Mercados, Concorrência e Inteligência Competitiva

PUC MINAS

BRUNO MACHADO BREDER
Mercados, Concorrência e Inteligência Competitiva

Gestão de Negócios
1) Selecione um KIQ para responder (e justifique) e identifique as fontes de informação a serem utilizadas. Devem ser utilizadas no mínimo 5 fontes de informação, sendo 2 da imprensa geral e/ou especializada e 1 institucional.
2) Coletem os dados necessários para a analise da questão que vocês propuseram, expliquem como ela foi analisada e apresentem as suas conclusões sob o formato de um produto de informação de inteligência competitiva.

Sistema de Inteligência Competitiva para Assistência Técnica Sião Eletro
A Sião Eletro é uma empresa com mais de 30 anos de mercado do ramo de assistência técnica, atendendo em Belo Horizonte e região, atuando com conserto de eletrodomésticos multimarcas nacionais e importadas, instalação e venda de peças. A empresa conta com serviço de busca e entrega do aparelho ou encaminha um técnico para avaliar o aparelho ou o cliente deixa seu aparelho em nossa loja. Quando o aparelho é deixado na loja, é pedido 1 dia de prazo para passar o orçamento e assim que aprovado, 3 dias uteis para o conserto do mesmo. Já quando o atendimento é em domicilio, é preciso deslocar um técnico ao local determinado e dependendo do que for o problema consegue consertar na mesma hora, caso não tenha peças para fazer a manutenção pede um prazo de até 7 dias para o conserto do mesmo. Quando o aparelho da entrada através da garantia o prazo máximo é 30 dias. Nestes 30 dias é dado a entrada nos documentos da garantia, é feito o orçamento do que é preciso para reparar o aparelho, fazer o pedido de peças e consertar o aparelho. A Sião Eletro conta com uma loja virtual que atende em todo território nacional oferecendo peças originais das marcas que trabalha. Como forma de pagamento, além do dinheiro em espécie, aceita cheque e cartão. E para comodidade dos clientes trabalha aos sábados.
O numero de assistências