 15 - Canal da Tecnisa no Flickr......................................................................57 Figura 16 - Propaganda para clientes que possuem redes sociais ...........................58 Figura 17 - Perfil da Tecnisa no…

.......................................................... 50 Gráfico 14: Comunicação .......................................................................................... 51 Gráfico 15: Credibilidade ........................................................................................... 51 Gráfico 16: Segurança .............................................................................................. 52 Gráfico 17: Compreende o cliente ..............................................

..................................................................... 59 Gráfico 14 – Renda Mensal ....................................................................................... 60 Gráfico 15 – Você costuma utilizar serviços de Estofaria? ........................................ 61 Gráfico 16 – Qual serviço utilizou? ............................................................................ 62 Gráfico 17 – Você pretende usar serviços de estofaria? .....................................