Conceito CRM

→ O que é CRM ? “CRM é um sistema que ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si, colocando-o num lugar onde possa ser aproveitado por todos os funcionários por meio do uso de um conjunto variado de ferramentas. Com ele, a empresa consegue entender melhor os clientes, oferecer-lhes mais apoio, servi-los melhor e, em última análise, ganhar novos clientes.” Juan Carlos Gaset da Pivotal. “CRM é alinhar estratégia de negócios, cultura organizacional, informação sobre o cliente e tecnologia. A organização precisa construir uma infra-estrutura que permita compartilhar estratégias entre as áreas de marketing, vendas e serviços. Outro conceito importante é o closed loop marketing: além de partilhar, é importante realimentar toda a organização à medida que o contato com o cliente acontece. Nessa perspectiva, o data warehouse permite determinar perfis mais lucrativos, alimentando o atendente/vendedor com informações para que ele possa oferecer opções de serviços compatíveis com a categoria dos clientes.” Lisa Loftis, Consultora. → O CRM permite assim alcançar objetivos como: Conhecer melhor as necessidades dos clientes de modo a desenvolver uma relação mais próxima com estes; Identificar ‘leads’ qualificados de forma a ganhar novos clientes; Fechar vendas de modo mais eficiente e eficaz; Permitir aos clientes efetuar transações de forma mais fácil e rápida; Fornecer serviços de suporte, pré, durante e pós-venda; Ter um maior enfoque

CRM O CRM é um software que tem como foco o aperfeiçoamento da satisfação e da lealdade de clientes, bem como aumentar a renda proveniente de clientes existentes. De acordo com Cardoso e CRM pode ser definido como: ”Planejamento, gerenciamento e operacionalização da experiência do cliente, aplicando-se as mais avançadas tecnologias da informação visando à fidelização e criação de valor”. O CRM é a transformação de antigos conceitos em idéias práticas, o que os profissionais de…

Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com…

CRM Gabriela Dias Prof. Ivanildo Schiochetti Junior Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Tecnologia em Marketing (CMA0016) – Prática do Módulo III 21/06/2012 RESUMO CRM Custumer relationship Management é um sistema que facilita o relacionamento com o cliente e e o relacionamento com o cliente. É uma ferramenta de marketing que facilita a comunicação e é um grande diferencial para uma empresa, pois ajuda na fidelização de marca.

Mudança de paradigma › A implementação do conceito de CRM implica uma série de mudanças nas organizações. Uma delas diz respeito à integração de áreas que costumavam trabalhar de forma independente no modelo convencional, como os setores de atendimento, vendas e marketing. Como a nova estratégia prevê o estabelecimento de uma visão única do cliente, é necessário um treinamento interno, além de mudanças nos processos, para que haja sinergia entre as diferentes áreas da empresa. É…

análise descritiva correlacional a efectuar tem como objectivo dar resposta à questão inicial: - Qual a influência de uma gestão de stocks adequada ao melhor funcionamento de um serviço? No decorrer do trabalho iremos introduzir noções gerais de alguns conceitos fundamentais á compreensão do mesmo, tais como teorias associadas a uma melhor optimização de politicas de gestão de stocks, que possibilite a devida compreensão dos temas tratados. Bem como iremos descrever algumas…

CRM - Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente) Pode se dizer também que o CRM é uma estratégia de negocio, CRM é o termo para o gerenciamento do relacionamento no cliente,é um sistema de gestão pensando no cliente. O CRM tem como objetivo se atentar as necessidades de atender as prioridades da empresa. Para o CRM funcionar é necessário um software O objetivo do CRM com relação ao cliente é fidelizar e buscar a satisfação total as suas necessidades e…

Conceito de CRM Em um mundo cada vez mais globalizado e competitivo, torna-se indispensável estratégias para adquirir vantagem competitiva no mercado. Para desenvolver tais estratégias faz-se necessário, ferramentas que auxilie esses projetos e táticas. Uma dessas ferramentas é chamada de CRM. Para um administrador, programas CRM são a base para um resultado cada vez melhor de um produto ou serviço. Mas o que é CRM afinal? CRM significa: Customer Relationship Management,…

Curso de Administração de Empresas CRM E SEGMENTAÇÃO DE MERCADO COMO O CONCEITO DE SEGMENTAÇÃO PODE SER MELHORADO ATRAVÉS DO CRM SÃO PAULO CRM E SEGMENTAÇÃO DE MERCADO COMO O CONCEITO DE SEGMENTAÇÃO PODE SER MELHORADO ATRAVÉS DO CRM Atividade Prática Supervisionada, que tem como objetivo apontar as melhoras da Segmentação quando está agrupado ao CRM. SÃO PAULO Sumário 1.…

CRM não é tecnologia, CRM é conceito! Recentemente, tive uma aula muito interessante na faculdade onde foi discutido como funciona, na prática, um CRM ou Customer Relationship Management ou a Gestão de Relacionamento com o Cliente (como preferirem). Acho importante compartilhar este conceito com vocês, pois muitas empresas pecam na hora de implantar um sistema que atenda o “conceito” da sua empresa e, de fato, fazem um bom relacionamento com o seu cliente. É muito importante…