O Philip Kotler Distribuição Capitulo 15 E 16

sob a orientação da Professora Esp. Taís Moreira Silva. GOIÂNIA-GO 2008 3 FACULDADE LIONS ADMINISTRAÇÃO GERAL PRYSCYLLA PEREIRA DA CUNHA BARROS COCA-COLA ZERO, O SABOR DE SEMPRE COM ZERO AÇÚCAR: UM ESTUDO DE CASO Aprovada em 15 de dezembro de 2008. BANCA EXAMINADORA _____________________________________________ Prof. Esp. Taís Moreira Silva _____________________________________________ Prof. Ms. Fernanda Alvarenga Craveiro…

............... 14 Figura 7 - Lista de ilustrações ................................................................................. 15 Figura 8 - Lista de tabelas ....................................................................................... 15 Figura 9 - Lista de abreviaturas e siglas .................................................................. 16 Figura 10 - Sumário................................................................................................... 18 Figura 11 -

11 4. A Empresa 11 5. Objetivo da Empresa 12 5.1 Sistema de Gestão 13 5.2 Estrutura Organizacional 14 5.3 Parcerias 15 5.4 Avaliação de Ambiente e Estratégia da Empresa 15 6. Análise da Matriz Fofa 15 7. Análise de Mercado 16 7.1 Estudo dos Clientes 16 7.2 Análise dos Concorrente 23 7.3 Análise dos Fornecedor 24 7.4 Análise dos Potenciais Novos Entrantes 24 8. Plano de…

foi usada pela primeira vez por Kotler e Zaltman que, na época, estudavam aplicações do marketing que contribuíssem para a busca e o encaminhamento de soluções para as diversas questões sociais, no qual conceituaram o marketing social como sendo o processo de “criação, implementação e controle de programas implementados para influenciar a aceitabilidade das idéias sociais e envolvendo considerações relativas ao planejamento de produto, preço, comunicação, distribuição e pesquisa de…

diferencial, credibilidade e instabilidade da empresa com seu mercado potencial. Este estudo visou identificar a utilização do marketing como ferramenta de apoio às organizações, ferramenta esta que atualmente vem sendo considerada por autores como Kotler (2000), Godri (1994), Gronroos (1993) e outros, como essencial para o acompanhamento mercadológico, visando a conquista, satisfação e fidelização de clientes, e principalmente a permanência competitiva no mercado globalizado. …

Características de serviços .................................................................. 13 2.1.3 Serviços bancários................................................................................ 15 2.1.4 Comportamento do consumidor .......................................................... 16 2.1.4.1 Principais fatores que influenciam o comportamento de compra . 17 2.1.5 Tomada de decisão de compra ............................................................ 22 2.1.6 Estágios do…

vendas ou captação. E a expressão "marketing relacional" para ações mais ligadas aos programas de relacionamento ou fidelização. Na realidade, todas estas expressões estão intrinsecamente ligadas ao marketing direto ou marketing 1a1. Segundo Kotler (2006), “Marketing direto é o uso de canais diretos e serviços sem intermediários de marketing”. O marketing direto permite focar os esforços nas pessoas que se interessam pelos produtos e reforçar o relacionamento com os…

onde tudo começou;...............................................................Pag 12 -13 1.2 Os primeiros passos do YouTube................................................................ Pag 13 15 2. O Marketing Viral e uma definição completa.................................................Pag15 -16 2.1 Marketing Direto: .........................................................................................Pag16- 18 2.2 O Buzz Marketing:…

Figura 13- Grau de satisfação de produtos...................................................... 74 Figura 14- Grau de satisfação de atendimento................................................ 75 Figura 15- Grau de satisfação de instalações.................................................. 76 Figura 16 – Comparação com a concorrência em produtos............................. 77 Figura 17 – Comparação com a concorrência em atendimento........................78 Figura 18 – Comparação…

alguns pontos teóricos que dão embasamento ao desenvolvimento deste trabalho. Marketing e Satisfação do Cliente; Automação Bancária; O Cliente e o Atendimento Bancário; 11 3.1. MARKETING 3.1.1. Marketing e Satisfação do Cliente Segundo (KOTLER, 1996:34) “Marketing consiste em determinar as necessidades e desejos dos mercados-alvo e oferecer as satisfações desejadas de forma mais eficaz e eficiente que os concorrentes”. A satisfação é o sentimento do cliente quanto ao…