O Bom Relacionamento Entre A Empresa E O Cliente

Matriz de tarefa individual* Título: O que é relacionamento com cliente e qual sua importância para o sucesso de uma empresa? Disciplina: Gestão Mercadológica Introdução “Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana, voltada para a busca e realização de trocas com seu meio ambiente, visando benefícios específicos”. Raimar Richers Ainda é comum existir uma confusão nas pessoas sobre o que é realmente Marketing. Muitos pensam que se trata apenas de…

CONCLUSÃO DE CURSO ESTUDO EXPLORATÓRIO: MARKETING DE RELACIONAMENTO APLICADO A FAMA DVD VIDEOLOCADORA Acadêmico (a): Leonardo Madeira da Cruz Professor Orientador: Alexandre Ribeiro Dias, MsC. Área de Concentração: Administração Mercadológica Gurupi, maio/2006 LEONARDO MADEIRA DA CRUZ ESTUDO EXPLORATÓRIO: MARKETING DE RELACIONAMENTO APLICADO A FAMA DVD VIDEOLOCADORA

DO TCD: Relacionamento com o Cliente DISCIPLINA: Técnica de Negociação PÓLO: Belém - 1 ALUNO: José Raimundo Viana TEMA: Relacionamento com o Cliente OBJETIVO: Demonstrar de forma clara, como deve ser feito o relacionamento com o cliente, analisar a interação empresa x cliente, a fim de melhorar o nível de atendimento. Conhecer os vários tipos de clientes, bem como o potencial de cada um. JUSTIFICATIVA: A análise detalhada desde assunto pode servir de parâmetro para o…

como em organizaes, empresas, pois atravs dela que informaes, objetivos, misses, valores, estratgias podem ser dadas, alcanadas, e executadas para beneficio de todos. Uma boa comunicao gera resultados positivos e todos saem ganhando. Mas no adianta ter essa ferramenta em mo se no souber como usa-las no relacionamento interpessoal. Em uma empresa existe clientes internos e externos, e se os dois no forem alcanados nas suas expectativas, ningum sai ganhando, pois em um relacionamento, no…

antecedia os anos 20 e tinha como atitude predominante “um produto bom se venderá por si mesmo”. Ou seja, nesta era o que prevalecia era o produto. Um bom produto seria suficiente para vender, nada mais sendo necessário. Um bom produto é o suficiente para uma empresa vender bem. No entanto, esta afirmativa não comprovou ser verdadeira com o passar dos tempos. Outros elementos de comercialização tornaram-se necessários para que um bom produto se tornasse vendável. A era da produção…

CRM Gerenciamento de Relacionamento com Clientes O que é CRM? A definição de CRM é muito simples e consiste em um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com os clientes atuais e também com os futuros clientes para que haja benefício mútuo e duradouro. Esses sistemas são modernos e capacitam-no a capturar informações relativas às interações com os clientes e integrá-las em toda função relacionada aos clientes e ponto de dados. A quantidade de informações resultante é utilizada…

Universitário da Cidade Graduanda em Administração de Empresas Lorena Maria Sandaña do Nascimento lorenasandana@hotmail.com RESUMO É perceptível que as empresas atuais de serviços estão mais competitivas do que nunca, isso porque o comportamento do consumidor mudou, suas expectativas e percepções também mudaram, diante de inúmeras ofertas de produtos e serviços similares. E o principal objetivo dessas empresas é a atenção do cliente. Diante disso, o presente artigo…

Inteligência Competitiva para Assistência Técnica Sião Eletro A Sião Eletro é uma empresa com mais de 30 anos de mercado do ramo de assistência técnica, atendendo em Belo Horizonte e região, atuando com conserto de eletrodomésticos multimarcas nacionais e importadas, instalação e venda de peças. A empresa conta com serviço de busca e entrega do aparelho ou encaminha um técnico para avaliar o aparelho ou o cliente deixa seu aparelho em nossa loja. Quando o aparelho é deixado na loja, é…

pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma…

SUMÁRIO 1 – CLIENTES 04 1.1 - Definições e tipos de clientes 04 1.2 - Tipos e classificações de processos organizacionais 05 1.3 - Abordagem e estrutura por processos 09 1.4 - Segmentação de mercado 10 2 – CONHECENDO OS CLIENTES 13 2.1 - Entenda o que os clientes dizem e o que querem 14 2.2 - Riscos ao ouvir necessidades dos clientes 17 3 – ACESSO E ATENDIMENTO 19 3.1 - Formas de acesso - Como o cliente interage com a…