relacionamento com o cliente

empresas, o CRM tende a facilitar a tomada de decisões dos diretores e gerentes, em qualquer parte do mundo onde eles se encontram, assim não ficariam presos a um local físico para avaliar as decisões, poderiam estar em qualquer local que tenha internet e acessar o sistema de CRM, para verificar, por exemplo, os clientes prospectados na semana, a agenda de visitas, qual o montante dos negócios fechados dentro de um período, relatórios gerenciais que possam ser listados e analisados instantaneamente entre outros aspectos relacionados ao gerenciamento dos clientes. Neste sentido a ferramenta de CRM desenvolvida para a diretoria comercial visou atender plenamente as exigências do mercado e auxiliar a área comercial na tomada de decisões e acompanhamento das atividades desenvolvidas nos clientes, ferramenta esta que foi implementada e levou aproximadamente 300 horas no seu desenvolvimento, foi entregue a diretoria da empresa que está utilizando em caráter experimental. Palavras Chaves: CRM, Administração de Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação e Comunicação. INTRODUÇÃO As freqüentes mudanças no mundo dos negócios, com a globalização batendo na porta das empresas sejam estas empresas públicas ou privadas, nos diversos ramos de atividades, tornase necessária à busca por novas tecnologias que contribuam para que as empresas tenham diferenciais de competitividade e sucesso no mercado que atua, em relação a sua concorrência. Houve o tempo em que o…

FERNANDO JOSÉ HELFENSTEIN CRM WEB – PROTÓTIPO DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES RIO DO SUL JUNHO 2006 2 FERNANDO JOSÉ HELFENSTEIN CRM WEB – PROTÓTIPO DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES Trabalho de Conclusão de Curso elaborado para o Curso de Bacharel em Sistemas de Informação, da Área das Ciências Naturais, da Computação e das Engenharias, da Universidade para o Desenvolvimento do Alto Vale do Itajaí. Orientador: Profº Dr. Fábio Alexandrini RIO…

torna cada vez mais difícil a captação e manutenção do quadro discente das instituições. O resultado desse novo cenário é a busca, por parte dessas instituições, em especial universidades e faculdades particulares, em implementar conceitos e metodologias consagrados em outros segmentos de mercado dentro do mercado educacional. Entre esses conceitos e metodologias está o CRM (Customer Relationship Management), um método que prima pela integração das diversas áreas de uma empresas ou…

1 ENIDH João Costa GP, GTL / João Costa GP, GTL / João Costa GP, GTL / João Costa GP, GTL / João Costa GP, GTL / João Costa GP, GTL / João Costa 2 ENIDH GP, GTL / João Costa GP, GTL / João Costa GP, GTL / João Costa GP, GTL / João Costa Conteúdo O que é Marketing ? • O papel do Marketing • O que é o Marketing ? • As Variáveis de Marketing • O que faz um marketer ? • O Plano de Marketing • Breve historial…

desenvolvimento bibliográfico, e por fim apresentado um estudo realizado da empresa TAM LINHAS AÉREAS, para entender quais os mais abrangentes e eficazes meios de comunicação e relacionamento, como atuam e trabalham este conceito que é fator de fidelização de clientes. Palavras-chave: TAM, cliente, fidelização, comunicação, relacionamento. 7 Abstract This study aimed to investigate how the communication and relationship company TAM AIRLINES, with its customers. It is…

quinto capítulo descreve algumas ferramentas do marketing de relacionamento. O sexto capítulo apresenta uma pesquisa sobre a aplicação do CRM nas empresas brasileiras. Do sexto ao décimo e último capítulo, foram apresentados formas de colocar em prática, conceitos de marketing de relacionamento em pequenas empresas, com um orçamento limitado.Destacando o nono capítulo que mostra um estudo de caso, sobre uma pequena empresa que se diferencia pelo uso de marketing de relacionamento com…

ou sobre decisões financeiras em geral. 10 – Qual é a definição de CRM? Customer Relationship Management (CRM) é um conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efectivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação”. O CRM é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes…

seja indispensável. 4.2 Podemos entender que para que possa ocorrer uma troca aderente ao conceito definido como a base do marketing, é necessário que as partes reconheçam o valor daquilo que receberão através da troca. O conceito de valor parte originariamente da filosofia e aplica-se a outras ciências como a sociologia e a economia. Além disso, o valor de um produto, de um serviço, de uma empresa, ou mesmo de um profissional é variável de acordo com o tempo, o lugar, ou mesmo os…

ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING PRINCIPAIS CONCEITOS E PRINCÍPIOS RELACIONADOS O ERP é a sigla de Enterprise Resource Planning, que em português também é conhecido como SIGE ou SIG (Sistemas Integrados de Gestão Empresarial). HISTÓRIA DO ERP Os sistemas de controles tecnológicos e de gestão corporativa tiveram seu inicio na decada de 50, com os mainframes, e tinham público restrito devido ao seu elevado custo. Na década de 70 surgiram os MRPs (Material Requirement Planning ou…

grande quantidade de informação disponível hoje, tanto do ambiente externo quanto gerada pela própria organização. Decisões têm de ser tomadas em um espaço de tempo cada vez menor, sem margem para retrabalhos e acertos. Podemos destacar dois recursos essenciais: O CRM e o ERP. O CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) que coloca o cliente no centro da operação e desenvolve todo um conjunto de ferramentas para antecipar as necessidades destes e…