estudo de caso

MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA
DE COMPETITIVIDADE, UM ESTUDO DE CASO DO
SUPERMERCADO FRAMA.

JONAS HENRIQUE MARTINEZ
MARIANE G. V. PEREIRA

CORNÉLIO PROCÓPIO, PARANÁ
2012

JONAS HENRIQUE MARTINEZ
MARIANE G. V. PEREIRA

MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA
DE COMPETITIVIDADE, UM ESTUDO DE CASO DO
SUPERMERCADO FRAMA.

Trabalho Conclusão de Curso apresentado ao curso de Bacharelado em Administração da
Universidade do Norte do Paraná Campus de
Cornélio Procópio, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel, sob orientação do professor Me. Sergio Roberto Ferreira

CORNÉLIO PROCÓPIO, PARANÁ
2012

Dedicamos este trabalho primeiramente a
Deus, que é a nossa maior força e responsável por nossa existência. Aos nossos pais e familiares que jamais nos deixaram na luta pelos nossos ideais.

AGRADECIMENTOS
Somos gratos primeiramente a Deus, que nos deu a oportunidade da vida e foi à fonte de forças nas horas difíceis no desenvolvimento deste trabalho.
Aos nossos pais, que foram os primeiros a acreditar nos nossos sonhos, apoiando e incentivando, sempre lutando por futuro melhor.
A todos nossos familiares que em momento algum deixaram de dar força e apoio nos momentos difíceis, sempre mostrando o lado positivo dos obstáculos proporcionados pela vida.
A todos os componentes do Supermercado Frama, principalmente o proprietário, Maurício Ribeiro, que nos apoiou em todos os momentos, mostrando que é através da luta e determinação diária que se alcança o sucesso.
A Universidade do Campus de Cornélio Procópio, assim como todos os seus funcionários, que contribuíram para o sucesso de mais um estágio em nossas vidas.
Ao professor Me. Sergio Roberto Ferreira, que com toda paciência e dedicação nos acompanho, auxiliou e instruiu nesse trajeto; sem ele certamente não chegaríamos à conclusão da formação acadêmica.
Por fim, aos professores e amigos que nos apoiaram, não deixando desistir de nossos objetivos.